telephone ne fonctionne pas

[cazoulin34]

Bonjour à tous 

depuis 4 mois j ai des problèmes avec  mon telephone fixe  connecté à la livebox5 fibre  .Le telephone fonctionne quelque jours quand je reinitialise  la box puis plus de tonalité . j ai eu plusieurs conseillers qui me font faire les memes manœuvres à chaque fois  cela fonctionne 2 ou 3 jours puis panne   le diagnostic avec l appli ma Livebox me dit que tout est opérationnel .Un conseiller m a fait changer les telephones  puis on a changer 2 fois de box  mais c est toujours pareils .

Internet et tv fonctionnent bien .

Avez vous eu ce type de problème  car c est vraiment pénible et beaucoup de perte de temps avec les conseillers.

Merci à tous 

Cazoulin34 

[Kévin_L]

Bonjour @cazoulin34,

Je prends connaissance de votre message et souhaite vous apporter mon aide.

Afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[Kévin_L]

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Je viens de solliciter notre service d'expertise. 

Mes collègues vont investiguer autour de votre situation.

Dès leur retour, nous ne manquerons pas de revenir vers vous.

En attendant, je reste à votre écoute.

Kévin

[Steph_M]

re @cazoulin34 

notre service expertise préconise, dans un premier temps, le remplacement de votre Livebox.
Cet échange peut se faire en boutique ou en point relais dont voici la liste de nos partenaires près de chez vous :

1. MERCERIE CHABBERT
   1 AVENUE JEAN JAURES
   34370 Cazouls Les Beziers
   
   
2. GISELE FLEURS
   1 RUE DE L EGALITE
   34370 Cazouls Les Beziers
   
   
3. VAPOTHEOSE
   215 Avenue de Béziers
   34370 Maraussan
   
   
4. AU TEMPS DES FLEURS
   2 BIS RUE DE LA REPUBLIQUE
   34620 Puisserguier
   
   
5. SUPER U THEZAN LES BEZIERS
   RUE DE LA CARRIERASSE
   34490 Thezan Les Beziers
   
   

1. INTERMARCHE ACCUEIL
   CHEMIN DE MONTAURY
   34490 Lignan Sur Orb
   
   
2. Aux Fontaines
   63 Avenue des Deux Fontaines
   34460 Cazedarnes
   
   
3. CARREFOUR EXPRESS
   22 AVENUE DE LA GARE
   34460 Cessenon Sur Orb
   
   
4. SALON TWIN-HAIR'S
   1 PLACE DE LA REVOLUTION
   34310 Capestang
   
   
5. Épicerie tabac du canal
   2 RUE DE L EST
   34310 Poilhes
   

Je vous communiquerai les modalités dès que vous m'aurez confirmé votre choix 🙂
Je reste à votre écoute. 

Mely

[cazoulin34]

merci de votre réponse mis 

on à déjà  fait 2 échanges de Livebox et il y a toujours  le meme problème  j ai changé les téléphones  car un conseiller m a dit que cela devait venir de la mais cela a été  pareil aussi 

en ce moment en plus du téléphone on a beaucoup de déconnexion  et les programmes en replay ne fonctionne pas. 

le jeudi 28 juin un conseiller devait me contacter suite à une mise à jour qu il a effectuté  le lundi 26 juin je n ai pas eu de rappel . on tourne en rond depuis fevrier .

[Max_C]

Bonjour @cazoulin34 

Votre Livebox ne prend pas les commandes que nous réalisons à distance c'est pour cette raison qu'un echange vous a été proposé.

Un nouveau fichier de Voip a été mis à disposition.

Pouvez-vous dans un premier temps remettre votre Livebox en configuration usine ?

Je vous remercie par avance de votre retour.
Max

[cazoulin34]

Bonjour

Comme vous me l avez demandé je viens de réinitialisé la box  comme chaque fois des que l on fais cette manoeuvre cela fonctionne quelques jours  .

je vous contacterai si mes problème recommence .

merci 

[Nicolas_M]

@cazoulin34 

C'est noté. On reste à dispo si besoin

Niko

[cazoulin34]

bonjour

Apres réinitialisation que vous m avez fait faire le 1 juillet ,  j ai de nouveau  des problèmes  depuis mardi plus de telephone fixe problème déconnexion du décodeur et replay qui ne fonctionne pas.c est toujours le meme problème depuis le mois de février. Là cela  ne vas plus ça commence à m agacer vraiment il faudrait arrivé à régler ce problème avant que je me lance dans certaines procedures .

.

[Nicolas_M]

Bonsoir @cazoulin34 

La Livebox à été changée, 2 fois (donc 3 livebox au total), on peux penser qu'elle est hors de cause.
Le décodeur à été réinitialisé et le comportement subsiste. 

Je peux voir que votre décodeur est relié en WIFI. Je vous invite à le connecter en direct à votre Livebox et faire le test sur quelques jours. 

Je vous remercie par avance pour ces manipulations & votre retour.
Bonne soirée
Niko