Discussion de forum
Changement de box incomplète je n'ai plus internet!!!!
Bonjour,
je vous fait part de mon grand agacement concernant le changement de l'offre Sosh mobile plus livebox vers la boite Sosh. J'ai demandé a a voir la Livebox 4 ET le module SFP dit "adaptateur fibre " chez orange pour ne plus avoir l'encombrement du module SFP
Or ej constate ce matin en recevant la Livebox 4 avec désarroi que je n'ai que la box sans aucun moyen de le relier au PTO fibre!!!!
Les conseillers Sosh sont de plus en plus incapables, impossible de comprendre ce qu'est le SFP c'est grave!! Et j'aimerais que la situation s'améliore au plus vite car actuellement je n'ai plus du tout d'internet fixe!!
Ensuite pouvez-vous m'indiquer svp s'il y a uns ervice consommateurs/réclamation chez Sosh car je trouve cette interruption de services à cause de la négligence d'un conseiller inacceptable!
Désolé pour l'énervement mais un tel niveau d'incompétence est juste impardonable.
Merci pour votre aide et bonne journée
15 Réponses
Bonjour,
J'ai eu le même problème que vous, j'ai reçu la livebox 4 sans adaptateur, ni boitier fibre.
Je suis allé sur l'echat à 2 reprises avec 2 heures d'attente à chaque fois, car par tel on a refusé de traiter ma demande. Et on m'a envoyé le boitier par Colissimo au bout de 72 h.Seulement je ne l'ai toujours pas reçu car il se ballade quelque part avec Colissimo bien que le statut est "livré" en point relais sur le site de Colissimo. Toutefois, Sosh n'y est pour rien. Je n'ai pus d'internet depuis 1 semaine.
Je prévois quand je vais déménager de résilier Sosh (voire même avant) et revenir vers une offre classique ou tu on peut parler à des vrais conseillers et tout faire en boutique. Le service se paye, et je paierai plus cher par choix.
Bon courage.CdtC'est exactement ça!
Les conseillers sont incapables de comprendre qu'il faut un adaptateur pour la fibre!
Vous avez demandé l'adaptateur SFP ou l'ONT?
Bon courage à vous aussi!
J'aurais quelques questions à la communauté:
Orange va finalement le livrer un SFP a paremment dans 5 jours ce qui est long, donc est-il possible d'utiliser l'ADSL en attendant pour avoir au moins une connexion internet (20 GO en 4G ça part vite) malgréle fait que mon abonnement soit fibre?
J'aimerais aussi que quelqu'un de Sosh se manifeste pour suivre mon dossier et faire remonter ce genre d'erreurs pour que cela ne se produise plus.
Merci d'avance et bonne journée
Bonjour mevgamer
Je suis désolée des désagréments occasionnés par cette situation.
Afin de pouvoir étudier votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée
Stéphaniej'ai répondu merci aussi de tenir compte de mon autre post qui résume la situation à ce jour: https://communaute.sosh.fr/t5/Changer-mon-offre-mes-options/Mat%C3%A9riel-non-livr%C3%A9-depuis-une-semaine/td-p/2304458
Bonjour,
cela fait plus d'une semaine que je n'ai pas internet à cause de l'incompétence de SOSH!!
Ils devaient m'envoyer la livebox 4 avec un adaptateur fibre SFP comme convenu alors que je n'ai pas reçu cet adaptateur!!
Donc cela fait une semaine que j'ai averti le servic eclient pour en reçevoir un et aucune nouvelles depuis malgré mes relances!! Ils me disent que ça vient du service expertise qui est incapable de me dire pourquoi je n'ai toujours rien reçu!!
Aucun SMS, pas d'explictaion (problèmes de stock??) juste votre dosier est priorisé! Le pire c'est qu'ils ne me propsoent aucune solution de secours: pas de airbox chez sosh, pas de hotpost orange près de chez moi et pas d'utilisation de l'adsl!!!
Quelle solution à part la 4G pour avori internet convenablement et sans quota?
SOSH c'est bien quand ça fonctionne mais alors quand ily a un problème le service est lamentable!!
Si un conseiller peut m'en dire plus et surtout m'expliquer les raisons de ce retard, et me faire livrer enfin cet adaptateur fibre au plus vite ce serait parfait!!!
labougeotteTop Sosheur
Merci de ne pas multi poster et de rester sur votre post d'origine !ok donc je reste sur ce post en espérant que le conseiller daigne me répondre!
- Je fais remonter le sujet car j'ai besoin de mon adaptateur fibre arrive en urgence il me faut une réponse claire
- Bonjour,
cela fait plus d'une semaine que j'attends cet adaptateur SFP or on m'avait indiqué 5 jours ouvrés maximum, et sans celui-ci je n'ai pas internet. Je ne sais pas pourquoi c'est aussi long d'ailleurs j'espère que je vais le recevoir au plus vite car je suis sans internet fixe pour le moment et ma 4G n'est pas illimitée!
J'espère que ma réclamation sera traitée en proritéee comme vos collèges l'ont signalé dans le chat et que je serai bien remboursé des jours d'interruption quand le service sera et j'espère cette semaine rétabli. - D'accord en espérant qu'il ne s'agisse pas d'un problème de stocks. Normalement vous me remboursez intégralement les jours d'interruption des services calculés proportionnellement au montant mensuel?
- Bonjour @ FredGer et Steph_M
La situation évolue un peu: j'ai reçu un numéro de commande mais le problème est que la date de livraison est estimée au 16 octobre soit dans 14 jours!
Le délai me partait énorme pouvez-vous vérifier s'il ne s'agit pas d'un bug informatique ou sinon svp de m'expliquer par mp si besoin pourquoi attendre encore 2 semaines alors que j'attends déjà depuis 10 jours!
Pouvez-vous prévoir le service en charge des commandes car j'ai besoin de cet adaptateur SFP au plis vite.
Enfin est-il possible de m'envoyer un boitier ONT en attendant (les stocs ont l'air plus importants d'après ce que je vois pas comme le SFP), je le renverrai bien sir des que j'aurai reçu l'adaptateur SFP.
Merci pour vos réponses
Bonne journée - Re-bonjour,
j'ai enfin reçu mon adaptateur fibre aujourd'hui même la poste m' mis des bâtons dans les roues en me livrant 3 jours en retard...
J'attends une indemnisation sur ma prochaine facture soit quand-même 13 jours d'interruption! Du 21 Septembre au 4 Octobre 2018 soit quasiment la moitie de la prochaine facture car je paye 29,99€.
Merci de faire remonter mon dossier au service réclamation, ils sont déjà au courant car j'avais envoyé une lettre la semaine dernière a propos de l'interruption de ma ligne.
Cordialement
