Lenteurs internet fixe (VDSL2) depuis plusieurs semaines

Bonjour jsrn, 

Afin de vous apporter mon aide concernant vos lenteurs de connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Une bonne journée.

Ady

jsrn,

Pourriez-vous essayer via un autre navigateur internet et refaire un essai. Je vous renvoie le lien 👉

 Ady

jsrn, 

Je vous remercie pour vos coordonnés envoyés en privé. 

Le test que je viens de réaliser sur votre ligne n'indique pas de défaut sur le réseau. Toutefois, le test de débit que j'ai réalisé est en accord avec vos données. Le débit montant apporté jusqu'à votre Livebox n'est pas conforme à votre offre.

Afin d'écarter un défaut au niveau de votre installation, pourriez-vous brancher votre Livebox sur une autre prise téléphonique ou directement à la prise DTI ?

Une fois cette action réalisée, je vous invite à revenir vers moi afin de vérifier si votre débit est remonté.

 Ady.

Bonjour jsrn,

Je vous remercie pour votre retour.

N'hésitez pas à revenir vers moi suite à l'échange de votre Livebox. Je serais ravie de poursuivre votre assistance. 

Une belle journée.

Ady

Bonjour,

Je rencontre depuis plusieurs semaines des lenteurs de connexions sur internet (WIFI et Ethernet). J'ai déjà réalisé les tests via les applis Sosh, demander 2 interventions de techniciens mais le problème réapparait très rapidement après la clôture de mes incidents. Je souhaiterais être mis en relation avec un technicien (pas un chatbot)

Merci d'avance

Bonjour ludic567,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Je vous remercie pour l'envoi de vos coordonnées.

Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire. Le déplacement et la réparation sont offerts.

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

Dans le cadre de votre offre Internet Sosh, je peux vous faire profiter du Partage de Connexion Internet.

💡 Avec cette solution d’attente, vous bénéficiez de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur le mobile, Orange ou Sosh (hors offres Orange Business et Orange pro) de votre choix (dans la limite de 2 maximum).

👉 Si vous désirez en profiter, communiquez-moi les numéros de mobile ainsi que le(s) nom(s) du ou des titulaires des lignes concernées.

J'attends votre retour.

Rachid

Je vous en prie ludic567 c'est tout a fait normal.

Très bien c'est entendu.

Alors figurez-vous que je vous ai donné une mauvaise information mais qui n'influe pas dans le déplacement du technicien.

Je viens de valider le rendez-vous sans que vous ayez besoin d'etre présent. C'est encore mieux non ?

Le technicien interviendra au plus tard le 19 août.

Concernant la solution d'attente, je viens de la mettre en place sur le numéro que vous m'avez communiqué.

Sachez que vous pouvez prétendre à cette solution d'attente pour tous les numéros Orange au sein du foyer.

Je reste à votre écoute et reviendrais vers vous passé la date annoncée.

Je vous souhaite une bonne fin de journée ainsi qu'une bonne soirée.

Rachid

Bonjour ludic567,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier de dépannage.

Je constate avec joie que vous avez récupéré l'ensemble de vos services suite à l'intervention du technicien.

Pourriez-vous me le confirmer ?

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Bonjour ludic567,

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu de retour à mon dernier message.

Sachez que si vous en ressentez le besoin, je reste à votre écoute et à votre disposition.

Par ailleurs, je vous invite à prendre connaissance du message envoyé en privé.

Je vous souhaite une excellente après-midi.

Rachid