Discussion de forum
Ligne fibre coupée depuis le 15 décembre 2020
J'ai migré de l'Adsl Sosh vers la fibre Sosh le 9 décembre 2020. L'installation de la fibre s'est bien déroulée, le débit annoncé 300/300 est bien respecté. Les ennuis ont commencé 6 jours après. Un technicien malveillant, voulant raccorder un voisin a coupé ma ligne fibre dans les fourreaux à 30 m de ma maison. J'ai aussitôt contacté le service client 3900 ou 3976 pour signaler l'interruption des services (internet et téléphone fixe). On me répond que mon dossier est pris en charge. On m'envoie un technicien le 16 décembre qui m'annoce qu'il ne pouvait pas réparer la ligne. Je recontacte le service client, on m'envoie un deuxième technicien qui n'a pas pu non plus résoudre le problème. D'autres technicien se sont succédés sans m'apporter la moindre solution. À ce jour, la situation n'a pas évoulué. Je suis toujours sans internet et sans téléphone fixe. Le réseau dans ma commune appartient à Covage. Orange doit faire le nécessaire auprès de Covage pour rétablir au pus vite mes services. Je fais du télétravail à 50 %. Mes enfants ont des cours en ligne et le service client Sosh m'appelle de temps en temps pour ne rien dire. Votre dossier est cours!
14 Réponses
Bonjour saladin14,
Afin de vous apporter mon aide au sujet de votre interruption de services, je vous invite à me communiquer vos coordonnées.
--- Votre nom, prénom, numéro de ligne fixe et mobile, adresse postale complète ainsi qu'une adresse mail de contact, par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/891028
Bonne journée.
Pascal A.- Sophie_C
Webconseiller
Bonjour saladin14 ,
Je vous remercie de votre retour.
Lors de leur dernière intervention nos équipes ont identifié un défaut sur le réseau fibre. L'opérateur en charge a été informé. Lui seul pouvant intervenir sur les parties concernées. Je n'ai actuellement pas de délai de rétablissement à vous annoncer.
Je vous propose, cependant, de suivre votre dossier et revenir vers vous dès que je serais en possession de nouvelles informations.
Dans l'attente, sachez que je peux vous faire bénéficier de 200Go par mois pendant 2 mois de connexion internet sur le numéro mobile Orange ou Sosh de votre choix. Si cela vous intéresse, je vous invite à me communiquer votre choix par message privé.
Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une bonne journée.
Sophie
- Sophie_C
Bonjour saladin14,
L'opérateur d'infrastructure en charge de votre réseau, nous informe de la nécessité d'effectuer une mutation de la fibre optique.
Je reste dans l'attente d'un délai de rétablissement, dès leur retour, je ne manquerai pas de revenir vers vous afin de vous en faire part.
Dans l'attente, n'hésitez pas à me solliciter si besoin, je reste à votre écoute.
Je vous souhaite une agréable journée.
Sophie
Bonjour.
La mutation ne peut pas se faire à l'aide des des fibres existantes en attente dans le PBO. Les différents techniciens qui sont intervenus ont testé toutes les fibres présentes dans le PBO et ils ont conclu que ces fibres sont hors service. Je me pose la question suivante : Comment peut-on faire une mutation avec des fibres discontinues? A moins de ramener d'autres fibres continues d'ailleurs.
En tout cas, la galère continue !
Bonsoir.
Un technicien de la cellule d'expertise Orange m'a appelé aujourd'hui et m'a dit que Covage est intervenu le 16/02/ et il a programmé une intervention d'un technicien Orange pour le 22/02 pour rétablir les services. Je suis sceptique vu toutes les mésaventures que j'ai eues.
Pouvez-vous me confirmer ces informations ?
Cordialement.
- Yves_L
Bonjour saladin14,
Je vous confirme qu'une intervention de nos équipes techniques est planifiée pour le lundi 22 février dans l'après-midi.
Je reviendrais vers vous, suite à celle-ci afin de faire le point sur vos services.
Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.
Yves
Bonsoir.
Malheureusement le technicien qui est intervenu aujourd'hui ( jeudi 22/02) n'a pas pu rétablir mes services. Il m'a dit que le nouveau câble posé par Covage n'a pas de continuité non plus. Je suis au bord de la crise de nerf. Je ne comprends pas comment un propriétaire de réseau peut-il poser un câble sans vérifier la continuité de la fibre. Les ennuis continuent.
Si vous avez des informations ou des interventions pour faire avancer mon dossier, je vous serai très reconnaissant.
- Yves_L
Bonjour saladin14,
Je comprends votre agacement face à la situation qui perdure.
Nos équipes techniques ont relancé l'Opérateur en charge de la Fibre de votre secteur afin que les travaux soient réalisés.
Nous sommes en attente de leur réponse.
Rassurez-vous, comme nous nous sommes engagés, nous reviendrons vers vous dès leur retour.
Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée.
Yves
Bonsoir.
Hier, j'ai croisé par hasard deux techniciens de Covage qui étaient en train de vérifier les lignes de fibre dans le PBO à 30 m de chez moi. Je leur ai exposé mon problème et ils m'ont assuré que les lignes étaient opérationnelles depuis longtemps ce qui prouve que les techniciens Orange (" ils n'ont de techniciens que le nom !") qui sont souvent des sous-traitants n'ont aucune compétence. Ils ont réparé ma ligne fibre en moins de 5 minutes.
J'ai retrouvé finalement tous mes services.
Je garde quand-même de cette expérience des souvenirs malheureux et des sentiments amers.
J'ai demandé et obtenu un dédommagement équivalent à 80 jours d'interruption de mes services.
Merci quand-même à toute l'équipe de ce forum Sophie yves Annie Lou_T pour le suivi de mon dossier.
- MichelM_
Bonjour saladin14,
Je vous remercie de ce retour et je suis ravi que votre Fibre fonctionne à nouveau.
Je vous confirme que le dédommagement a bien été validé et apparaitra en déduction sur l'une de vos 2 prochaines factures.N'hésitez pas à revenir en cas de besoin.
Je vous souhaite une bonne journée et un bon week-end.
Michel.
