Boîte Sosh : login/pwd jamais reçus, malgré relance e-Chat

Bonjour S.M.

Merci pour ce retour et content pour vous que vous ayez enfin reçu ce dont vous avez besoin ! Lors de ma dernière demande (lundi 22/10), j'ai également demandé une copie du contrat : le conseiller m'a indiqué que je la recevrai par mail sous 5 jours environ. Toujours rien à ce jour : ni courrier, ni mail...

Juste pour être bien sûr de ce que je peux demander moi-même :

1. pourriez-vous m'indiquer la demande exacte que vous avez faite par eChat ?
2. les identifiants reçus sont : celui de la box (identifiants techniques FTI) ou celui qui permet de se connecter à l'espace client (adresse email [email protected]) ?

Merci d'avance pour ce petit retour complémentaire !

Cdt

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Vaen@  a écrit :

Bonjour S.M.

 

Merci pour ce retour et content pour vous que vous ayez enfin reçu ce dont vous avez besoin ! Lors de ma dernière demande (lundi 22/10), j'ai également demandé une copie du contrat : le conseiller m'a indiqué que je la recevrai par mail sous 5 jours environ. Toujours rien à ce jour : ni courrier, ni mail...

 

Juste pour être bien sûr de ce que je peux demander moi-même :

 

1. pourriez-vous m'indiquer la demande exacte que vous avez faite par eChat ?
2. les identifiants reçus sont : celui de la box (identifiants techniques FTI) ou celui qui permet de se connecter à l'espace client (adresse email [email protected]) ?

Merci d'avance pour ce petit retour complémentaire !

Cdt

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J'ai tout simplement précisé que j'étais nouvelle abonnée depuis plus d'un mois et demi et que j'étais toujours dans l'attente du contrat, du mandat SEPA et des identifiants malgré 3 précédents entretiens avec le echat qui n'avaient abouti sur rien. Puis j'ai dû confirmer comme à chaque fois le nom du titulaire, le numéro concerné et l'adresse postale complète (l'IBAN était aussi demandé les fois précédentes).

L'opératrice a ensuite confirmé que le contrat avait été envoyé par mail le 23 Octobre (pour rappel, ce 4ème entretien a eu lieu le 24, donc le jour d'après) suite au 3ème entretien du 15 Octobre (9 jours de traitement, 7 ouvrés, sachant qu'ils annoncent maximum 72 heures). A ce moment là je l'avais effectivement reçu le 23, mais ayant l'habitude de recevoir des mails de "phishing" dans ce style de temps à autre (y compris estampillés au nom de la concurrence avec qui je n'ai aucun lien), et au vu du temps de traitement, je l'ai ignoré de part son aspect douteux (sans télécharger et consulter les pièces jointes donc), d'autant plus qu'une recherche de l'adrs expéditrice sur google ne donne absolument aucun résultat si ce n'est ce message qui pointe aussi le caractère douteux du mail: https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-facture-mon-paiement-Mon/Recevoir-son-contrat-La-Bo%C3%AEte-Sosh/td-p/2309748

Bref, j'ai prétexté ne pas l'avoir reçu et ai demandé à le faire renvoyer sur le mail @orange.fr, et le lendemain j'ai effectivement reçu le même mail sur cette nouvelle adresse, il n'y avait donc plus de doute.

En clair, ce qu'il faut en retenir c'est qu'ils ont enfin envoyé tous les documents après une semaine de traitement suite au 3ème entretien, soit plus d'un mois et demi après la souscription. A noter que c'est la première fois qu'on m'a justifié l'envoi du contrat, en précisant la date et l'heure de l'envoi, suite à la demande de telle date à telle heure. Donc tant qu'un opérateur ne vous le confirme pas précisément c'est qu'il n'a pas été envoyé et qu'ils n'en ont fait que la demande.


Il y a tous les identifiants. C'est à dire le numéro de compte internet, l'identifiant de connexion (FTI), et l'adresse de messagerie principale (@orange.fr) avec son mot de passe (à confirmer pour le mot de passe, j'avais réussi à le modifier via l'option mot de passe oublié, et sur le document le mot de passe indiqué est simplement "mdp", qui n'a rien à voir avec mon mot de passe actuel).

Bonjour S.M.

Un grand merci pour votre temps et pour ces précisions ! Ce que je ne comprends pas dans mon cas, c'est qu'on m'a indiqué plusieurs fois que les identifiants ne peuvent pas être envoyés par email. Or si je comprends bien, vous les avez reçu par email en plus du contrat et du mandat SEPA...

Sur le reste, j'ai fait les mêmes demandes (et 4 fois également). La seule différence est que je demande un envoi sur une adresse email différente puisque je ne peux pas accéder à mon adresse orange, faute d'avoir ces fameux identifiants.

Bon... je vais encore attendre qq jours, mais l'espoir baisse. Merci encore à vous.

Cdt

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Vaen@  a écrit :

Bonjour S.M.

 

Un grand merci pour votre temps et pour ces précisions ! Ce que je ne comprends pas dans mon cas, c'est qu'on m'a indiqué plusieurs fois que les identifiants ne peuvent pas être envoyés par email. Or si je comprends bien, vous les avez reçu par email en plus du contrat et du mandat SEPA...

 

Sur le reste, j'ai fait les mêmes demandes (et 4 fois également). La seule différence est que je demande un envoi sur une adresse email différente puisque je ne peux pas accéder à mon adresse orange, faute d'avoir ces fameux identifiants.

 

Bon... je vais encore attendre qq jours, mais l'espoir baisse. Merci encore à vous.

Cdt

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De base c'est envoyé sur le mail d'inscription. Après en faisant la demande ils la changent facilement oui.
Et comme dit, dès que les documents sont prêts de leur coté, ils le savent et le précisent.

Bonjour bruno_, des news de mon dossier ? Un retour ? Merci.