intervention technicien ligne exterieur logement a ma charge

[fa182]

Bonjour,

un technicien est intervenu sur la ligne adsl a l'exterieur de mon logement (j'ai attendu de 13h a 18h et n'ai ouvert a personne ) a 17h29 je recois un email me disant que je devais prendre en charge l'intervention , je contacte les service client qui me confirme que cela est une erreur mais je peut encore voir sur mon espace client que l'intervention est toujours a ma charge.

de plus l'intervention n'a rien changé au mauvais fonctionnement de ma ligne (deconnexion et debit extrement lent , ligne en mode degradé et ce malgré l'intervention du technicien)

j'ai a nouveau contacté le service client qui a fait une commande d'une nouvelle livebox mais aucune trace de cette demande sur le suivi de commande.

je ne sais plus quoi faire.

merci

[stephrem85]

Bonjour @fa182 

Attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

[Sophie_C]

Bonjour @fa182,

Je vous propose de voir ça ensemble. Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sophie

[Julia_P]

Bonjour @fa182,

Je vous remercie pour vos informations personnelles confiées en privé.

En parallèle, je vous envoie un message privé.

Julia

[Sophie_C]

@fa182,

Prenez le temps qu'il faut pour réaliser ce test et nous faire un retour.

On reste disponible. En attendant, je vous souhaite une belle journée.

Sophie

[fa182]

Bonjour 

nous avons bien reçu la livebox de rechange (il nous avait été dit que nous  devions recevoir la livebox 6 pas par la web conseillère mais par le chat sosh)

En fait nous avons reçu la même  box que nous possédions.

Pour l’instant la connexion a l’air d etre meilleur en espérant que cela dure .

je remercie la rapidité de la web conseillère.

[zoe64]

Bonjour @fa182,

Merci pour votre retour, notre équipe entière a été enchantée de vous accompagner.
Je vous ai envoyé un message privé, n'hésitez pas à y jeter un œil.
Nous demeurons disponibles pour vous, passez une agréable fin de soirée.

Zoé

[fa182]

Je reviens vers car j essai de faire un test diagnostique via l’appli sosh qui me signale un soucis sur la ligne 

[BrandonO]

En effet @fa182, et même dans le test de ligne que j'effectue de mon côté, un 🔴 défaut perdure. Dans le 📋 compte rendu d'Intervention du 24 octobre dernier, il est question d'"une action correctrice bien réalisée sur le réseau extérieur, mais d'un défaut perdurant du côté de votre installation". À part la Livebox [maintenant changée ✅], cela voudrait donc potentiellement dire que le défaut [à rechercher plus précisément alors] se situe sur la partie de ligne qui se situe, elle-même, sur la partie privative 🏘️

On peut toujours convenir d'une nouvelle intervention 🔧. Mais… Après vérifications, je constate que vous êtes éligible à la Fibre Orange. Elle vous permet de profiter d’une connexion parfaitement stable ; ultra-rapide ; d'une excellente définition d’image (HD+) et de son TV et même d'une Livebox de dernière génération ! Chez Sosh™, c'est possible aussi ! C'est LA solution 🪄

L’arrêt de l'exploitation du réseau cuivre a déjà commencé ⏱️

Alors soyez prête pour cette [r]évolution, et ce, tant que les frais de raccordement au réseau sont offerts ! Vous êtes intéressée, on est là pour vous accompagner de A à Z. Bien naturellement, et si vous préférez poursuivre vers une intervention SAV pour votre accès actuel (et comme évoqué en premier lieu), aussi 🫱🏼‍🫲🏼

Brandon

[Yves_L]

Bonjour @fa182,

Je reviens vers vous pour assurer le suivi de votre dossier.
Suite à la proposition faite par mon collègue Brandon, souhaitez-vous procéder au raccordement à la fibre ou préférez-vous planifier une nouvelle intervention ?

Yves