Discussion de forum
en panne d'intenet depuis + de 2 mois
je suis en panne d'intenet depuis le 27 juillet 2019.
on m a donné au moins 6 dates de retablissemment, on devais a chaque fois me contacter .
aucune nouvelle....que du bla bla sur e-chat.
une honte.... laureat du service client ......mdr
Bonsoir laurentgo
Les informations que vous m'avez fournies ne me permettent pas d'accéder à votre dossier.
Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée
Nicolas
95 Réponses
Bonjour muse
Je suis ravi de voir que vous avez retrouvé l'usage de vos services.
Je constate que la demande de changement de câble a été effectuée et il est très fréquent qu'il soit nécessaire d'obtenir des autorisations administratives.
Je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer à propos de votre dédommagement ainsi que du geste commercial que je viens de vous octroyer.
Belle soirée à vous.
Nicolas
Nicolas_M a écrit :Bonjour muse
Je constate que votre Livebox est connectée.
Me confirmez-vous le retour de l'ensemble de vos services ?Par avance merci pour ce retour.
Bonne journée,
Nicolas
Les techniciens sont passés vendredi 31 dans la matinée. Les services ont été rétablis à ce que je considère satisfaisants.
Toutefois j'ai un doute sur la qualité du rétablissement. En effet les 2 techniciens m'ont dit que les 200 derniers metres de cable étaient en très mauvais état et qu'ils faisaient la demande à Orange pour le changement. De plus lors d'un précédent message on m'a dit que c'était en attente d'une autorisation administrative. D'où mes doutes.
Enfin pour l'heure ça marche convenablement, très longtemps j'espère.
Voilà que 2 mois de galère se terminent, j'attends désormais le dedommagement.
Merci aux intervenants
Bonne journée
Bonjour,
Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de client, adresse complète) afin que je puisse accéder à votre dossier.Spidey
Bonjour muse
Nos équipes techniques sont en attente d'une autorisation administrative pour pouvoir procéder à la réparation de notre réseau. J'ai demandé un complément d'informations et je ne manquerai pas de vous faire un retour.
Rassurez-vous, une fois que vos services seront rétablis, le dédommagement proposé sera à la hauteur des difficultés rencontrées.
Bonne journée,
Nicolas
De notre côté, notre 3ème rdv a enfin servi à qqch.
Nous attendons désormais un dédommagement et un geste commercial. On nous a indiqué que le prochain mois sera gratuit. Comme déjà indiqué, c'est le minimum et un geste commercial a été demandé en plus, et là ca commence déjà a coincer. On attend un retour d'un des conseillers que nous avons eu au téléphone... Mais on sait bien qu'on reviendra jamais vers nous... Donc il va de nouveau falloir batailler !!
Bonjour Ko2 ,
Je viens d'enregistrer votre réclamation.
Le service reviendra vers vous sous 7 jours.
Je reste disponible si nécessaire et vous souhaite une agréable journée.
Anthony.
Anthony_do : "Le service reviendra vers vous sous 7 jours."
c'était il y a 9 jours, et je n'ai eu de contact de personne
museils ne savent qu'être désolé et faire remonter les informations...ceci dit on se demande bien à quoi ca sert.
Re bonjour Ko2
Ce n'est pas une mauvaise estimation de ma part, mais le montant maximum que les services techniques peuvent faire bénéficier en une seule fois.
Pour résoudre vos difficultés d'accès au site, vous pouvez vider les caches de votre navigateur ou tester avec un autre.
Bonne journée.
Jean-Christophe
J'ai essayé avec un autre navigateur, cache vide, avec le même résultat
Ko2franchement merci pour vos informations
- 3 mois sans internet avec un abonnement à 30 € = 90 €
- option 50 Go (+ 5 €) en décembre et janvier pour essaye de me débrouiller avec un smartphone = 10 €
- Indemnité proposée = 100 €
Donc Orange estime que le temps passé au téléphone (une vingtaine d'appels à entendre que ça va être résolu dans les 24 h), le temps passé ici, la complexité pour me débrouiller sans internet à :
100 - 90 - 10 = 0 €
--> on est bientôt rendu "que" à 1 mois de notre côté, mais entre 2 jours de congés pour des RDV de techniciens soit inutile, soit fictif + aucune solution de dépannage, je sens que nous allons vraiment nous heurter à un 1 mur quand nous pourrons enfin leur faire une réclammation d'un dédommagement (la moindre des choses) + UN GESTE COMMERCIAL
Et je ne parle même pas du temps passé sur le Chat qui ne sert à rien
Bonjour Ko2
Merci de votre retour positif.
Je vous fais bénéficier d'un geste commercial dont les modalités vous sont expliquées dans le message envoyé à votre adresse Orange.
Si vous estimer la somme insuffisante, je vous invite à déposer une réclamation vers notre service commercial via votre Espace Client.
Bonne journée.
Jean-Christophe
Je ne trouve pas comment déposer une réclamation. Soit le site tourne en boucle et revient toujours sur la FAQ, soit j'arrive sur une page qui dit "Désolé, vous ne pouvez pas accéder à ce service"
- 3 mois sans internet avec un abonnement à 30 € = 90 €
- option 50 Go (+ 5 €) en décembre et janvier pour essaye de me débrouiller avec un smartphone = 10 €
- Indemnité proposée = 100 €
Donc Orange estime que le temps passé au téléphone (une vingtaine d'appels à entendre que ça va être résolu dans les 24 h), le temps passé ici, la complexité pour me débrouiller sans internet à :
100 - 90 - 10 = 0 €
...
Bonjour Ingrid_chouche
Merci de votre retour. J'ai consulté votre dossier. Suite à la relance de Mat_hieu auprès de nos équipes techniques, une intervention est prévue le 18/01 dans l'après-midi.
N'hésitez pas à me faire un retour une fois qu'elle aura eu lieu.
Je reste à votre disposition.
Bonne journée.Jean Christophe
Bonjour JChristophe_L
"Merci de votre retour. J'ai consulté votre dossier. Suite à la relance de @Mat_hieu auprès de nos équipes techniques, une intervention est prévue le 18/01 dans l'après-midi."
--> vous continuez à mentir, c'est beau ! J'ai passé près d'1h ce matin avec le Chat pour tenter d'avoir un rdv, ce samedi, ce n'est donc pas ce cher Mat_hieu qui ait fait quoique soit. C'est beau de s'attribuer le mérite de ce que vous ne faites pas. J'attends d'ailleurs toujours une explication pour le rendez-vous non honoré de vendredi dernier ....aucune, rien même pas d'excuse.
N'hésitez pas à me faire un retour une fois qu'elle aura eu lieu. --> je dirais plutot SI elle a lieu
