Défaillances Sosh

[HG33]

Bonjour

Ayant une installation non optimale pour le Wifi, je décide de la changer en déplaçant la Livebox et en ajoutant une Boîte Fibre:

Boite Fibre commandée le 17/6/26, jamais reçue.

Boite Fibre recommandée le 29/6, jamais reçue.

Pessimiste sur l’issue, j’essaye une autre solution avec une offre Livebox 7 qui pourrait améliorer la perf Wifi: je commande le 11/7/26. Activation promise pour le 17/7. J’ai reçu la Livebox 7, mais la date d’activation du 17/7 n’ayant pas été tenue, je contacte Sosh pour les relancer en précisant que je pars en congés le 27/7. Il faut aussi préciser que Sosh n’accorde le haut débit que si la ligne est en place avant le 28/7. À la question savez vous activer la ligne avant le 27/7 Sosh répond non. Incompréhensible quand la date promise était le 17/7. Je dois donc résilier l’offre et renvoyer la Livebox 7. Beaucoup de temps perdu pour rien à la fin. Et Sosh a eu la délicatesse de répondre en exigeant le retour sous 14 jours et à mes frais!

En conclusion, comment est il possible de faire des offres en exigeant du client l’installation au 28 juillet et en même temps dire à ce client que la date d’activation de la ligne ne peut pas être garantie avant cette date?

[rolandK]

Bonjour @HG33 

Pour résumer,  avez vous encore une offre chez Sosh et avec qu'elle box ?

[HG33]

Bonjour

Oui toujours, avec la Livebox S qui ne me satisfait pas pleinement. C’est pourquoi je regardais la Livebox 7 meilleure sur le papier. La frustration vient du fait que Sosh exige une installation avant le 28 juillet pour profiter de l’offre mais ne peut pas garantir d’activer la ligne avant cette date du 28/7 …

[Céline_R · Accepted solution]

Bonjour @HG33,

Je prends connaissance de votre message et vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.🤝

Avec les offres Sosh, vous bénéficiez de la Livebox S. Si vous souhaitez profiter de la Livebox 7 WiFi 7, celle-ci est compatible uniquement avec les offres Orange.

La Livebox 7SE (Special Edition) est incluse pour toute nouvelle souscription au forfait Sosh Boost Fibre.

Ce forfait est valable pour toutes les nouvelles souscriptions, sous réserve que votre adresse soit éligible à cette offre.

Vous pouvez effectuer votre éligibilité directement sur notre site Sosh.

👉 La Boîte Sosh : Offre Fibre, Box internet avec Livebox S

Vous avez effectué une nouvelle commande ou simplement un changement de Livebox ?

N'hésitez pas à me transmettre vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et ligne concernée) par message privé.

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi.☀️

Céline

[Safia_A]

@HG33, 

Votre rétractation pour la commande Sosh Boost Fibre a bien été prise en compte ce matin.

Concernant le mail vous demandant de retourner la Livebox 7 SE Wifi 7 à vos frais, vous pouvez l'ignorer. À titre exceptionnel, je viens de créer un coupon Chronopost et de vous l'envoyer par e-mail. Concernant la demande de restitution de la Livebox S et du boîtier Fibre je l'ai annulée.

Dès votre retour de congés, n'hésitez pas à revenir vers nous pour reprendre sereinement la commande de l'offre Sosh Boost. 😊

Je vous souhaite d'excellentes vacances et reste disponible si vous avez la moindre question.

Safia

[HG33]

Super

merci et à bientôt!

[HG33]

Rebonjour

petite idée: si on refait l’offre Boost fin août, pourquoi alors ne pas garder la Livebox 7SE chez moi et programmer l’activation fin août (ça revient au même mais ça évite une réexpédition …)

merci

[Safia_A]

@HG33,

Le matériel étant rattaché à la commande annulée, son retour est nécessaire pour éviter des mails de restitution de notre part.

À la saisie de la nouvelle commande, une Livebox vous sera automatiquement expédiée et cette expédition ne peut pas être bloquée de notre côté.

Je vous remercie de votre compréhension.😊

Safia

[HG33]

Bonjour

Je n'ai pas trouvé le bon Chronopost. Sur quelle adresse email l'avez vous envoyé?

Merci

[Sylvie_F]

Bonjour @HG33 

Le bon de transport a bien été envoyé sur votre adresse Gmail. 📩 Si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception, un petit tour dans vos spams s'impose, il s'y glisse parfois !

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous souhaitez que je vous le renvoie. 

Bonne journée à vous !🌞

Sylvie