Livebox 4 adsl - réseau orange non détecté

Bonjour MEDteletravail,

Afin de pouvoir consulter votre dossier et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Mely

J'ai bien reçu vos coordonnées MEDteletravail 🙂
Dans 1er temps, pouvez-vous me confirmer avoir supprimé le boîtier Fibre externe de votre (ancienne) installation et me communiquer le numéro ONT integré de la Livebox 5 svp ?
Je pourrais ainsi vérifier que votre dossier et bien à jour.

Mely

Steph_M Merci pour votre retour mais je ne comprends pas bien votre question quant au boitier fibre externe de mon ancienne installation mais j'ai restitué tous les éléments de mon ancienne Livebox et sosh m'a confirmé avoir tout reçu (ref mail 22760). 

Pour info il est mentionné une livebox 5 sur mon espace sosh mais le bordereau de livraison indique un PACK LIVEBOX 4 SAGE SOSH. J'ai en ma possession le code article et le n° de série si besoin. 

Je pourrai vous transmettre le code ONT dès lors que je serai chez moi ce soir.

Merci pour votre aide

Si vous avez tout restitué c'est parfait MEDteletravail.
Nous restons à votre écoute et disponibles dès que vous pourrez nous transmettre la référence de l'ONT intégré.
À plus tard 🙂
Mely

Bonjour MEDteletravail 

Effectivement et c'est normal... Mea culpa.. J’avais lu que vous étiez passé de l'ADSL à la Fibre.
Du coup, il est normal que vous ayez reçu une Livebox 4 et que vous n'ayez plus d'ONT (ni externe, ni intégré).
Veuillez m'excuser pour cette erreur, je suis confuse 😕
Dans un premier temps, pouvez-vous la réinitialiser votre Livebox 4 svp ?
Si cela ne suffit pas à établir votre connexion, pouvez-vous vous connecter manuellement avec vos identifiants de connexion Internet ? 
Je viens de vous envoyer vos identifiants sur votre mobile de contact XXXXXX0077.
Je vous remercie de votre sollicitude et, en attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 

Mely

MEDteletravail,

C'est nous qui vous remercions pour votre retour. 😊

Avez-vous bien renseigné vos identifiants de connexion depuis l'interface de configuration de la Livebox envoyés par ma collègue ce matin ?

Julie 

Bonjour MEDteletravail,

Merci pour votre retour. 😊

Je vous invite depuis la barre de recherche à renseigner 192.168.1.1 pour accéder à l'interface de configuration.

Arrivé à cette étape, dites-moi si tout est bon.

Julie

MEDteletravail,

Si cette action ne permet pas de synchroniser la Livebox, une intervention à votre domicile sera à prévoir.

🔸 Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

🔸 Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).


💡 Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation depuis l'assistance en ligne.

Je vous souhaite une bonne journée en attendant votre message.

Julie

Julie__S Merci pour votre réactivité.

Je viens de raccrocher avec un conseiller Orange qui me confirme que la problématique nécessite un rdv avec un technicien. 

Je vous laisse revenir vers moi pour organiser ce rdv.

Merci par avance

MEDteletravail,

Je reprends la suite des échanges de ma collègue Julie__S.

🛠️Avant de planifier une intervention, je vous invite à me confirmer que le branchement de la prise murale à la Livebox a été vérifié.

Le câble doit être branché sur la connectique marquée DSL avec un contour Orange.

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. 

Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.

🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

J'attends votre retour.

Julia