Discussion de forum
livebox
bonjour à tous,
je viens d'arriver chez sosh et je me suis aperçu que mon téléphone ne fonctionnait plus;
le correspondant orange appelé me dit qu'il m'envoie une livebox en échange, je tente de lui faire comprendre que ce n'est pas un échange car je fonctionne avec un modem-routeur personnel.
il n'a pas l'air de comprendre car il reparle d'échange
je reviens de chez le point relais (15km ) il ne me donne pas la box parce c'est un échange !
je recherche une solution pour avoir un téléphone qui fonctionne
si vous avez une idée ,je vous remercie.
thierry
Bonjour madame,
merci pour votre assistance.
j'attends donc cette box et je vous tiens au courant.
Bonne fin de journée.
Thierry
je reviens pour finaliser ce post , j'ai réceptionné la livebox 4 hier ( fabriquée en 2017 reconditionnée en 2023 )
installation minimale sans problème, et enfin j'ai récupéré l'utilisation de mon ancien numéro de fixe.
pour résumer : 12 jours sans téléphone fixe , heureusement que internet fonctionnait
29 Réponses
Bonjour,
Si tu parles de la téléphonie fixe, elle impose l'utilisation de la Livebox. Pas de contournement possible.
Orange tolère (sans plus) l'utilisation de modems autres que la Livebox mais ne garantit le bon fonctionnement d'aucun service.
Normalement, même si tu ne l'utilisais pas, Orange aurait dû te prêter une Livebox.
bonsoir , quelques nouvelles de l'avancement des " travaux "
j'ai eu un appel d'un conseiller orange ce matin, qui regrettais de ne pas pouvoir me fournir une livebox
il m'a proposé de refaire ma demande à un conseiller sosh par tchat
ce qui semble aller dans le bon sens car ce conseiller sosh m'a dit que je serai informé de l'envoi d'une livebox au point relais habituel.
donc je reste en attente
bonjour Math, votre message ressemble étrangement au message de Frédéric
à qui j'ai envoyé mon adresse mail
il est aussi ' conseiller spécialiste liveb...........................associés '
je ne comprends pas pourquoi vous voulez plus d'infos privées sans apporter de réponse au problème posé
Qu'y a t'il dans l'intitulé ' services associés '
bonne journée
Bonjour tb22
je prends la suite de l'échange et j'ai vérifié votre dossier. Vous n'avez effectivement jamais eu de Livebox sur votre ancienne offre Orange et quand vous avez changé d'offre vers la boite Sosh, nous sommes restés sur cette configuration sans vous envoyer de nouveau matériel.
Le ou les conseillers que vous avez eus par tchat n'auraient donc pas du procéder à un "échange".
Je peux déclencher un envoi simple pour résoudre cette situation : préférez-vous une livraison à domicile ou bien en point relais?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée
Magali
Bonjour madame,
une livraison au point relais sera plus facile pour tout le monde.
vous me direz ce que vous ferez.
merci à vous
Thierry
Bonjour tb22 ,
Pouvez-vous me préciser quel point relais vous choisissez pour la livraison du matériel parmi la liste suivante:
Capture.PNG
RizoBonjour,
le N°4
E culturel E.LECLERC me convient tout à fait
Thierry
Bonjour tb22 ,
Je viens de valider l'envoi de la Livebox au point de relais demandé.
Il faut compter un délai de 5 jours ouvrés pour sa réception.
Vous devrez vus munir de votre pièce d'identité pour la retirer.
Un mail vous confirmera son expédition.
Je reste à votre disposition si vous avez des questions.
Je vous souhaite une agréable journée.
RizoBonjour madame,
merci pour votre assistance.
j'attends donc cette box et je vous tiens au courant.
Bonne fin de journée.
Thierry
je reviens pour finaliser ce post , j'ai réceptionné la livebox 4 hier ( fabriquée en 2017 reconditionnée en 2023 )
installation minimale sans problème, et enfin j'ai récupéré l'utilisation de mon ancien numéro de fixe.
pour résumer : 12 jours sans téléphone fixe , heureusement que internet fonctionnait
