Identifiant fibre non reconnu

Bonjour,

Ma connexion internet ne fonctionne plus.

La livebox affiche le messaage "Identifiant fibre non reconnu".

J'ai été en contact avec un consseiller sur le chat pendant plus de deux heures.

Nous avons vérifié les branchements, réinitialisé la livebox et rien n'y fais.

Nous avons été déconnectés quand mon téléphone s'est vérouillé et je n'arrive plus a accéder au chat.

Que faire?

Merci,

Cordialement,