Discussion de forum
panne réseau fibre, résolution sans cesse repoussée
Bonjour,
Panne réseau de la fibre depuis le 13/09.
Ce devait etre rétabli le 15/09 : rien
Après plusieurs chat et appels, passage prévu d'un technicien le 16 au matin....qui n'est jamais venu.
Rappel d'un conseiller qui refixe un rdv au 19 après-midi, mais je ne reçois aucune confirmation. Je ne sais pas s'il va venir et entre temps on reçoit un sms qui annonce une résolution au 1er octobre...
Ce n'est pas normal, j'attends une réactivité bien plus immédiate pour résoudre ce problème. Obligé de poser des jours pour un technicien qui ne viendra peut-être pas?
Je précise que la solution des 200Go ne nous sert pas car on ne capte pas la 4G (merci encore Orange), même dans le.jardin.
Donc télé travail impossible
J'aimerais que quelqu'un prenne en charge sérieusement ce dossier svp.
12 Réponses
- Anaïs_D
Webconseiller
Bonjour kazouzou,
Pour vous accompagner au mieux concernant vos difficultés, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Anaïs
- Anaïs_D
kazouzou,
Je vous remercie pour vos coordonnées en message privé.
Je constate effectivement qu'un incident collectif est en cours sur le réseau fibre de votre secteur.
Le délai prévisionnel de rétablissement est bien annoncé au 1er octobre prochain, j'en suis navrée.
L'incident ayant été ouvert par les équipes techniques sur le terrain, l'intervention unitaire a donc été annulée (votre fibre étant impactée par cet incident).
Je ne peux donc que vous inviter à patienter malheureusement.
Je vais conserver votre dossier et reviendrai vers vous dans le cas où de nouveaux éléments me sont communiqués.
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
AnaïsMerci pour les éclaircissements.
Mais suis-je le.seul touché ou bien c'est tout un quartier? Quelles sont les raisons ?
Et pourquoi un temps d'intervention aussi long ?
Comme je le disais, malheureusement la couverture 4G d'orange n'est pas suffisante donc je me retrouve vraiment bloqué . Pouvez vous insister pour réduire le délai d'intervention ?
(Ci-dessous les débits)
- FranckV_
kazouzou,
Comme ma collègue Anaïs vous l'a signalé, vos services sont affectés par une panne collective touchant plusieurs clients sur le réseau 👉🏻
Vous pouvez suivre l’avancement de celui-ci via notre site dédié : https://depanner.orange.fr/infos-incident-local-internet-...
Franck Bonjour
Malheureusement le titre de ce sujet ne pouvait pas mieux porter son nom...
Pourquoi l'intervention est repoussée d'un mois?, c'est beaucoup trop
Pourquoi on est prévenu au dernier moment (le jour même)que c'est repoussé alors que les services techniques savent très bien à l'avance leur intervention ?
Pourquoi le montant de ma facture de septembre était entier alors que je n'ai plus internet depuis le 13/09?
J'espère des réponses concrètes à tous ces éléments.
Merci
- zoe64
Bonjour kazouzou,
Des travaux de génie civil sont planifiés pour rétablir l'accès à l'ensemble des clients touchés par cet incident.
Des demandes d'autorisations sont actuellement en cours pour intervenir sur le domaine public, ce qui explique le report de la date de résolution.
Nous continuons à suivre votre dossier et restons disponibles si besoin.Bonne journée à vous. 😊
Zoé ✨
Bonjour,
le service a été rétabli aujourd'hui, ouf! Un grand merci aux services techniques qui ont réparé les équipements sur la voirie.
Mais le problème reproché c'est que vous même vous ne saviez pas quand le problème allait être résolu au vu de votre message (et nous non plus, on l'a découvert fortuitement) et aussi que les dates mentionnées dans l'appli SOSH ont toujours été fausses.Il faudrait améliorer la transparence et la fiabilité des infos transmises lors de problème similaire.
Bien cordialement
- FranckV_
Bonjour kazouzou,
Je suis vraiment ravi que la situation soit enfin résolue.
Au nom d'Orange, je vous adresse toutes mes excuses pour les inconvénients que cela a pu vous causer.🙏
📩Je vous invite à consulter vos messages privés.
N'hésitez pas à nous solliciter de nouveau si besoin.Je vous souhaite une excellente journée.
Franck
