Discussion de forum
Livebox 4 Boitier SFP à la place de l'ONT
Bonjour à tous,
Pour éviter d'avoir plusieurs câbles et connectiques compliqués, j'aimerais échanger le boîtier ONT contre une clé SFP. J'ai une livebox 4, le technicien pour raccorder la fibre doit passer prochainement.
J'ai vu qu'il était possible d'avoir la clé sfp pour ma livebox 4 mais le conseiller par tchat me dit que ce n'est pas possible... Comment faire dans ce cas ?
Merci
17 Réponses
- JulienB_
Webconseiller
Bonjour Twixy761,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée
Julien
- Valentin__B
Bonjour Twixy761,
Je suis navré d'apprendre qu'une anomalie s'est présentée pendant le raccordement à la Fibre.
Nous pouvons procéder à la modification maintenant comme plus tard, que préférez-vous ? 🙂
👉🏻 Concernant le délai d'une nouvelle intervention du technicien, nous pouvons regarder cela ensemble et vous tenir informé de la situation ici même🤝🏻. cela vous convient ?
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
ValentinBonjour Valentin__B
Merci de votre retour. Avant de procéder à l'échange je préférais être sûr que je pourrais bénéficier de la fibre et ainsi éviter un échange inutile si je dois renvoyer tout le matériel...
Auriez-vous éventuellement une date d'intervention du génie civil ou des travaux pour que le raccordement soit finalisé ?
Pourrais-je ensuite revenir vers vous pour obtenir l'échange de mon boîtier ONT ?
Merci d'avance pour vos réponses, en espérant avoir rapidement de bonnes nouvelles (j'attends la fibre avec impatience mais je ne me fais que peu d'illusions)
Twixy761 a écrit :Bonjour Valentin__B
Merci de votre retour. Avant de procéder à l'échange je préférais être sûr que je pourrais bénéficier de la fibre et ainsi éviter un échange inutile si je dois renvoyer tout le matériel...
Auriez-vous éventuellement une date d'intervention du génie civil ou des travaux pour que le raccordement soit finalisé ?
Pourrais-je ensuite revenir vers vous pour obtenir l'échange de mon boîtier ONT ?
Merci d'avance pour vos réponses, en espérant avoir rapidement de bonnes nouvelles (j'attends la fibre avec impatience mais je ne me fais que peu d'illusions)
Bonjour Loane_B ou Valentin__B auriez-vous des éléments à m'apporter ?
Merci
Bonjour Valentin__B Maeva_M Ludovic__B
Est-il possible d'obtenir l'échange de mon boîtier ONT par une clé SFP comme cela avait été convenu au mois de novembre ?
Merci à vous et bonne soirée
- Julie__S
Bonsoir Twixy761,
Je reprends la suite de mes collègues Loane_B et Valentin__B.
Le Génie Civil nous a communiqué une date prévisionnelle au 17/12.
Je vous rassure, votre dossier est suivi. Si les travaux sont réalisés avant cette date, vous serez contacté pour convenir d'un nouveau RDV.
A l'issue de celui-ci, vous pourrez revenir bien entendu vers nous pour réaliser l'échange de votre boîtier ONT vers un adaptateur Fibre.
Je vous remercie de votre patience ainsi que de votre compréhension.
Bonne fin de journée à vous.
Julie
Bonjour, Julie__S Valentin__B Loane_B JulienB_
Je ne comprends pas vos dates prévisionnelles. Un agent Sosh m'a indiqué ce matin une date prévisionnelle au 02/01/2022. A chaque contact, une date prévisionnelle différente puisque vous m'indiquiez la date du 17/12/2021 la semaine dernière.
Par ailleurs mon espace client n'est pas à jour et indique toujours la date du 02/11/2021...
Est-ce que je vais devoir attendre 6 mois voir plus avant d'avoir la fibre ? Qui est en mesure de me donner la date d'intervention du génie civil de manière précise et fiable ?
Je n'ai aucun autre réseau chez moi...
Merci
Bonjour,
Possible de répondre à ma dernière demande svp ?
Merci
- Ludovic__B
Bonjour Twixy761,
Je comprends vos interrogations concernant le suivi de la mise en service de votre accès fibre.
🧾 Après consultation de votre dossier, je constate que suite à l'intervention du 3 novembre, nous n'avons pas pu vous mettre en service car des travaux de Génie Civil sont nécessaires pour effectuer le raccordement.
👉 Pour effectuer ces travaux, nous devons obtenir des autorisations et tant que nous n'avons pas ceux-ci, la date d'intervention est susceptible d'évoluer, ce qui explique les différentes dates communiquées. Celle-ci est à ce jour au 6 janvier 2022.
👉 La date de mise en service, n'a pas évolué comme vous pouvez le constater sur votre espace client, ce qui est normal, car nous ne pouvons pas prévoir cette mise en service tant que les travaux ne sont pas faits.
J'espère avoir été clair dans mes explications et je reste à votre disposition pour toutes questions complémentaires.
Je vous souhaite une bonne journée.
Ludovic
Ludovic__B a écrit :Bonjour Twixy761,
Je comprends vos interrogations concernant le suivi de la mise en service de votre accès fibre.
🧾 Après consultation de votre dossier, je constate que suite à l'intervention du 3 novembre, nous n'avons pas pu vous mettre en service car des travaux de Génie Civil sont nécessaires pour effectuer le raccordement.
👉 Pour effectuer ces travaux, nous devons obtenir des autorisations et tant que nous n'avons pas ceux-ci, la date d'intervention est susceptible d'évoluer, ce qui explique les différentes dates communiquées. Celle-ci est à ce jour au 6 janvier 2022.
👉 La date de mise en service, n'a pas évolué comme vous pouvez le constater sur votre espace client, ce qui est normal, car nous ne pouvons pas prévoir cette mise en service tant que les travaux ne sont pas faits.
J'espère avoir été clair dans mes explications et je reste à votre disposition pour toutes questions complémentaires.
Je vous souhaite une bonne journée.
Ludovic
Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de me répondre, toutefois, j'ai pris contact avec Connect76 (opérateur d'infrastructure fibre dans ma communauté de communes) qui m'informe que Sosh ne les a pas informé de travaux à réaliser : voici leur message :
"Bonjour ,
Je fais suite à votre demande sur notre site internet et vous confirme que votre logement est bien éligible à la fibre FTTH.
Votre opérateur commercial est responsable de votre raccordement et doit tout mettre en œuvre pour le finaliser, y compris en nous sollicitant via le process interOpérateur mis en place.
A date , je ne vois pas de de ticket ouvert par SOSH auprès de nos services.
Je vous invite donc à relancer votre opérateur commercial afin qu'il effectue une escalade auprès de nos services.
bien à vous
l'équipe XPFIBRE
Vous pouvez répondre directement à cet email, mais nous vous demandons de ne pas changer l’objet du message. Cela permettra d’assurer un meilleur suivi de votre demande.
Vous souhaitez nous transmettre un document? Vous pouvez le mettre en pièce jointe de votre réponse si sa taille est inférieure à 2 mégaoctets.
Bien cordialement,
CONNECT 76"Que se passe t'il du côté de Sosh ? Si l'opérateur n'est pas informé les travaux de génie civil ne pourront jamais commencer !
- Maeva_M
Bonjour Twixy761,
Je suis navrée du désagrément subi.
Je viens de consulter votre dossier. En effet, il faut réaliser des travaux de génie civil afin de finaliser votre commande. Ceux-ci sont programmés depuis le 7 novembre et la date de fin est estimée au 6 janvier 2022 comme vous l'a stipulé mon collègue.
Le génie civil est différent de l'opérateur d'infrastructure, il faudrait vous renseigner auprès de votre mairie.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.
Maeva.Bonjour,
Nous sommes aujourd'hui le 18 décembre et toujours pas de nouvelles de travaux.
La date du 7 janvier annoncée me paraît vraiment fantaisiste !
Quelle qualité de service, pas de suivi, on attend, l'espace client est bloqué sur la date du 02/11/2021.
Personne n'est capable d'avoir une information c'est vraiment abusé.
bonsoir Twixy761
il faut savoir être patient , voici ma propre expérience avec Sosh concernant un fourreau bouché , bonne lecture !
- Abikedia_
Bonjour Twixy761,
Tout d'abord, nous vous souhaitons une bonne année 2022, toute la réussite dans vos projets personnels et surtout une bonne santé. Lors de vos derniers échanges avec notre assistance technique en privé, nous vous avions proposé plusieus points relais pour effectuer l’échange des équipements. Ainsi pouvez vous nous confirmer le choix de la livraison ?
Merci pour votre confiance.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Abi
Abikedia_ a écrit :Bonjour Twixy761,
Tout d'abord, nous vous souhaitons une bonne année 2022, toute la réussite dans vos projets personnels et surtout une bonne santé. Lors de vos derniers échanges avec notre assistance technique en privé, nous vous avions proposé plusieus points relais pour effectuer l’échange des équipements. Ainsi pouvez vous nous confirmer le choix de la livraison ?
Merci pour votre confiance.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Abi
Bonjour,
Bonne année à vous également.
Voici le point de retrait choisi :
Carrefour Market
Route de Valmont
76110 GodervilleMerci à vous et bonne journée
