Discussion de forum
Débit ADSL extrêmement réduit depuis 4 mois
Depuis le 26/02/2023, ma ligne a un débit extrêmement réduit.
En ce moment même, je mesure 0.89 Mbps descendant et 1.04 Mbps montant pour un ping de 46ms.
Pourtant ma box affiche 9.4 Mbps descendant et 1.6 Mbps montant (mesuré le 24/06/2023 à 19h13).
Où est passé mon excellent débit que j'avais depuis des années ?
(Débit mesuré l'année précédente le 23/02/2021: 21.2 Mbps descendant et 12.8 Mbps montant pour un ping à 11ms.)
Je n'ai absolument rien changé dans mon installation et mon ordinateur est relié en CPL à la box (mesurée à 215 Mbps).
Mon réseau domestique CPL et WIFI fonctionne à plein régime en interne.
J'ai fait appel au service client le 28/02, le 20/03, 04/04 et encore bien d'autres fois par téléphone.
On m'a changé ma box, on m'a demandé de la redémarrer un nombre incalculable de fois.
Je reçois des SMS pour me dire qu'un technicien interviendra... puis pour me dire que le réseau est ok et donc le problème se trouve chez moi.
Bien sûr pendant ce temps je paie pour un accès ADSL qui concrètement ne fonctionne pas ! (Si ce n'est un avoir unique de 10€... quelle blague !)
Alors comment faire ? Pourquoi Sosh ne réagit pas ?
Merci d'avance pour votre aide.
39 Réponses
bonjour mieusnet1 ,
1 . si ta box affiche 9.4 , c'est que tu as bien 9.4 , et non pas 0.89 ...
2 . le problème serait donc sur ton installation interne.
3. le test de débit est à faire avec une connexion éthernet - hors CPL -
4. si tu fais un test sur mobile en wifi , utilise 'ma livebox' pour faire un test de débit jusqu'à ta box et un test jusqu'à ton mobile.
5. fais nous une copie d'écran de l'onglet DSL dans 'informations systemes' via l'interface de la box .
Bonjour Stav_B ,
Merci pour ta réponse.
1. Je te rassure, c'est bien 0.89 que j'ai relevé hier sur speedtest.
2. Ouhla, on dirait le service client Orange 😉 Plus sérieusement, je suis d'accord de tout remettre en cause dans la recherche de problème: ce qui inclut bien sûr mon installation domestique (même si j'ai vérifié chaque composant 15 fois depuis que les problèmes ont commencé)... mais cela implique aussi de remettre également en question le réseau Orange... malheureusement ça n'a encore jamais été le cas.
3. Bien sûr j'ai même fait les tests avec la box sur la prise DTI Test et un ordi en direct sur la box: les résultats sont tout aussi médiocres et la connexion reste fluctuante
4. Personnellement, je pense que si on remet en cause la qualité du CPL, cela s'applique aussi au wifi. Mais pour le coup, j'ai la box juste à côté et le smartphone connecté sur son wifi et...
5. Ce matin, après avoir déplacé la box tout près de mon ordi pour être en RJ45 et attendu 5 min pour la redémarrer (pour ne pas affoler le DLM), elle déclare fièrement:
alors que pendant ce temps, avec speedtest depuis mon ordi en RJ45 (ce qui est plutôt cohérent avec le test de débit sur mon smartphone en wifi):
- Kévin_L
Webconseiller
Bonjour mieusnet1,
Je prends connaissance de vos messages et souhaite vous apporter mon aide.
Afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Kévin Bonjour mieusnet1
Je fais suite à votre MP.
Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://assistance.sosh.fr/faq/intervention-en-cas-de-pan...
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien. Enfin précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
https://youtu.be/T5uGZJ2GpW8
J'attends votre retour.Niko
- Myrielle_
mieusnet1,
Je vous confirme la réservation de l'intervention d'un technicien à votre domicile pour le jeudi 27 juillet entre 13h et 18h. Un SMS de confirmation vous sera envoyé sur le numéro de 06******32.
Nous reviendrons vers vous, ici même, suite à celle-ci afin de nous assurer du bon rétablissement de vos services.
En attendant, je vous souhaite une belle fin de journée.
Myrielle - Valentin__B
Bonjour mieusnet1,
Je vous remercie du retour et tiens à m'excuser au nom de Sosh pour le report tardif de l'intervention 🙏🏻 .
Je constate actuellement que l'intervention est replanifiée pour le 7 août, entre 8h et 13h. Vous ne serez pas présent à votre domicile ?
Si tel est le cas, pouvez-vous me communiquer vos disponibilités de la semaine prochaine s'il vous plaît ?
Je reste à votre écoute.
Valentin Bonjour,
Je suis disponible aux dates suivantes :
- mardi 8 toute la journée
- mercredi 9 toute la journée- jeudi 10 après-midi
Cordialement,
Merci beaucoup pour ces informations.
Au moment où je vous écris, notre application de planification rencontre un bug et je ne peux donc pas valider le créneau à l'instant.
Cependant j'ai alerté le service technique et attends leur retour dans les plus brefs délais.
Je reviens vers vous dès que la plage d'intervention est planifiée.
En attendant, je vous remercie de votre patience et vous souhaite un excellent week-end.
Magali
Bonjour Anaïs_D ,
En effet, un des câbles desservant mon logement était déconnecté au sommet du poteau téléphonique.
C'est dommage d'avoir dû patienter presque 6 mois pour obtenir l'intervention d'un technicien sur site alors que le problème était clairement identifié (j'ai évoqué dès le début la concomitance entre la tempête et la perte immédiate de débit).
A l'heure actuelle, je ne retrouve pas mon débit habituel (pour rappel 21.2 Mbps descendant et 12.8 Mbps montant).
Je n'ai pour le moment que 10.9 Mbps descendant et 0.48 Mbps montant. Le débit montant est clairement anormal.
Cordialement,
