Discussion de forum
Internet ne marche pas
Bonjour
J ai recu un sms le 25 aout me disant que mon service internet etait active et que je devais brancher ma livebox. Ca ne marchait pas . J ai patiente jusqu au 3 septembre, date a laquelle internet devait etre active, comme c etait ecrit sur mon courrier de bievenue. Or, la livebox m indique encore que le reseau orange n est pas detecte. Cela devient enervant . Merci de prendre ma demande en consideration car la facture , elle , est arrive a l heure. Je n ai pas envie de payer pour un service auquel je n ai pas acces . J ai jusqu au 8 septembre pour resilier .
Cordialement
20 Réponses
Bonjour Badmf76
Je vous prie de m'excuser pour cette prise en charge tardive. Si vos difficultés persistent et afin de vous aider, je vous invite à me transmettre par message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne soirée.
Jean ChristopheBonjour Badmf76,
Je vous remercie pour votre retour et de vos informations.
Après consultation de votre dossier, je constate que votre Livebox ne s'est pas encore connectée au réseau Orange. Pour cela, il suffit de saisir vos identifiants de connexion ainsi que le mot de passe associé.
Je vous invite donc à réinitialiser votre Livebox 4 et ensuite via votre ordinateur connecté à votre Livebox (par câble Ethernet, si possible) , de finaliser le paramétrage de la Livebox 4.
Cela permettra à cette dernière de se connecter au réseau Orange.
Je vous ai renvoyé vos identifiants de connexion sur votre numéro de contact finissant par 5417.
Je reste dans l'attente de votre retour et vous souhaite une bonne soirée.
YvesBonjour
J ai bien reinitialise la live box ...ca marque que le reseau orange n est toujours paw detecte ...ca devient franchement penible ...
Bonjour Badmf76
Je suis navré de vous annoncer que votre panne internet est due à un écrasement de ligne.
Votre ligne a été écrasée par un autre opérateur, pour une ouverture de contrat à une adresse erronée pour le compte d'un autre client, alors qu'elle venait d'être activée.
Nous travaillons à la remettre en service le plus rapidement possible pour que vous puissiez profiter de nos services.
Vous recevrez prochainement un nouvel SMS nous invitant à connecter vos équipements.
Je vous invite à revenir vers nous pour nous informer de la bonne résolution.
Je reste à votre écoute et je vous souhaite une bonne journée,
Simon
Re bonjour ..oui mon adresse mrntionnee sur sosh.fr n est pas bonne malgre mes trois relances !!!! et je n ai pas envie que ma ligne soit encore ecrasee . Merci de prendre ma demande de message privee rapidement
Bonjour Mido1
Je vous prie de m'excuser pour cette prise en charge tardive. Si vos difficultés persistent et afin de vous aider, je vous invite à me transmettre par message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.
Jean ChristopheJe fete un mois sans internet ....champagne sosh ! Par contre je continue de payer dans le vent 👌
meme probleme la ligne est sous disant actif mais pas d internet alors etant en tele travail j attend un geste commercial
Bonjour Badmf76
La facture de 37,34€ correspond au nouveau contrat internet.
Je viens de relancer en urgence votre commande au 16 bis au lieu du 16, et au nom de Sosh, je vous présente mes excuses pour ce retard.
Il est anormal que vous restiez ainsi sans solution.
Je vous invite à conserver votre matériel jusqu'à l'activation de votre ligne, d'ici quelques jours.
Nous procéderons à une mise à jour de votre dossier pour que la Livebox ne vous soit plus demandée en retour.
Dès votre accès à internet activé, nous répondrons présents pour vous dédommager.
Un geste commercial sera appliqué sur votre facture.
Je reste à vos côtés pour vous accompagner jusqu'à la résolution de cette difficulté.
Bonne journée
Simon
Bonjour simon
Ce matin j ai enfin recu un sms me disant que mon adresse allait etre enfin modifiee...pas trop tot apres 5 contacts par tel et par mail avec des conseillers sosh depuis le 8 septembre ..j ai garde les captures d ecran au cas ou il faudrait monter un dossier ..j espere que ce changement d adresse ne me coutera pas une nouvelle resiliation de contrat car je ne laisserai pas passer ca..
J ai ete plus que patient mais ca m enerve de repeter les memes choses a des personnes differentes sans que rien n avance
votre message a l air sincere , je demande qu a vous croire mais j attends maintenant les resultats. ....en esperant que cette histoire se regle et que mon prochain mail soit un mail de remerciement...ce que je ne crois pas trop..
En esperant me tromper
Cordialement
Re bonjour
J ai recu un mail ce matin me demandant de renvoyer la livebox avant le 11 octobre. Pouvez me dire PRECISEMENT ET RAPIDEMENT si je dois la renvoyer ou si je dois garder le materiel comme vous l avez annonce dans votre dernier mail. Je n ai pas envie de me faire piller de 100 euros.
Cordialement
