Identifiant fibre non reconnu

[LR0506]

Je suis entrain d'installer pour la 1ère fois la box internet et apparaît le message "identifiant fibre non reconnu" 

j'ai allumé et éteint, débranché et débranché, appuyer sur le bouton reset mais rien ne se passe. 
pouvez vous m'aider svp! 
merci 

[SimonP_]

Bonjour @LR0506, 

Afin de vous apporter mon aide concernant l'installation de votre Livebox, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1234135

Bonne journée
Simon