Discussion de forum
5 eme deconnexion de la fibre.
Bonjour,
Bonne année à tous, meme si la mienne commence fort, puisque, alors que depuis 1 an, tout allait bien après tellement de problème, rebelotte, plus de fibre.
Un incident réseau est en cours.... Résolution le 08/01 et maintenant le 04/02. ( un truc de fou de laisser les gens sans internet plus d'1 mois ) .
Par expérience, et parce que tous mes voisins , même ceux qui sont chez orange, ont la fibre. j'aimerais bien savoir exactement ce qui se passe et pourquoi il n'y a que moi, comme d'habitude, qui ait la fibre coupée...
Existe t il un forfait, chez Orange ( si il faut payer plus, pourquoi pas,car je suis souvent en télétravail ), qui permette d'avoir une connexion sure et un traitement rapide ?
6 deco en 2 ans. Quand ça commence comme ça... je sais que je suis parti pour plusieurs mois de galère.
18 Réponses
- Rachid_O
Webconseiller
Bonjour Ostelen,
Je suis navré pour cette situation et souhaite vivement vous accompagner.
Pour cela, j’aurai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Rachid
Merci, je viens de vous les envoyer :Content:
- Rachid_O
Merci d'avoir patienté.
Vos services sont effectivement impactés par un dérangement collectif sur le réseau Fibre.
Au moment où l'on communique, une date provisoire de rétablissement est annoncée au 4 février.
Plusieurs clients sont impactés par ce dérangement.
Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers.
C'est donc l'OI qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire.
Rassurez-vous, nos équipes techniques lui ont d'ores et déjà adressé une demande d'intervention.Nous sommes maintenant en attente de son retour.
Je regrette sincèrement cette situation et comprends la gêne que cela occasionne pour vous.
Sachez que nous faisons le maximum pour vous permettre de récupérer vos services au plus vite.
En attendant, et pour vous permettre de rester connectés, nous vous offrons 200Go/mois pendant 2 mois sur le mobile Orange ou Sosh de votre choix (dans la limite de 2 maximum, hors offres Orange Business et Orange pro).
Il vous suffit de nous indiquer le(s) numéro(s) de ligne(s) concernée(s) et je m'occupe du reste.🙂
Je reste disponible et vous remercie de votre compréhension.
Rachid
Merci. c'est du grand n'importe quoi, depuis que j'ai la fibre, je suis coupé régulièrement.
Je suis sincèrement désolé, mais je vais devoir vous quitter Sosh et Orange....
- Rachid_O
Je comprends votre sentiment et croyez-moi si je pouvais rétablir votre connexion, je le ferais immédiatement.
Nous sommes très sensibles à votre satisfaction et serions navrés de vous voir quitter nos services.
En tant que service client nous vous communiquons les informations qui sont à notre disposition.
Vous pouvez compter sur notre engagement, mes collègues ou moi-même ne manquerons pas de revenir vers vous dès que de nouveaux éléments seront portés à notre connaissance.
Je vous propose de suivre ici meme votre dossier de dépannage.
Bénéficiez-vous de solutions d'attente ?
Rachid
Ici la 4g n'est vraiment pas optimum. Et je suis à 80% en télétravail, je ne peux plus me permettre d'avoir des coupures régulières ou meme des informations de réparation qui passent du 08/01 au 04/02 sans explications.
Je suis pret à payer plus pour mieux. Mais meme si je passe chez Orange en débit à 8, le problème ne sera pas réglé.
Ce qui me saoule le plus c'est que tous mes voisins n'ont jamais de soucis fibre, qu'ils soient chez Free, Bouygues ou Orange ( je dois etre le seul chez Sosh ).
- Rachid_O
Je comprends que cela affecte votre quotidien et j'en suis désolé, mais cela ne dépend pas du prix du forfait.
Il s'agit d'une date prévisionnelle de rétablissement, votre connexion peut être réparée avant cette date.
De notre côté, nous relançons l'opérateur d'infrastructure afin qu'il intervienne le plus rapidement possible.
Je ne peux que vous inviter à patienter.
Je vous souhaite une bonne journée.
Rachid
C'est juste le même scénario à chaque fois. Une date aléatoire de remise en service qui change a chaque fois qu'on approche de la date. et dès qu'un technicien intervient, il me remet la fibre. Allez j'attends le 4 février ( vous vous rendez compte ? )
- Julia_P
Bonjour Ostelen,
Le dérangement collectif est terminé.
Cependant, je ne vois pas vote Livebox connectée.
Avant de vous proposer une intervention, je vous invite à redémarrer la Livebox si cela n'a pas été fait.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Julia
Toujours rien.
Merci pour tout. Quitte à ne plus avoir de fibre pendant 1 mois, je prefère partir.
Vous pouvez clôturer la discussion.
Bonne journée.
