Identifiant fibre non reconnu

Bonsoir à toutes et à tous,

J'ai un soucis (surement déjà évoqué ici par quelqu'un d'autre et j'en suis désolée du coup).

J'ai souscrit à une box Sosh

J'ai reçu ma box

J'ai reçu un SMS comme quoi tout était activé

(Je précise que j'ai bien la fibre dans mon immeuble et qu'un technicien n'a pas besoin de se déplacer ici puisque la prise fibre est déjà installée dans l'appartement que j'occupe désormais)

Mais voilà je branche tout comme il faut et j'ai un message d'erreur : IDENTIFIANT FIBRE NON RECONNU

C'est pas logique ....

Que faire ?

Merci de votre aide