perte de connection

[jeanclaude55]

bonjour

pour la troisième fois en2 mois plus d'internet avec ma box soch qui me dis de vérifier mes connexion qui sont bonne du moins pour la maison, je suis en adsl comment faire pour enfin avoir une réparation de la ligne

merci d'avance

cordialement

[Yves_L]

jeanclaude55,

Je vous remercie pour votre retour et je suis ravi que tout soit rentré dans l'ordre.

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin, nous serons heureux de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une agréable semaine.

Yves

[Yves_L]

Bonjour jeanclaude55,

Je reviens vers vous, comme convenu, dans le cadre du suivi de votre dossier.

Suite à l'intervention de notre équipe technique, avez-vous ressenti de nouvelles pertes de connexion ?  

Yves

[jeanclaude55]

bonjour

a ce jour aucune coupure et le débit est de 7.1 mb/900kb aujourd'hui ,je suis très satisfait de l'intervention merci a vous pour la rapidité de l'intervention car j’étais très ennuyé

le technicien m'a dit avoir intervenu sur plusieurs connectique encore merci

cordialement

jean claude

[Cecile_M]

Bonsoir jeanclaude55,

Super !
Voilà d'excellentes nouvelles et j'en suis sincèrement ravie.

Je reviens vers vous en toute fin de semaine afin que nous puissions faire le point ensemble autour de votre situation, (avec un peu plus de recul). 

Belle soirée.

Cécile

[Cecile_M]

Bonsoir jeanclaude55,

Je reviens vers vous comme convenu dans le cadre de notre suivi.

Bien qu'il soit encore un peu tôt pour avoir du recul, suite à l'intervention de ce jour avez-vous déjà observé une amélioration ?

Bien entendu, nous referons le point ensemble sous quelques jours pour nous assurer ensemble que tout va bien pour vous.

J'attends votre retour et vous souhaite une agréable fin de journée.

Cécile

[jeanclaude55]

bonjour

le technicien est intervenu vers 13h et a bien amélioré la liaison il a refait les connections et de 1.5 mb on est passé a 7.1mb donc nette amélioration et a cette heure pas eu de coupure

je vous remercie pour la rapidité d'intervention je vous souhaite une bonne soirée

cordialement

jean claude

[Florence__B]

Entendu, n'hésitez pas à me solliciter si besoin, je reste à votre écoute et vous souhaite un bon après-midi,
Florence

[Florence__B]

Je comprends, ceci étant nos offres évoluent régulièrement, c'est pourquoi je vous propose ce nouveau point sur votre offre.
Florence

[Francois-63]

Merci pour votre aide mais j'attendrai une offre officielle sur mon compte. Je ne suis pas encore concerné par la suppression du cuivre donc je ne suis pas pressé...

[Florence__B]

J'ai besoin de vos coordonnées afin d'accéder à votre dossier, pour que je puisse vérifier de mon côté si j'ai une proposition à vous faire, n'hésitez pas à me les transmettre : 

 Florence

[Francois-63]

Bonjour,

j'ai déjà sollicité le service commercial et la réponse a été :"résiliez votre offre ADSL" et vous aurez le tarif des nouveaux abonnés...

[Cecile_M]

Bonjour jeanclaude55,

🩵C'est bien naturel et avec un très grand plaisir !

Rassurez-vous, il s'agit d'une intervention d'un type particulier, une intervention de fiabilisation.
Notre technicien expert étudie déjà votre situation suite à la mise sous surveillance de votre ligne.
Je ne doute pas qu'il sera donc en mesure de localiser et de réparer les éventuels dysfonctionnements.

Promis, on reste à vos côtés jusqu'à ce que tout aille bien pour vous.

Belle journée et à demain.

Cécile

[jeanclaude55]

bonjour

merci pour la réactivité j’espère que le technicien trouvera rapidement la panne car cela devient de pire en pire

cordialement

[Florence__B]

Bonjour Francois-63,

Afin que nous fassions un point sur votre offre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Florence