Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Activation internet

Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Activation internet

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Bonjour

jai commandé une offre le 13/06

jai reçu la livebox le 17/06

la date d'activation devait être le 23/06

jai reçu les courriers avec les comptes mais toujours pas de sms. 

nous sommes le 1/07 et toujours pas de service activé. 

avez vous des informations quant à l'activation svp ?

il n'y avait aucune offre internet auparavant. Simplement un abonnement Orange Fixe. 

merci

4 réponses
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Bonjour @Bbechade 

 

qu'indique votre suivi de commande ?

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@stephrem85  a écrit :

Bonjour @Bbechade 

 

qu'indique votre suivi de commande ?


bonjour 
voici ce qui est indiqué 
 
Validation
13/06/2020
Livraison
17/06/2020
Activation prévue le
23/06/2020

Service internet

Activation en cours

et numéro de téléphone

Activation en cours

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Bonjour @Bbechade 


Je viens de prendre connaissance de votre message qui suscite mon intérêt.


Je comprends votre situation et vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée.


Je peux vous apporter mon aide, à distance, en vérifiant votre dossier. 
Je vous invite à me communiquer les informations suivantes, en message privé :


--- Votre nom, prénom, adresse postale, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support internet.


En attente de votre retour avec les éléments demandés, je vous souhaite une agréable journée.

PascalA

signature_webcc_sosh.jpg

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Il semblerait que l'on soit plusieurs dans ce cas là ces derniers semaines Ludo, Marie, vous et moi y compris voir le suivi de mon activation .

Cela est rassurant et inquiétant :

- comme on est plusieurs, c'est que l'on a pas été oublié et qu'ils ont du retard ;

- comme on est plusieurs, cela montre une certaine incompétence :

  1. à gérer un afflux de demandes ;
  2. par la diffusion d'information fantaisiste sur le suivi de commande ;
  3. du service client qui raconte n'importe quoi car ils n'ont aucune information à fournir ;

Désolé de ne pas avoir de solutions ou de bonnes nouvelles