Discussion de forum
Cable arrachés - Attente de réparation du boitier?
Bonjour,
Suite à ma demande de connexion à la fibre, un installateur est passé le 22 novembre mais il n'a pas pu poursuivre l'installation en raison de câbles arrachés dans le boitier situé en dehors de l'immeuble.
Depuis ce jour, aucun message mentionnant une quelconque date de passage de Sosh! RIEN
Je suis vraiment déçue car travaillant de mon domicile, cette connexion est importante pour mon activité professionelle...
Si quelqu'un a des conseils à partager pour m'aider à solutionner ce problème au plus vite?
Merci d'avance et bonne journée à tous :D
15 Réponses
- stephrem85
Top Sosheur
stephrem85, merci pour la suggestion car effectivement, pour l'instant je n'ai utiliser que le chat comme moyen de communication!
Mais question, est-ce que le 3976 est accessible aux abonnés Sosh?
Je vais essayer de toute facon...- stephrem85
Bonjour _-Luc-_,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée
Florian
Bonjour _-Luc-_,
Le prix de votre forfait ce mois-ci est plus élevé car il y a un prorata appliqué par rapport à la date de votre souscription.
Je vois que votre accès à l'adsl est actif mais qu'il manque encore votre accès aux appels téléphoniques à activer. Pouvez-vous me confirmer cela ?
La facturation ne pouvant être suspendue, nous pourrons convenir d'un geste suite à la résolution de votre situation.
FlorianBonsoir,
Qu'orange ait activé de son côté l'accès, le télephone ou autre ne fait malheureusement pas que le service est rendu ni les informations comminiquées par votre service client fiables.
Actuellement AUCUN service n'est disponible. Vous avez procédé à la facturation d'un service qui n'a JAMAIS été opérationnel depuis sa souscription. Je ne vous rapelle pas vos obligations légales en matière d'exécution du contrat et leurs conséquences.
Le technicien qui s'est déplacé à mon domicile le 03/01/2021 a constaté que le problème venait du réseau et qu'il fallait une intervention de votre part.
Ma question est assez simple et légitime : quand mon accès internet sera-t-il opérationnel ?
Luc
- Valentin__B
Webconseiller
Bonjour _-Luc-_ ,
Je reviens vers vous comme convenu.
Je constate que le technicien est intervenu hier et a effectué des réparations sur votre ligne à l'extérieur de votre domicile.
Je remarque qu'une Livebox est connectée mais qu'aucune session n'est établie. Pouvez-vous m'indiquer ce qu'il s'affiche sur l'écran de votre Livebox (en appuyant brièvement sur le bouton "i" de la Livebox) ?
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.
Valentin - Yves_L
Bonjour _-Luc-_ ,
Suite à la consultation de votre dossier, je constate que vous avez demandé la résiliation de votre offre le dimanche 19 décembre.
Est-ce volontaire de votre part ?
Celle-ci risque d'annuler les opérations en cours.
Je reste dans l'attente de votre retour et vous remercie de votre compréhension.
Je vous souhaite une agréable journée.
Yves
- Myrielle_
Bonjour _-Luc-_,
Je comprends votre désarroi et votre impatience face à cette situation.
Soyez assuré que nos équipes sont mobilisées et mettent tout en œuvre pour vous rétablir rapidement. En effet, suite à l'intervention du technicien sur votre ligne le 22 décembre, celui-ci nous signal avoir effectué une réparation provisoire de votre ligne et parallèlement une demande d'amélioration définitive de votre réseau.
Si vous changez d'avis concernant votre résiliation, je reste à votre disposition.
En attendant, je vous souhaite une excellente journée.
Myrielle
