Activation lignes

[Julienetceline2]

Bonjour à tous! Je viens de recevoir ma livebox adsl mais la date d’activation est prévue dans plus d’une semaine…. Est il pas possible de l’activer aujourd’hui ? Je viens de la brancher mais forcément pas de réseau…

merci de vos retour.

[zoe64]

Julienetceline2, 

C'est une excellente nouvelle que tout fonctionne bien maintenant, malgré les difficultés rencontrées 😊

Pour vérifier l'éligibilité à la fibre dans votre zone, je vous invite à consulter notre carte d'éligibilité.

Je vous ai également envoyé un message privé avec plus d'informations. N'hésitez pas à le consulter.

Ravi d'avoir pu vous accompagner dans cette démarche. Je reste à votre disposition si besoin,
Zoé

[zoe64 · Accepted solution]

Bonjour Julienetceline2, 

Je reviens vers vous suite à l'intervention du technicien Orange.

Je vois que votre Livebox est bien connectée ✅

Pourriez-vous me confirmer que tout fonctionne correctement chez vous maintenant ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Zoé

[Julienetceline2]

Bonjour Zoé! Merci beaucoup de votre retour. Je ne connais pas la cause et je n’étais pas chez moi hier mais effectivement depuis hier le technicien venue sur place nous a dépanner et depuis internet fonctionne !!!! Houra!!!! J’attend maintenant que la nouvelle Aquitaine nous affiche sur leur carte pour pouvoir souscrire à un abonnement fibre en suivant!!!

merci de votre suivie, on y est arrivé !!!!

[zoe64]

Bonjour Julienetceline2,

Le technicien Orange n'a malheureusement pas pu intervenir en raison d'un problème d'accès aux équipements réseau.

Une nouvelle intervention est programmée pour le 2 décembre, sans nécessité de rendez-vous. Je reviendrai vers vous après cette intervention pour faire le point ensemble 🔍

Dans l'attente, je reste à votre disposition si vous avez des questions. 

Belle journée à vous !

Zoé

[Julienetceline2]

Bonjour. Comme je n’est pas eu de réponse à ma dernière question. Le technicien qui n’est pas venue samedi doit normalement venir mardi comme vous dites. Je n’est reçu aucune Concorde rdv… le mardi je travaille donc pas disponible sur place ou alors à 18h. Pouvez vous me dire si oui ou non la ligne va être enfin en route mardi? 
Ou merci de me dire vers quel service je doit appeler pour être dépanner??

Merci

[Yves_L]

Julienetceline2,

Je le comprends.

Celui-ci a réactualisé la date d'intervention pour le mardi 2 décembre afin d'avoir les moyens complémentaires. 

Yves

[Julienetceline2]

Pas facile…. Et mardi je travail donc il n’y aura personne sur place si le technicien a besoin de rentrer… sinon à partir de 18h

[Yves_L]

Bonjour Julienetceline2,

Après consultation de votre dossier, je vois que notre technicien est intervenu ce matin et, malheureusement, n'a pas pu finaliser les travaux sur la ligne.

Une demande de moyens complémentaires a été effectuée de sa part afin de rétablir vos services.

Je suis navré qu'il ne vous ait pas contacté pour vous en informer et vous prie d'accepter mes excuses de la part d'Orange.

Je reviendrai, dès que j'aurai de nouvelles informations.

Je vous en remercie.

 Yves

[Julienetceline2]

Alors vous n’y êtes pour rien, mais franchement c’est insupportable…. Je viens d’emménager dans ma maison neuve avec une demande rocambolesque auprès d’orange pour être raccorder… et maintenant que je suis raccordé personne se bouge pour nous ouvrir la ligne!!! Votre technicien n’est simplement pas venue!!! Y’en a marre de vos excuse!!! J’attend chez moi depuis 8h!!!! Si je n’avais pas envoyé de message personne ne m’aurais contacté !!!! Vous croyez qu’on a que ça à faire d’attendre chez nous pour que personne ne vienne!!!! Elle va être en service quand maintenant ????? 

[JChristophe_L]

Julienetceline2 

Merci de votre retour.

Je vous confirme le rendez-vous avec un technicien le samedi 29/11 entre 8h et 13h.

Une fois l'intervention terminée, tenez-moi informé de l'évolution des réparations. 

En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Je vous souhaite une bonne soirée.

J.C

[Julienetceline2]

Bonjour. J’ai rdv avec le technicien entre 8h et 13h ce jour. Je n’est eu aucune nouvelle , je sais qu’il n’est pas encore 13h, mais êtes vous sur qu’un technicien doit venir? 
Désolé de ma question mais lors du raccordement au réseau j’avais eu un rdv avec un créneau horaire semblable et personne n’étais venue, d’où ma question.

merci à vous! 
‘bonne journee

julien

[Julienetceline2]

Parfait!!! Merci beaucoup !!!! 

[JChristophe_L]

Julienetceline2

Merci de votre retour.

Je viens de vérifier votre ligne et un défaut est présent et une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire. Le déplacement et la réparation sont offerts.

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

J'attends votre retour.

J.C

[Julienetceline2]

Le vendredi après midi ou le samedi 

merci à vous