déconnexions intempestives

[Cybelle20]

Bonjour,

Depuis un mois j'ai souscrit à une offre boite sosh. Je suis sensée béneficier d'un offre en VDSL2 mais malheureusement le débit est très faible et occasionne des déconnexions intempestives plus de télé et plus de WIFI en moyenne toute les 10 minutes. Le NRA est pourtant proche débit théorique de 85.7 Mb/s  pour une distance de 292 m....

Après un chat avec un conseiller celui-ci ma dit qu'il y avait un problème sur la ligne mais que les frais de déplacement seraient à ma charge ce que je trouve inadmissible cette ligne n'ayant jamais fonctionné correctement.

SI quelqu'un a eu le même problème peut-être y a t'il une solution miracle.

[labougeotte]

Bonjour @Cybelle20 

En principe, les frais de déplacements sont à votre charge, si le problème est situé à votre domicile.

Attendez qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil.

[Cybelle20]

Bonjour,

Je viens de prendre cet appartement en location et j'aimerais savoir si la personne qui l'occupait avant avait déjà ce genre de problème malheureusement je ne peux pas la contacter. Je pense que Sosh pourrait me renseigner sur ce point non ?

[Cecile_M]

Bonjour @Cybelle20,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre débit et vos déconnexions, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1281491

Belle journée.

Cécile

[Cybelle20]

Bonjour ,

Je vous ai transmis mes cooordonnées par message privé.

Merci de votre intervention et bonne soirée

Cybelle

[_Sarah_]

Bonjour @Cybelle20 

Je vous remercie pour votre retour en privé. 

Le test de votre ligne indique une instabilité.

Je vous propose dans un premier temps de vérifier votre installation domestique. 

Votre Livebox est-elle branchée sur une multiprise ? Si oui, je vous invite à brancher la Livebox sur la prise électrique directement au mur. L'instabilité peut être due à une perturbation électrique. 

Si vos branchements sont corrects je vous propose de tester votre Livebox directement sur la prise DTI. Cette manipulation nous permettra de localiser le défaut.

Est-ce que tout est clair pour vous ? 

Bonne journée. 

Sarah.

[Cybelle20]

Bonsoir,

Merci de votre réponse pour le moment je ne suis pas à mon domicile d'où ma réponse tardive.

Ma box est branchée directement sur la prise téléphone dans le mur et dans dans une prise électrique juste à côte.

Je ne pense pas que mon appartement possède une prise DTI - c'est bien une prise téléphonique où il est indiqué DTI test avec une icône de téléphone barrée ? -

Merci de m'éclairer sur ce point

Bonne soirée

[Sophie_C]

Bonsoir @Cybelle20 ,

Je vous remercie pour votre retour.

Je vous confirme qu'il est bien indiqué "DTI TEST". Cette prise se trouve généralement à l'entrée de votre installation ou dans le tableau électrique.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne soirée.

Sophie.

[Cybelle20]

Bonjour,

A près vérification sur le mur et dans le tableau électrique, je vous confirme que mon appartement ne possède pas de prise DTI...

Mais curieusement ce week-end plus de déconnexion...

Je vous tiendrai au courant de l'évolution et merci pour votre intervention

Bon dimanche

Cybelle

[_Sarah_]

Bonsoir @Cybelle20 

Je vous remercie de votre retour. 

De mon côté le test de votre ligne n'indique plus d'instabilité. 

Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une très bonne soirée. 

Sarah.