Bonjour Yaya74210, Je vous remercie pour votre retour en message privé.  Je viens de procéder à une manipulation à distance sur votre accès. Pouvez-vous, s'il vous plaît, redémarrer électriquement votre Livebox (à l'aide de son bouton "O/I" situé à l'arrière) et me faire un retour ? Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée. Cécile ... View more

Bonjour Marv1_93, Je vous remercie pour votre retour de coordonnées en message privé ainsi que pour votre confiance. Je peux comprendre votre ressenti et le regrette sincèrement. Nous mesurons pleinement combien être privé d'internet, peut être angoissant et perturbant dans votre quotidien, et je vous présente mes excuses au nom de Sosh. Vos services sont, effectivement, impactés par un dérangement collectif sur le réseau. Le défaut se situe (ave Descartes) sur l'un de nos Points de Mutualisation (PM). Une dizaine de clients sont impactés. Vous pouvez suivre l’avancement de cet incident via notre site dédié L'incident à une résolution planifié au 8 octobre. Toutefois, une intervention est prévue demain et j'ai bon espoir qu’elle permette le retour de vos services. [La date prévisionnelle est estimée par nos équipes au moment de la prise en charge de l'incident et peut être modifiée en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité.] En attendant, et afin de vous épargner toutes démarches complémentaires, je viens d’ores et déjà de mettre en place sous forme d'avoir sur votre dossier un dédommagement de 19€ afin de compenser cette période (du 17 septembre au 8 octobre). Ce montant sera automatiquement déduit de l'une de vos deux prochaines factures et vous recevrez un e-mail de confirmation sur votre adresse Orange principale : m****t.m****[email protected]. Vous bénéficiez bien déjà du Partage de connexion Internet sur votre mobile 06******95. Votre offre Internet vous permet exclusivement de bénéficier de ce type de solution de continuité. Toutefois, et si vous le souhaitez, nous pouvons vous rajouter ces 200Go d'internet par mois sur un autre mobile Orange ou Sosh en plus du vôtre. Pour cela, n'hésitez pas à nous en communiquer le numéro d'appel en message privé. Bien entendu, notre équipe va suivre de (très) prés votre situation et nous ne manquerons pas de revenir vers vous, ici même, dès lors que nous serons en possession de nouvelles informations. N'hésitez pas à revenir vers moi, si vous en ressentez le besoin, je reste, bien entendu, disponible pour toutes autres questions. Courage. À très vite. Cécile ... View more

Bonjour HG33P, Soyez pleinement rassuré, mes différents tests, m'indiquent que tout est bien ok sur vos différentes lignes. Toutefois, et comme vous le redoutiez avec justesse, l'un de mes gentils collègues a omis de fermer votre précédent dossier de dépannage. Je m'en suis chargée, et vous devriez donc, à présent, retrouver l'ensemble de vos fonctionnalités. J'espère que cette réponse vous sera utile et qu'elle correspond à vos attentes et à votre demande. N'hésitez pas à revenir vers moi, si vous en ressentez le besoin, je reste, bien entendu, disponible pour toutes autres questions. Belle journée. Au plaisir de vous (re)lire sur la Communauté Sosh. Cécile ... View more

Re Samycard, 😁Top ! Ravie que vous ayez trouvé LA bonne oreille ! 🤝Si vous en ressentez le besoin, notre équipe est et reste à votre écoute, ici même, sur le Communauté Sosh. Comme vous le savez désormais, nous sommes (et restons 😉) à votre écoute, pour tout besoin ou question concernant nos offres ou services. 💙Nous serons toujours ravis de vous lire et de vous accompagner. Bien que nous n'ayons pas pu vous aider cette fois-ci, j'espère que ce contact vous aura été agréable et que vous penserez à nous pour vos futures demandes. Très belle fin de journée. Au plaisir de vous (re)lire. Cécile ... View more