Discussion de forum

Avatar de Maritxu00
Maritxu00
Apprenti sosheur
20-04-2018

Impossible d'avoir internet en wifi

Bonjour, 

 

On m'a installé la fibre dans mon appartement ce matin et bien que j'ai suivi toute les indications pour brancher le matériel, je n'ai pas de connexion internet par wifi (je suis actuellement connectée par cable ethernet). Pourtant mon ordinateur portable et mon téléphone se connectent au wifi de la livebox (qui les reconnait car je suis allée sur l'interface de la livebox et elle les voit) mais dès que j'essaye de naviguer la connexion est tellement lente que cela me met page introuvable. Je ne sais pas quoi faire. Si vous avez des solutions je suis preneuse car je ne compte pas utiliser pendant plusieurs moi un cable ethernet.

 

Merci d'avance, 

 

10 Réponses

    • Avatar de Maritxu00
      Maritxu00
      Apprenti sosheur
      23-04-2018

      Bonjour stephrem, 

       

      Merci pour votre réponse.

       

      Oui, je l'ai fait ce matin n'ayant pas pu le faire avant mais cela n'a pas arrangé les choses. Ma connexion en wifi à marcher 1h puis plus rien et impossible de me reconnecter à la wifi cela me deconnecte toutes les 5mins. Du coup, je suis toujours branchée en ethernet mais ma connexion est vraiment mauvaise pour de la fibre. 

       

      Pensez vous que cela puisse venir de la livebox? 

       

    • Avatar de Manou76150
      Manou76150
      Sosheur occasionnel
      08-06-2018

      Bonjour,

       

      Comment peux-ton réinitialiser la box ?

      merci, j'ai une très très mauvaise wifi et une télévision qui se déconnecte régulièrement

       

       

  • Avatar de Corinne_P
    Corinne_P
    Webconseiller
    27-04-2018

    Bonjour Maritxu00,


    Rencontrez-vous toujours des difficultés ?


    Si c'est le cas, je vous invite à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile).


    Bonne journée.

    Corinne


    • Avatar de Manou76150
      Manou76150
      Sosheur occasionnel
      08-06-2018

      Bonjour,

       

      Je rentre depuis des semaines des problèmes de wifi, du coup tous les occupants de la maison n'ont plus de forfait sur le téléphone.

       

      J'avais déjà tchatté mais rien n'est mieux.

      J'espère que vous pourrez m'aider

      Merci

  • Avatar de stephrem
    stephrem
    Boss sosheur
    23-04-2018
    Probablement.
    Il faut contacter le tchat pour demander l’échange de la livebox.
    Avez vous installé l’application ma livebox pour détecter les pannes?
    • Avatar de Maritxu00
      Maritxu00
      Apprenti sosheur
      27-04-2018

      Bonjour,

       

      Oui je l'ai fait mais rien n'est détecté. Ils m'ont changé ma livebox hier mais le problème persiste toujours. Un expert doit m'appeler demain. Je verrais bien.

  • Avatar de Maritxu00
    Maritxu00
    Apprenti sosheur
    30-04-2018
    Bonjour Corinne_P,

    Votre "expert" est intervenu et il n'a en rien réglé mon problème! Je n'ai toujours pas de connexion en wifi et quand j'en ai une (soit 30min par jour après avoir réinitialisé ma livebox) elle est de 20mph au lieu des 200 promis avec la fibre!
  • Avatar de _Christophe_
    _Christophe_
    Ancien intervenant Sosh
    30-04-2018

    Bonjour Maritxu00 


    Oui depuis la nouvelle version du firmware de la Livebox play , le nom (ssid) et la configuration  précédente sont sauvegardées automatiquement en cas de changement du matériel.

    Je vous invite à faire une remise à zéro de la Livebox .

    Combien d'équipement avez-vous de connecté à la Livebox ?

    Quels sont-ils (PC, tablette, smartphone) ?


    Merci

    Christophe

  • Avatar de Arnaud_v
    Arnaud_v
    Ancien intervenant Sosh
    20-11-2018

    Bonjour Gadjo21 ,


    Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).


    Bonne journée
    Arnaud

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