Discussion de forum
Boîte Sosh : login/pwd jamais reçus, malgré relance e-Chat
Epilogue !
Grâce à l'équipe Sosh "Forum / FB / Tweeter" qui n'a pas laché le morceau, mon problème est enfin résolu. Ils ont redemandé un mot de passe au service expertise, l'ont vérifié (ce pourquoi j'ai reçu le SMS) et m'ont contacté pour me le donner.
Un grand merci à Arnaud (Arnaud_v) et Stéphanie (Steph_M) pour leur aide précieuse.
Leçon apprise pour moi : le service eChat, c'est bien pour des demandes ponctuelles, mais quand le sujet est plus pointu, c'est difficile d'avancer car ils donnent l'impression de toujours proposer la même solution, même si elle n'a pas fonctionné le coup précédent. Je me suis permis de déposer une idée d'évolution à ce sujet.
Cdt
Epilogue !
Grâce à l'équipe Sosh "Forum / FB / Tweeter" qui n'a pas laché le morceau, mon problème est enfin résolu. Ils ont redemandé un mot de passe au service expertise, l'ont vérifié (ce pourquoi j'ai reçu le SMS) et m'ont contacté pour me le donner.
Un grand merci à Arnaud (Arnaud_v) et Stéphanie (Steph_M) pour leur aide précieuse.
Leçon apprise pour moi : le service eChat, c'est bien pour des demandes ponctuelles, mais quand le sujet est plus pointu, c'est difficile d'avancer car ils donnent l'impression de toujours proposer la même solution, même si elle n'a pas fonctionné le coup précédent. Je me suis permis de déposer une idée d'évolution à ce sujet.
Cdt
JBonjoir,
Comment avez-vous fait pour voir votre mot de passe provisoire en définitive?
J'ai sensiblement le même problème.
Merci
Bonjour emmapeel
En théorie, ma seule option était d'attendre un courrier. En pratique, lorsqu'un 1er courrier est arrivé (environ 6 semaines après pour un délai annoncé de 15 jours), le mot de passe imprimé était faux (3 caractères). L'équipe support local a pu constater cette anomalie et a donc pris mon dossier en main. Ils ont contacté le backoffice, qui a généré un mot de passe provisoire, et me l'ont exceptionnellement fourni en direct.
Notez que j'ai finalement reçu tous les courriers (6 en tout), environ 2 mois après la 1ère demande et les uns à la suite des autres en 5 jours. Je n'ai pas eu l'explication du pourquoi (engorgement ? bug ?). Enfin, savoir que chaque nouvelle demande de renouvellement annule le mot de passe provisoire de la précédente : il faut donc forcément attendre le dernier courrier.J'espère avoir été clair, à votre dispo si besoin.
Cdt