Bonjour,
Nous (mes parents avec mon aide car ils ont 80 ans) avons souscrit à la boîte sosh en début d'année. depuis le début de l'installation, il y a eu des soucis. A plusieurs reprises, nous avons contacté les opérateurs pour une aide mais sans résultat. une conseillère nous rappelle mais nous propose seulement de remplacer la livebox alors que le problème ne vient pas de là. derrière cela c'est encore la perspective des jours qui s'écoulent sans solution...Exaspérés, nous demandons par tchat des renseignements pour la rétractation, et là la personne m'indique que nous aurons un mail pour confirmer notre demande. Elle prend la décision SEULE de couper notre ligne. De mon côté j'attends le mail que je ne reçois jamais et la ligne est coupée 3 HEURES APRES.
Apparemment un sms a été envoyé mais sur un autre portable et l'on m'indique que cela vaut comme preuve !!! sauf que pour nous ce n'était pas clair du tout et ce d'ailleurs ce que nous avons d'ailleurs indiqué dans le tchat mais la conversation a été coupée... du coup nous nous retrouvons sans ligne et on nous demande de souscrire une nouvelle offre donc de payer à nouveau 29 € plus les frais de renvoi de l'autre équipement, je ne sais pas encore le coût mais nous trouvons cela inadmissible. car tout cela aurait pu être révité si les opérateurs du tchat ou par téléphone avaient cherché l'erreur que nous avons trouvé en prenant du temps....
dernière chose : renseignement pris auprès d'orange : si l'on souhaite reprendre une ligne orange fixe classique : nous devons payer à nouveau 55 € d'installation car ils ont résilié notre ligne orange !!! Nous marchons sur la tête, cela devait permettre à mes parents de faire des économies sur leurs retraites et on se retrouve à payer 3 ou 4 fois plus pour orange... merci de nous aider à trouver une solution raisonnable à notre problème.
