réseau orange non détecté

[tb22]

bonsoir, je viens de perdre la connexion internet sur la box et donc le téléphone .

Hier après midi même scénario, le wifi et l'intranet fonctionne, le réseau orange est revenu dans la 2è partie de la nuit .

pour l'instant j'utilise le portable sfr pour me connecter ( orange ne passe pas ici )

j'ai lancé un test de ligne et de box

que puis-je faire pour retrouver une connexion ADSL fiable ?

merci de m'aider

[tb22]

je reviens pour information , après appel au service téléphonique sosh , le réseau s'est rétabli dans les 5 mn.

efficacité ( ou hasard ) je préfère croire à l'efficacité ;

donc je suis satisfait .

merci pour le service.

[tb22]

je reviens encore pour des disparition de réseau orange  15h à 15h 1/4 , 16h à maintenant ( il est 17h ) difficile de travailler correctement, je me reconnecte actuellement grace au relais sfr installé à proximité, ( pas de réseau orange sur le secteur)

des progrès en cours ?

[Myrielle_]

Bonjour @tb22,

Afin de vous apporter mon aide pour les déconnexions que vous subissez, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.
Myrielle

[Myrielle_]

@tb22,

Je vous remercie pour les renseignements transmis en privé. 
Je viens de faire des manipulations à distance sur votre Livebox. Pour finaliser la procédure, je vous invite à réinitialiser votre Livebox.

Cette manipulation réinitialisera les paramètres avancés de la Livebox. Si vous avez effectué des modifications (exemple : nom de la Livebox, mot de passe Wifi, planificateur Wifi, etc.) pensez à les remettre suite à la réinitialisation. 
J'attends votre retour suite à la manipulation.
Myrielle

[tb22 · Accepted solution]

merci pour votre aide, j'ai effectué le reset de la box, après quelques temps j'ai récupéré le réseau orange ( 7.6 Mb/s )

je relancerai si je suis à nouveau coupé du réseau

merci encore pour votre intervention

[tb22]

re-bonsoir, bientôt 19h et le réseau orange a encore disparu,

la solution a duré 1/2 h c'est bien mais insuffisant pour moi.

je vais en profiter pour faire une pause et manger

avec un peu de chance ça peut se rétablir..

[Myrielle_]

@tb22,

Je suis sincèrement navrée de lire que mes manipulations n'ont pas permis de rétablir votre connexion dans la durée. 
Afin d'affiner le diagnostic, pouvez-vous me transmettre le message d'erreur affiché sur l'écran de votre Livebox ? 

Avez-vous une prise DTI dans votre domicile ? Elle est généralement située au niveau du compteur électrique 👇

 Si oui, je vous invite à brancher votre Livebox directement dessus et tester la stabilité de votre connexion pendant 24h avec ce branchement.
Myrielle

[tb22]

le message affiché était connexion perdue  et redémarrez la livebox

après redémarrage c'est revenu à la normale

si je me souviens bien les techniciens orange m'avaient déjà précisé que ma ligne était instable et ils avaient baissé la bande passante à 2Mb/s

je peut faire l'essai de mettre la box directement sur le DTI, si cela peut vous apporter d'autres infos.

cordialement

thierry

[tb22]

je viens de connecter la livebox directement sur le DTI