Activation ligne

[Pep33]

Bonjour. J ai reçu ma box internet sosh, je voudrais savoir quand ma ligne va être activé ? Merci

[Gilles2812]

Bonjour @Tagada441 ,

Content pour vous qu'une solution ait finalement été trouvée. Et complètement en phase sur la lenteur du traitement des problèmes et l'absence de solution palliative : comment prendre autant de temps (2 mois !) pour migrer d'une offfre Orange Pro vers une offre Orange Grand Public ?!? Et quand je demande comment je fais pour me connecter à internet on me dit de voir avec le service commercial :Visage_enerve:

Allez, je sais ce que je vais souhaiter à ma famille pour 2022 :ClinDoeil:

Bon réveillon !

Gilles

[Gilles2812]

Hello le forum,

Je viens d'essayer d'envoyer un msg privé et j'ai eu la mention suivante :

"Vous avez atteint le nombre maximal de messages privés que vous pouvez envoyer..."

C'est quoi çà ? Vous l'avez déjà eu ce blocage ? Esgt-ce une tentative de bloquer un client mécontent ? :Visage_enerve: Pas bien cela si c'est le cas...

Alors je poste la réponse ici Rizo qui m'envoyait un llien pour un questionnaire de satisfaction :

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Bonjour Rizo 

J'ai déjà reçu ce lien par Abikedia_ Voici ce que je lui avais répondu le 3/1 :

"Je ne comprends pas pourquoi ce sondage m'est envoyé. Au vu des commentaires attachés ce serait parce que :

- vous avez répondu à la demande,

- nous n’avons pas donné suite aux questions posées par le conseiller. 

Nous ne sommes ni dans le premier cas ni dans le second. 
Pouvez-vous svp m'indiquer ce qu'il en est ?

Aussi, et surtout, avez-vous vous pu regarder mon dossier suite à votre proposition d'aide ? C'est bien cela que j'attends de mon côté et non un lien pour répondre à un sondage. 
Merci,

Cordialement,"

Il m'est facile de copier-coller la réponse car rien n'a changé depuis :Visage_enerve:.

Je suis en revanche toujours preneur d'action pour qu'internet soit rétabli. Pour mémoire, tout fonctionnait avec une livebox pro Orange fin octobre et rien depuis :VisageEnLarmes:.

J'espère que vous ne serez pas le 4ème conseiller client Sosh qui sera venu vers moi et qui m'aura laissé ensuite sans aide, malgré mes relances, comme Abikedia_ , Valentin_B , Myrielle_.

Je suis moi aussi à votre disposition pour vous rappeler tout élément permettant de faire avancer mon dossier.

Cordialement,

Gilles

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Bon dimance le forum !

[Tagada441]

Bonjour Gilles2812.

De mon côté c'est bon c'est résolu, cela aura pris deux semaines, environ 6h de mon temps mais cela fonctionne enfin...

Comme vous l'avez constaté j'ai dû harceler Sosh... Que ce soit ici pour montrer plubliquement la qualité de leurs services mais également par tchat etc...

Au final deux semaines pour simplement déplacer la jarretière optique de free vers orange, c'est juste une honte...

J'espère que vos problèmes seront résolus rapidement !

[Julie__S]

Bonjour Tagada441,

J'ai le plaisir de prendre en charge votre demande.

Afin de prendre connaissance de votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour,

Je vous souhaite une bonne journée.

Julie

[fredo40]

Bonjour Veronica13,

Je suis navré de la situation que vous rencontrez et je comprends votre mécontentement ainsi que les désagréments occasionnés par cette situation.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Frédéric

[Tagada441]

Bonjour,

Je profite de ce post pour éviter d'en créer un nouveau. Je suis dans le même cas que les personnes précédentes. Ma ligne fibre devait être activée le 08/12/2021. Ma ligne free a été coupée mais la ligne Sosh n'a pas pris le relais, un technicien doit passer le 15/12 (ça reste à voir...) Et en attendant je me sers de mon forfait Sosh 40Go que j'ai bientôt fini de consommer en seulement 3 jours... On m'a dit qu'on allait me fournir une enveloppe gratuite de 200go pour compenser en attendant ma connexion. Cependant pour le moment et ce depuis mercredi 08/12 ce ne sont que des paroles en l'air car d'une part je n'ai reçu aucun écrit SMS ou mail pour confirmer cela et je n'ai rien reçu sur ma data Sosh qui se réduit à vitesse grand V !

En attendant à priori dès lundi 13/12 prochain je n'aurais plus de data et serais donc dans l'impossibilité de travailler grâce au manque d'anticipation de Sosh.

Je souhaite que mon dossier avance au plus vite, le cas contraire je chercherai un recours auprès de la justice ou de la répression des fraudes bien que je m'en passerais volontier...

[Julie__S]

Bonjour RV29,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire un retour sur la Communauté.

Je suis ravie d'avoir pu vous aider.

Je vous souhaite un excellent week-end.

Julie 

[Julie__S]

Bonsoir RV29,

Je reprends la suite de mon collègue Ludovic__B.

Je vous remercie de nous avoir communiqué vos coordonnées.

Grâce à celles-ci j'ai effectivement pu déterminer qu'un défaut sur la ligne extérieur existait.

J'ai demandé l'intervention d'un technicien sur le réseau afin qu'il y ait une réparation. Celle-ci ne nécessite pas votre présence.

Ce dernier interviendra au plus tard le 19/11.

Vous recevrez un SMS sur le 07XXXXXXX96.

Si vous le pouvez, je vous invite à nous faire un retour ici-même sur la Communauté Sosh pour m'informer si la situation s'est améliorée.

Cependant, je suis de près votre dossier jusqu'à l'activation totale de l'ensemble de vos services.

Je vous remercie de votre patience et de votre compréhension.

Une bonne fin de journée à vous.

Julie

[RV29]

Merci, je vous tiens donc au courant dès qu'il y a du nouveau.

[RV29]

C'est réparé après intervention des techniciens ce jour. Merci.

[Ludovic__B]

Bonjour RV29,

Votre message a retenu toute mon attention et je souhaite vous apporter mon aide.

Pour cela, je vous invite à me communiquer les coordonnées de vos parents (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

[Toooomm]

Bonsoir, 

A ce que je lis je ne suis pas le seul, c'est effarant, comment peux t-on proposer un service pareil... Idem "Vos services internet sont activés. Branchez vos équipements pour en bénéficier" est rien service téléphonique et chat absent, on vous laisse dans la m.... 

Cela avait commencé par une commande box internet perdue, mail de confirmation de commande reçu mais commande inexistante chez eux. 2 semaines à la retrouver. Ca continue avec la mise en service. J'aurai honte à leur place, surtout pour orange, low cost ne signifie pas incompétent. 

Bonne soirée, 

Cordialement, 

Thomas 

[Rrkmtl]

J'ai reçu ma box le 23/10,

depuis la première intervention n'a eu lieux que ce 14/11. Lors de l'intervention, le technicien s'est précipité de partir car comme quoi il n'avait pas accès au sous sol pour la fibre, et que le problème serait normalement réglé d'ici 15/11.

sachant que je me suis déplacée juste pour cette intervention... 

jusqu'à aujourd'hui je ne reçois ni d'appel, rien de leurs parts.

ma box est là inutile. 

je viens donc sur le chat et leurs conseillers me coupe au nez..

en tout cas je vous déconseille fortement d'aller vers sosh. Le service est médiocre. Et ce n'est sûrement pour rien que ce n'est pas chère.

[JChristophe_M]

Bonjour Don_Q 

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.

Jean-Christophe

[Don_Q]

Bonsoir,

Petit point de suivi. Après intervention de 2 webconseillers où on m'a fait miroiter une activation au 03/02, ce sera finalement peut-être le 23/02, après nouveau passage d'un technicien orange (et hop  encore 1/2j de congé). Sachant que le technicien Sosh a déjà tout mis en place chez moi, il vient juste vérifier / valider. On a même sous-entendu que c'était de ma faute,  car j'avais une démarche commerciale en cours (j'ai juste prévenu sosh de mon demenagement), en plus de ma demande se raccordement initiale (de 02/2019 pour rappel). Les bras m'en tombent !

Le côté positif de ce nouveau délais, c'est que je vais avoir le temps de trouver une offre attractive chez un nouveau fournisseur  ...