Discussion de forum
coupures intempestives
Bonjour,
Je suis chez sosh depuis un an et je commence à sérieusement le regretter ; depuis le début, j'ai des coupures quand je navigue sur internet plusieurs fois par jour. Je me suis dit que c'était temporaire. Hélas, au fil du temps, les coupures intempestives deviennent plus nombreuses et ça devient très désagréable de surfer ou de télécharger. Je reste avec un écran qui me dit "connexion impossible, veuillez réessayer".ça coupe au minimum 20 fois par jour. Il faut s'y reprendre à plusieurs fois. Quand je fais les tests de ma ligne et de la qualité réseau, tout est normal. ça commence à devenir très pénible. Je précise que le phénomène se produit aussi bien en wifi qu'avec une connexion PC par cable.
Ne me dites pas que le pb vient de chez moi, car j'ai la même installation qu'avant avec orange. Je n'avais pas ce problème avant quand j'étais chez orange. Pour passer au forfait mobile+livebox, je n'ai pas pu garder mon numéro de fixe et on n'a jamais pu m'expliquer pourquoi. Je suis passer d'un numéro 05 à 09. Peut-être une piste pour dépanner
Merci de faire quelque chose pour régler ce problème de déconnexion!!!!.
39 Réponses
Bonjour didier33
- Avez-vous déjà réinitialisé votre Livebox ou échangé celle-ci ?
- Donnez ici les valeurs DSL et Général de la livebox : http://192.168.1.1 (assistance + infos/syst)
- Avez-vous vérifié votre installation comme indiqué ici ? https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/brancher-ou-debrancher-votre-livebox-modem/branchements-telephonique-et-electrique-optimiser_51425-52311
Donc, un seul équipement connecté en réseau filaire, wifi coupé de livebox et rien d'autre connecté vous rencontrez en ce moment des problèmes de blocages ?
- ma livebox est réinitialisé fréquemment, surtout quand j'en ai marre des coupures intempestives. Elle n'a jamais été echangé. Il semblerait qu'il n'y a pas de coupure entre réseau et livebox, mais que les coupures soient entre livebox et les équipement (wifi ou filaire)
- valeur DSL
- Etat de la ligne DSL
- 2.1statut du lien DSLactif
- 2.2mode de synchronisation DSLADSL
- 2.3dernière synchronisation DSL9 février 2018, 07 h 52 m
- 2.4durée de la synchronisation DSL05 j 07 h 52 m 52 s
- Débit et marge au bruit
- 2.5débit de synchronisation DSL montante987 Kb/s
- 2.6débit de synchronisation DSL descendante5067 Kb/s
- 2.7marge de bruit liaison descendante9.7 dB
- Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
- 2.8secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)0
- 2.9secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)0
- valeur général livebox
- 1.1fabricantSagemcom
- 1.2modèleLivebox 3
- 1.3paysFrance
- 1.4numéro de sérieNQ1701504015231
- 1.5adresse MAC08:3E:5D:BA:FC:74
- 1.6version de firmwareSG30_sip-fr-6.23.20.1SoftAtHome
- 1.7version de firmware orangeg6-f-sip-fr
- 1.8durée de fonctionnement05 j 07 h 59 m 09 s
- 1.9état de synchronisationconnecté
- 1.10état de connexion IPv4connecté
- 1.11état de connexion IPv6connecté
- 1.12état du lien DSLactif
- 1.13statut du compteactif
- 1.14identifiant PPP
- installation vérifié : branchement électrique et téléphoniques OK
- toujours des coupures intempestives : peut-être faire un échange de livebox ???
cela me semble une bonne option (dernière question)
essayez désactiver ipv6 et wifi pendant un moment pour voir la stabilité.
- Donc ce n'est pas normal !
J'espère qu'un conseiller SOSH passera par ici pour vous échanger votre livebox.
Sinon demandez par chat dans l'assistance du site.
:) - Très bien ça ! Quelle efficacité chez Sosh dis donc ;)
Tenez nous au courant alors un peu plus tard !bonjour
Je reviens faire le bilan après un mois et demi avec ma nouvelle livebox. Plus de coupures intempestives.
Le défaut provenait bien de la box !!!!!!
Mais que de tests et de temps passé pour prouver à sosh que c'est bien leur matériel qui est en cause !!!
Merci à Xphome pour son aide.
Pour moi le sujet est résolu
A bientot
- Bonjour
Ma Livebox a été réinitialisé et j'ai 2 mobile Android connecter en wifi et J'ai toujours ces coupures de wifi Bonjour MalcolmX123 ,
Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées personnelles (nom, prénom, n° de ligne fixe, n° de mobile) en message privé.
À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.
Bonne journée.
Jérôme
Bonjour Jerome_S.
Voici mes info pour consulter mon dossier (coupures de wifi intempestives).
************** Djilali
N° de ligne fixe: *************
N° de mobile: ***********
Cordialement.[EDIT : Merci [@MalcolmX123] de ne pas afficher de données personnelles en public]
C'est reparti. Après une accalmie de quelques mois, de nouveau de nombreuses coupures intempestives entre livebox et PC.
Bien sur, tous les tests nécessaires ont été faits comme la première fois avec xphome
- Donnez ici les valeurs DSL et Général de la livebox : http://192.168.1.1 (assistance + infos/syst)
- Etat de la ligne DSL
- 2.1statut du lien DSLactif
- 2.2mode de synchronisation DSLADSL
- 2.3dernière synchronisation DSL17 novembre 2018, 09 h 13 m
- 2.4durée de la synchronisation DSL00 j 23 h 41 m 29 s
- Débit et marge au bruit
- 2.5débit de synchronisation DSL montante1010 Kb/s
- 2.6débit de synchronisation DSL descendante5473 Kb/s
- 2.7marge de bruit liaison descendante8.0 dB
- Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
- 2.8secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0
- 2.9secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0
- Avez-vous vérifié votre installation comme indiqué ici ? https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/branch...
Fait, l'installation n'a pas bougé depuis la dernière fois.
test ping entre pc et livebox durant une coupure :
PS C:\WINDOWS\system32> ping 192.168.1.1 -t
Envoi d’une requête 'Ping' 192.168.1.1 avec 32 octets de données :
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Réponse de 192.168.1.1 : octets=32 temps=4 ms TTL=64
Réponse de 192.168.1.1 : octets=32 temps=6 ms TTL=64
Réponse de 192.168.1.1 : octets=32 temps=2 ms TTL=64
Réponse de 192.168.1.1 : octets=32 temps=2 ms TTL=64
Réponse de 192.168.1.1 : octets=32 temps=2 ms TTL=64
Réponse de 192.168.1.1 : octets=32 temps=2 ms TTL=64
Statistiques Ping pour 192.168.1.1:
Paquets : envoyés = 20, reçus = 6, perdus = 14 (perte 70%),
Durée approximative des boucles en millisecondes :
Minimum = 2ms, Maximum = 6ms, Moyenne = 3msOn voit bien comme la dernière fois les coupures intempestives entre livebox et PC.
Si je dois changer ma livebox tous les 6 mois, ça devient pénible.
En espérant qu'un conseiller passe par ce post et vienne à mon aide.
PS : ce post est tagué RESOLU, je dois en ouvrir un autre ou pas ??
A+
aujourd'hui, chat avec un téléconseiller pour échange de ma box. Je la reçois demain ou après demain.
je vous tient au courant
Bonjour MalcolmX123
Je ne constate pas de réinitialisation de la Livebox dans les 30 derniers jours. Je vous invite à le faire en suivant ce lien : https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-de-materiel/la-livebox-affiche-un-message-d-erreur/livebox-4-remettre-a-zero_167864-716416 et nous faire un retour.
Merci
Bonne journée
Christophe
Bonjour MalcolmX123
Sauf erreur de notre part, nous n'avons pas eu votre retour. Nous restons à votre disposition si besoin.
Bonne journée
Christophe
- essaie réinitialiser la livebox puis changer de mot de passe derrière la prochaine fois ;)
disons que par sécurité il vaut mieux changer le pass lorsque la box semble impactée... par contre si tu es victime d'un DoS tu peux rien faire, orange devrait le voir...et tu es malchanceux !effectivement je suis malchanceux
Après changement de la box, internet Ok, mais le téléphone fixe ne fonctionne plus. :Visage_enerve:
Appel d'un téléconseiller, qui après plusieurs tests me renvoie vers un expert. L'expert constate , après plusieurs tests que le pb provient de la box et qu'il faut à nouveau la changer. Je demande si lors d'un échange de box, on reçoit une box neuve. Et bien non, par défaut, c'est une box recyclée qui est envoyé. Pas de bol, cette-ci n'était pas très bien recyclé. L'expert me renvoie cette fois-ci une box neuve.
A suivre .................:VisageEnLarmes:
xphome
nouvelle box neuve reçue et installée.toujours de pb de coupures intempestives entre BOX et Pc. aussi bien en wifi qu'en filaire. et pes de désynchronisation.
Les tests de la ligne avec l'outil en ligne me dit que tout va bien
Je pense que le pb vient du coté de chez orange au niveau du DSLAM. (je suis un ancien technicien de chez orange en retraite)
d'autres clients ont le même pb que moi qui n'a jamais été résolu voir ce post :
https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Micro-coupures-internet/td-p/1174091
Si un technicien ou un conseiller qui s'y connait peut faire quelque chose pour moi
HEEEELP !!!!!!!!!!!!
- Dingue ce post!
J’ai aussi ce soucis , et le mieux que j’ai à faire pour ne pas peter un câble est de changer d’opérateur j’ai l'impression ....
