Discussion de forum
coupures intempestives
Bonjour,
Je suis chez sosh depuis un an et je commence à sérieusement le regretter ; depuis le début, j'ai des coupures quand je navigue sur internet plusieurs fois par jour. Je me suis dit que c'était temporaire. Hélas, au fil du temps, les coupures intempestives deviennent plus nombreuses et ça devient très désagréable de surfer ou de télécharger. Je reste avec un écran qui me dit "connexion impossible, veuillez réessayer".ça coupe au minimum 20 fois par jour. Il faut s'y reprendre à plusieurs fois. Quand je fais les tests de ma ligne et de la qualité réseau, tout est normal. ça commence à devenir très pénible. Je précise que le phénomène se produit aussi bien en wifi qu'avec une connexion PC par cable.
Ne me dites pas que le pb vient de chez moi, car j'ai la même installation qu'avant avec orange. Je n'avais pas ce problème avant quand j'étais chez orange. Pour passer au forfait mobile+livebox, je n'ai pas pu garder mon numéro de fixe et on n'a jamais pu m'expliquer pourquoi. Je suis passer d'un numéro 05 à 09. Peut-être une piste pour dépanner
Merci de faire quelque chose pour régler ce problème de déconnexion!!!!.
39 Réponses
Bonjour David5213
Je suis navré pour les difficultés que vous rencontrez. Afin de consulter votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.
Jean ChristopheBonjour Meg-Anne ,
Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée
NicolasBonjour,
Je rencontre exactement le même problème avec la livebox 4 alors que je n'avais aucun soucis avec la livebox 3. Après des heures d'échanges sur le tchat sosh, je ne tombe que sur des incapables au discours robotisé qui ne cherchent absolument pas à m'aider. Même un échange de box semble inenvisageable.
Quelqu'un peut-il m'aider à obtenir un nouveau matériel ?
PS : Si ça intéresse quelqu'un, je peux publier mon dernier échange de 2h avec les conseillers Sosh, afin qu'un maximum de personnes puisse se rendre compte de l'amateurisme des conseillers sur le tchat.
Bonjour nICOPRO
Afin de tester votre ligne Adsl, je vous invite à me communiquer vos coordonnées personnelles (nom, prénom, adresse postale, n° de ligne fixe, n° de mobile) en message privé. A partir de là, je prendrai en charge votre dossier.
Bonne journée.
Jean Christophe
- Même problème chez moi depuis mon arrivée chez Sosh... inquiétant...
Même problème de temps à autre, l'internet fait des micro coupures alors que le débit est supposé être très bon. Par ailleurs j'ai remarqué une nette diminution du débit en émission, en moyenne il est à 13 et actuellement par exemple il se retrouve à 7,59mbit/s. Pareil pour le débit en réception qui est en moyenne à 43 et qui est actuellement à 38,9mbit/s, il était même à 51 quand le technicien était passé.
Le technicien m'avait dit que j'étais juste à côté du central, alors quelqu'un peut m'expliquer pourquoi j'ai autant de problèmes en étant juste à côté ???
- Dingue ce post!
J’ai aussi ce soucis , et le mieux que j’ai à faire pour ne pas peter un câble est de changer d’opérateur j’ai l'impression .... - Dingue ce post!
J’ai aussi ce soucis , et le mieux que j’ai à faire pour ne pas peter un câble est de changer d’opérateur j’ai l'impression .... - essaie réinitialiser la livebox puis changer de mot de passe derrière la prochaine fois ;)
disons que par sécurité il vaut mieux changer le pass lorsque la box semble impactée... par contre si tu es victime d'un DoS tu peux rien faire, orange devrait le voir...et tu es malchanceux !effectivement je suis malchanceux
Après changement de la box, internet Ok, mais le téléphone fixe ne fonctionne plus. :Visage_enerve:
Appel d'un téléconseiller, qui après plusieurs tests me renvoie vers un expert. L'expert constate , après plusieurs tests que le pb provient de la box et qu'il faut à nouveau la changer. Je demande si lors d'un échange de box, on reçoit une box neuve. Et bien non, par défaut, c'est une box recyclée qui est envoyé. Pas de bol, cette-ci n'était pas très bien recyclé. L'expert me renvoie cette fois-ci une box neuve.
A suivre .................:VisageEnLarmes:
xphome
nouvelle box neuve reçue et installée.toujours de pb de coupures intempestives entre BOX et Pc. aussi bien en wifi qu'en filaire. et pes de désynchronisation.
Les tests de la ligne avec l'outil en ligne me dit que tout va bien
Je pense que le pb vient du coté de chez orange au niveau du DSLAM. (je suis un ancien technicien de chez orange en retraite)
d'autres clients ont le même pb que moi qui n'a jamais été résolu voir ce post :
https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Micro-coupures-internet/td-p/1174091
Si un technicien ou un conseiller qui s'y connait peut faire quelque chose pour moi
HEEEELP !!!!!!!!!!!!
Bonjour MalcolmX123
Sauf erreur de notre part, nous n'avons pas eu votre retour. Nous restons à votre disposition si besoin.
Bonne journée
Christophe
Bonjour MalcolmX123
Je ne constate pas de réinitialisation de la Livebox dans les 30 derniers jours. Je vous invite à le faire en suivant ce lien : https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-de-materiel/la-livebox-affiche-un-message-d-erreur/livebox-4-remettre-a-zero_167864-716416 et nous faire un retour.
Merci
Bonne journée
Christophe
Bonjour Jerome_S.
Voici mes info pour consulter mon dossier (coupures de wifi intempestives).
************** Djilali
N° de ligne fixe: *************
N° de mobile: ***********
Cordialement.[EDIT : Merci [@MalcolmX123] de ne pas afficher de données personnelles en public]
C'est reparti. Après une accalmie de quelques mois, de nouveau de nombreuses coupures intempestives entre livebox et PC.
Bien sur, tous les tests nécessaires ont été faits comme la première fois avec xphome
- Donnez ici les valeurs DSL et Général de la livebox : http://192.168.1.1 (assistance + infos/syst)
- Etat de la ligne DSL
- 2.1statut du lien DSLactif
- 2.2mode de synchronisation DSLADSL
- 2.3dernière synchronisation DSL17 novembre 2018, 09 h 13 m
- 2.4durée de la synchronisation DSL00 j 23 h 41 m 29 s
- Débit et marge au bruit
- 2.5débit de synchronisation DSL montante1010 Kb/s
- 2.6débit de synchronisation DSL descendante5473 Kb/s
- 2.7marge de bruit liaison descendante8.0 dB
- Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
- 2.8secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0
- 2.9secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0
- Avez-vous vérifié votre installation comme indiqué ici ? https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/branch...
Fait, l'installation n'a pas bougé depuis la dernière fois.
test ping entre pc et livebox durant une coupure :
PS C:\WINDOWS\system32> ping 192.168.1.1 -t
Envoi d’une requête 'Ping' 192.168.1.1 avec 32 octets de données :
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Réponse de 192.168.1.1 : octets=32 temps=4 ms TTL=64
Réponse de 192.168.1.1 : octets=32 temps=6 ms TTL=64
Réponse de 192.168.1.1 : octets=32 temps=2 ms TTL=64
Réponse de 192.168.1.1 : octets=32 temps=2 ms TTL=64
Réponse de 192.168.1.1 : octets=32 temps=2 ms TTL=64
Réponse de 192.168.1.1 : octets=32 temps=2 ms TTL=64
Statistiques Ping pour 192.168.1.1:
Paquets : envoyés = 20, reçus = 6, perdus = 14 (perte 70%),
Durée approximative des boucles en millisecondes :
Minimum = 2ms, Maximum = 6ms, Moyenne = 3msOn voit bien comme la dernière fois les coupures intempestives entre livebox et PC.
Si je dois changer ma livebox tous les 6 mois, ça devient pénible.
En espérant qu'un conseiller passe par ce post et vienne à mon aide.
PS : ce post est tagué RESOLU, je dois en ouvrir un autre ou pas ??
A+
aujourd'hui, chat avec un téléconseiller pour échange de ma box. Je la reçois demain ou après demain.
je vous tient au courant
