débit fibre faible + coupures

[catlady06]

Bonsoir,

depuis plusieurs semaines, mais surtout depuis quelques jours, le béfit (par la fibre) est très faible, et ily a des dizaines de coupures par jour.

Je ne peux plus regarder un film ou un émission en entier, car internet coupe, et je dois attendre que ça revienne pour redémarrer le décodeur.

De plus, mon fils travaille en ligne de la maison et avec un débit aussi faible , en plus des coupures sont insupportables !

Je songe de plus en plus en changer d'opérateur, j'ai un offre mobile + INTERNET + TV;

[Warel77270]

Bonsoir,

Cette question du débit internet en fibre revient sans cesse dans le forum tant nous sommes nombreux à constater qu'on est très loin des débits annoncés ( 300 mbt/s)

Le mieux est de contacter un webconseillé via le chat : https://assistance.sosh.fr/

Il pourra regarder ce qu'il se passe sur votre ligne.

bon courage

[catlady06]

merci beaucoup, je vais tenter, mais je pense changer 

cordialement

[JChristophe_L]

Bonjour @catlady06 

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée

Jean Christophe

[JChristophe_M]

Bonjour @catlady06 

Merci pour vos coordonnées.

Les différentes liaisons entre votre Boîtier fibre et le réseau ne démontre aucun défaut apparent. 

Avant de vous faire faire des tests de débit, je vous conseille en premier lieu de remettre à zéro votre Livebox pour s'affranchir  de ce côté matériel. 

Avez-vous remarqué quel message d'erreur s'affiche lorsque la Livebox se déconnecte ? Avez-vous vérifié également à ce moment-là l'état des voyants du boîtier fibre ?

Nous restons à votre disposition.

Bonne fin de journée.

Jean-christophe

[catlady06]

Bonjour @JChristophe_M ,

la remise à zéro a été faite comme indiquée. Le test de débit a aussi été fait (voir capture). Je viens jsutement d'avoir encore une coupure : pas de message d'erreur. Il y a juste écrit "Livebox" en orange pendant un moment, puis le temps qua ça redémarre, et  je vois le message qui m'indique  que la ligne téléphonique fonctionne. A partir de là, je retrouve une connexion sur mon ordinateur, et je dois redémarrer mon décodeur (c'est long) et très embêtnat quand on suit un film ou une émission. je précise que je n'ai pas de coupures d'électricité, mais uniquement de la livebox... Je suis perdue

[JChristophe_M]

Bonjour @catlady06 

J'ai bien vu la remise à zéro qui a été effectuée sur votre Livebox et je vous remercie de l'avoir faite. Je vais surveiller votre ligne pendant quelques jours et si je vois des déconnexions intempestives, je reviendrai vers vous pour d'autres vérifications.

Bonne fin de journée.

Jean-Christophe

[catlady06]

Bonsoir @JChristophe_M 

pas de coupures encore ce soir... 

merci beaucoup

[JChristophe_L]

Bonjour @JChristophe_M 

Merci de votre retour. Tenez-nous informés si ces soucis persistent.

Je reste à votre disposition.

Bonne soirée

Jean Christophe