debit insuffisant

Bonsoir bber69,

Je vous propose mon aide concernant les difficultés rencontrées avec vos services.

Vous précisez l'affichage d'un message annonçant un débit insuffisant sur votre décodeur, pouvez-vous me préciser, si celui-ci est connecté en Ethernet ou en wifi?

Lorsque vous constatez une coupure, y a t-il un message présent en façade de la Livebox?

En complément afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1281398

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Sophie

Bonjour bber69,

Je vous remercie de votre retour.

Je viens d'effectuer un test, je vous confirme qu'un défaut est présent sur votre ligne ADSL. D’après mes résultats, celui-ci peut être dû à un défaut venant de votre installation.

Afin d'isoler éventuellement cette cause, je vous propose de brancher votre Livebox sur le DTI et me faire un retour? Toutefois, si votre logement n'est pas équipé de DTI, pouvez-vous faire un test sur une autre prise téléphonique?

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Sophie

Bonjour bber69,

Je vous remercie pour votre retour.

Pouvez-vous me fournir vos disponibilités afin que je puisse planifier une intervention sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h) ?

Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.
 

⚠️ La présence d'une personne majeure tout au long de l’intervention est indispensable pour sa réalisation.

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :
https://www.youtube.com/watch?v=T5uGZJ2GpW8

Pour information, je vous joint le lien pour l'explication de la prise DTI.

J'attends votre retour et vous souhaite une bonne journée.

Yves

Bonjour bber69,

Suite à votre retour, je vous confirme la venue d'un technicien à votre domicile vendredi 12 Mars entre 08h00 et 13h00, un message de confirmation vous sera envoyé sur 06*****568.

De plus, dans le cadre de votre service garanti, je peux vous offrir 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur le numéro de mobile Orange ou Sosh de votre choix. 

Ainsi, dans l'attente, vous pourrez consulter vos mails et naviguer sur internet en effectuant un partage de connexion. Pour en profiter, communiquez-moi le numéro de mobile choisi par message privé.

Je reste disponible si besoin et vous souhaite une bonne journée. 

Sophie

Bonjour bber69,

Je vous remercie de votre retour et suis ravi que votre dysfonctionnement  soit rétabli.

J'espère que vous avez été très satisfaite de nos échanges sur la communauté Sosh.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez le moindre besoin.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Yves

Bonjour bber69,

Je reviens vers vous comme prévu dans le cadre de notre suivi.

Je vous remercie de votre retour.

Avez-vous toujours des coupures sur votre décodeurs TV depuis vendredi ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel.

Bonjour bber69, 

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

J'ai effectué de nouveaux tests et manipulations à distance sur votre ligne. Le débit est remonté à 7,8  Mbts. 

Dites moi si vous constatez une amélioration. 

J'attends votre retour et je vous souhaite un bon après-midi.

Annie

Bonjour bber69,

Je vous remercie pour votre retour.

Selon mes tests, nous sommes toujours actuellement sur les mêmes valeurs en terme de débit.

Je vous propose donc, de refaire un point autour de votre situation en milieu de semaine prochaine afin de nous assurer de la pérennité de la solution proposé.

Dans l'attente je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

Bonjour bber69,

Je reviens vers vous comme prévu dans le cadre de notre suivi..

Suite aux tests effectués sur votre ligne, celle-ci est stable avec un débit 7,5 Mbts arrivant à votre Livebox.

Je reste disponible si besoin et vous souhaite une bonne journée.

Michel.