Discussion de forum
tests intempestifs sur ma ligne tous les jours et à tout heure
Bonjour,
Je suis passé à la fibre dernièrement chez vous avec un nouveau numéro de fixe et depuis j'ai des appels le matin très tôt, le soir très tard, le dimanche, tous les jours et plusieurs fois par jour des fois et ce n'est que deux ou trois sonneries suffisantes pour réveiller mes enfants avec inscrit TEST.
Alors SVP, revoyer vos dossiersl, tout fonctionne bien, alors arrêter d'appeler sur ma ligne et de faire des tests.
Merci.
Cordialement.
Lionel F
17 Réponses
Re,
je me reponds à moi même puisque personne pour intervenir.
Alors deux appels à 7h15 ce matin et deux autres à l'instant, je commence à en avoir marre, mes filles sont réveillées par vos tests qui servent à quoi on se le demande puisque tout fonctionne.
Je pense que je vais demander des dommanges et intérêt car là c'est pire que les appels de pub que je n'ai plus cela dit en passant.
Si personne ne fait rien je porterai plainte pour harcelement.
Merci.
Cordialement.
- MichelM_
Webconseiller
Bonjour flionel442,
Je tiens tout d’abord à vous présenter nos excuses pour le délai de réponse.
Je vous présente mes excuses au nom d'Orange pour les appels TESTS que vous recevez.
Ces appels sont fait si votre Livebox n'a pas fini son installation ou si il y a plusieurs redémarrage.
Afin d'intervenir et faire cesser ces appels intempestifs, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1283240
Bonne journée
Michel - Yves_L
Bonsoir flionel442,
Je vous remercie pour ce retour et je comprends la gêne.
Pouvez-vous nous fournir un horodatage de ces appels Tests afin que je puisse investiguer sur votre ligne.
Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne soirée.
Yves
Bonjour,
J'ai réinitialiser mon téléphone fixe pour voir si cela venait de lui et maintenant je le débranche car c'est plus possible, il reste d'enregistré un appel TEST le 16/02 à 14h49.
Je le rebranche pour pouvoir vous communiquer plus de détails.
Merci de votre aide je ne peux plus utiliser mon fixe, sauf à brancher débrancher pour ne pas être réveillé la nuit.
Cordialement.
Lionel F.
Bonjour,
Téléphone rebranché ce matin, appel à 9h22 toujours "TEST" puis à 10h28 "TEST". Je redébranche puisque de toute façon personne chez vous pour répondre aux problèmes de vos clients.
Si je dois encore attendre une semaine pour qu'on s'interesse à mon souci et qu'on me le solutionne, je vais escalader un peu car ce n'est pas normal et vous penserez à me déduire de mon forfait mon fixe que je suis obligé de débrancher pour ne pas être importuner jour et nuit.
Cordialement.
Sans réels retour de votre part je vais exposer mon soucis ailleurs où il sera vu de tous avec en prime mon avis sur votre incompétence vis à vis de vos clients.
Cordialement.
- Annie_R
Bonjour flionel442,
Nous attendions votre retour comme vous l'avais demandé mon collègue Yves_L et je vous remercie pour vos informations concernant les horaires de test.
Je transmets votre dossier à notre service expertise pour une étude approfondie de ce dysfonctionnement.
Je reviens vers vous dès l'obtention de nouvelles informations.
En attendant, je vous souhaite un bon après-midi.Annie
Bonjour,
Merci.
J'attends votre retour en attendant je vais essayer un autre téléphone fixe si possible.
Cordialement.
Re Bonjour,
Voilà changement de téléphone effectué pour un vieux téléphone, et c'est pareil. Branché hier soir et depuis ce matin 6h00, j'ai eu au moins dix apples "TEST" et pour info sur ma livebox 5 quand elle est en crise comme ca les trois lumières en facade sont fixent et on ne peut pas éteindre le WIFI ou WPS tout est bloqué. Alors maintenant j'aimerai que vous vous bougiez un peu au lieu de me promener depuis des semaines sans quoi je fais constater et je demande des dommages et intérêt d'ailleurs je me demande si je ne vais pas le faire car c'est insuportable et pour cela je paye en plus.
Cordialement
- MichelM_
Bonjour flionel442,
Je vous remercie de ces retours et je comprends les désagréments rencontrés par ces appels intempestifs.
Je viens de procéder à une réinitialisation complète de votre Livebox5.
Suite à cette manipulation, pouvez-vous me préciser si ces appels sont toujours présent et si votre Livebox reste toujours bloquée.
Si aucune amélioration n'apparait après cette réinitialisation, je procéderai alors au remplacement de celle-ci.Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.
Michel.
Bonjour Michel,
Merci pour ce retour et désolé de vous décevoir mais cela continue depuis 13h00 aujourd'hui 24/02/2021 déjà deux appels "TEST" avec tous les voyants qui clignotent. Ce n'est pas une surprise puisque je suis tous les jours avec vos collègues en tchat et qu'ils ont déjà fait cette manip mais rien de plus je psse des heures tous les jours avec eux à tchatter pour quoi, rien, le problème persiste et on ne fait rien.
J'ai changé de téléphone, emprunter un vieux téléphone à un voisin, changer les cordons.... et c'est toujours pareil. A part la box je ne vois pas. Et là je n'en peux plus payer pour un téléphone que je dois débrancher pour être tranquille, bonjour le service.
Merci d'avance.
Cordialement.
Lionel F.
Re,
Michel, merci de faire le nécessaire car là ce n'est plus possible, ca ne fait qu'empirer, je suis obligé de laisser mon fixe débrancher car ca sonne pratiquement toutes les dix minutes.
La réinitialisation est inutile déjà faites par bon nombre de vos collègues sur le tchat. Ils viennent même de m'appeler pour en gros me dire de me dé******r car pour eux ils ne voient rien d'anormal.
Il ne me reste plus que vous comme espoir.
Merci de faire vite car là je perds patience, et je pense que je ne vais pas tarder à m'adresser à 60 millions de consommateur.
Cordialement.
lionel F
- Lou_T
Bonjour flionel442,
Je vous remercie pour ce retour très positif.
On y croit fort comme vous le dîtes si bien. :DoigtsCroises:
Si besoin je suis disponible.
Je vous souhaite une belle journée.
Inès.
Bonjour,
Ines, je suppose que vous faites suite à mon retour à Cécile en message privé qui est bien la seule à ne pas m'avoir laissé tombé et à m'avoir envoyé une livebox pour remplacer la mienne et voir si le problème venait de là, ce qui était le cas. Depuis le changement plus d'appels en continu sur ma ligne fixe avec comme correspondant "Test", il s'agissait donc bien d'un problème de la livebox.
Et c'est un carton rouge que je vous mettrai car cela fait plus de trois semaines que ca dure, que j'ai du couper ma ligne fixe, que je passe des heures tous les jours avec des gens incompétents du tchat qui comme tout semble normal vous disent à demi mot de******z vous pour nous d'après nos test la box fonctionne bien. De même en centre car j'ai été jusqu'en agence Orange pour faire tester la box, réponse identique, aucun souci sur la box donc on ne fait rien.
Alors excusez moi, je suis loin d'être satisfait de votre service de tchat qui ne sert strictement à rien.
Si quelqu'un avait pris la peine de tester une nouvelle box malgré des tests corrects qui ne veulent rien dire en situation et bien je n'aurai pas payé pendant des semaines un service qui n'est pas rendu et passé des heures sur mon temps de travail à écouter des gens (à qui je n'en veux pas) qui suivent un protocole de ******.
Alors oui merci quand même d'avoir enfin denié m'envoyer une nouvelle box qui a résolu ce problème.
Cordialement.
Lionel F.
- MichelM_
Bonjour flionel442,
Je suis ravi du bon fonctionnement de vos services et que les appels tests aient cessé.
Je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous faire parvenir.N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.
Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une bonne fin de journée.
Michel.
- Cecile_M
Bonjour flionel442,
Je vous remercie pour votre retour et nous sommes ravis que l'ensemble de vos services fonctionnent.
Nous restons, bien entendu, à votre écoute, ici même.
N’hésitez pas à revenir partager vos expériences avec la communauté Sosh, nous serons toujours heureux de vous y lire.J’espère que notre collaboration vous a donné entière satisfaction.
Je vous souhaite une agréable journée.
Cécile
Bonjour flionel442,
Je reprends la suite du traitement de votre réclamation.
Je vous rassure, nous venons de vérifier votre dossier et nous vous confirmons la bonne réception de votre matériel.
Je vous prie de ne pas tenir compte du mail de relance.
Le temps que nos systèmes informatiques prennent en compte votre date de restitution, cela n' a été effectué que le 06/03/21.
N° Dossier 86322792.
Je vous souhaite une agréable semaine à venir.
Pascal A.
