Discussion de forum
Livebox 4 / s
Bonjour , j attend toujours d etre raccordée à la fibre depuis 2 mois..(j ai recu la livebox S pour la fibre )et après de nombreux appels et de nombreuses venus de techniciens ( pour rien , car je ne suis pas en panne de fibre , je suis PAS BRANCHEE !!!!! ) Je viens de recevoir une livebox 4.... POURQUOI ??? Depuis le 23 décembre ils m ont coupé l adsl.... je n ai plus du tout internet... une histoire à dormir debout ..... Un bon de retour m a été envoyé pour le retour de la livebox S . Qu est ce que je fais ? Puis je garder la liveboxS quand je serai ( si un jour ça arrive ) raccordée à la fibre et renvoyer la 4 ?
J'ai consulté votre dossier Haricot88 et je constate que l'installation de votre fibre n'a pas pu être réalisée à cause d'un problème sur l'appui aérien.
Pour votre offre ADSL, elle est actuellement en cours de reconstruction, c'est pourquoi vous avez reçu une nouvelle Livebox.
Je vous propose de suivre personnellement votre dossier jusqu'à l'activation complète de vos services. 🔍
Cristal🌸
13 Réponses
Bonjour Haricot88
attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.
J'ai consulté votre dossier Haricot88 et je constate que l'installation de votre fibre n'a pas pu être réalisée à cause d'un problème sur l'appui aérien.
Pour votre offre ADSL, elle est actuellement en cours de reconstruction, c'est pourquoi vous avez reçu une nouvelle Livebox.
Je vous propose de suivre personnellement votre dossier jusqu'à l'activation complète de vos services. 🔍
Cristal🌸
bonjour Cristal.
C est plus compliqué que ça... il y avait un problème d adresse aussi, et un problème au niveau du 1er technicien qui est venu pour installer la fibre ( il n avait pas de nacelle ) et sur son dossier il a noté Qu il avait installé la fibre... alors que non....
Bonjour Haricot88
Je reviens vers vous comme convenu.
Je constate avec joie que vos services internet sont à nouveau opérationnels.
Pour la fibre, j'aurais besoin que vous me confirmiez si votre logement correspond bien au F orange sur la photo que je vous ai envoyée en message privé, s'il vous plaît?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une très bonne journée.☀️
Louann
L adsl remarche a très très faible débit, du coup pas assez pour la télévision.
J attend la fibre avec impatience... dois je conserver la livebox S pour la fibre ( que j ai déjà recu depuis 2 mois )( ça sert a rien de la renvoyé si c est pour m en renvoyé une 2 jours après non ?? ).
Cordialement
Bonjour. Je reviens vers vous , car toujours pas de nouvelles de l installation de la fibre... comme vous le voyez sur le plan , ma maison est bien éligible à la fibre SAUF qu elle n est pas au bon numéro... sur le plan elle est au n 155 , sauf que c est le n 143 rue du chene !! Je vous ai bien confirmé que c était ma maison sur le plan que vous m avez envoyé. J attend votre retour.
Merci
Bonjour Haricot88,
Bienvenue sur notre page communauté, j'ai le plaisir de vous accueillir.
Pour vous accompagner au mieux, j'aurai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète: ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Cristal🌸Bonsoir Haricot88,
Nous sommes sincèrement navrés de cette situation.
Nous gardons un œil attentif à la reconstruction de votre ligne Adsl pour convenir ensuite des prochaines étapes.
Nous reviendrons donc vers vous mercredi pour faire le point et nous assurer de la fonctionnalité de vos services.
Nous restons tour à tour disponibles pour vous.
Je vous souhaite une bonne soirée.
Natt_B
Bonsoir
Ce que l on veut , c est être raccordé à la fibre , car à la base nous étions ( depuis fin octobre) en panne d adsl , un technicien est venu , mais nous n avions plus assez de débit pour la télévision et il y avait un message d erreur sur la ligne. Ce technicien nous a " dépanné " comme il a dit : ça pas tenir , faut mettre la fibre ... donc nous on demandé le raccordement le 7 novembre... et la suite... le parcours du combattant !!!
Je comprends parfaitement votre situation et le parcours compliqué que vous avez rencontré ces derniers mois.
À ce jour, la fibre n’est pas encore disponible pour votre logement en raison d’un blocage technique. Nos équipes sont mobilisées et font le maximum pour débloquer la situation dans les meilleurs délais.
La Livebox S était prévue dans le cadre d’un raccordement à la fibre. Cependant, la fibre n’étant pas encore disponible pour le moment à votre adresse, il n’est pas possible de l’utiliser actuellement. Il sera donc nécessaire de la restituer.
Lorsque vous serez éligible à la fibre et que vous passerez une nouvelle commande fibre, une Livebox S vous sera alors renvoyée automatiquement.
De mon côté, je vais remplir un formulaire de suivi afin que vous soyez informé en priorité dès que la fibre sera disponible à votre adresse.
Merci pour votre patience et votre compréhension face à cette situation, je reste disponible pour toutes autres questions.
Je vous souhaite une très bonne journée.☀️
Louann
Bonjour
Mais je suis éligible à la fibre !!!! C est juste que le technicien n avait pas de nacelle pour l installé sur le poteau Télécom, il n avait qu une échelle et ne pouvait pas travaillé comme ça sur ce poteau ....
Les autres techniciens qui sont venus eux , en avaient une, mais ne l installaient pas... ils faisaient seulement des réparations de fibre !! Le dernier qui est venu m a bien dit que c était simple, il y avait bien " de la place " sur le boîtier fibre pour nous raccordé !!!!!!
Ça commence vraiment a m énerver cette histoire... qui est simple pourtant, mais que des personnes incompétentes !! Désolée !
Je comprends votre frustration. La fibre étant actuellement en réparation dans votre secteur, je ne peux malheureusement pas vous proposer d'offre pour le moment.
Je vous laisse vérifier votre éligibilité depuis le lien ci-dessous.📩
Fibre ou ADSL ? Vérifiez l’éligibilité d’un logement
Bien à vous.
Louann
Bonjour Haricot88,
Je comprends votre impatience de bénéficier de la Fibre à votre domicile.🚀
Votre maison correspond bien à celle que vous nous avez confirmée. ✅
L'adresse Fibre peut parfois différer de votre adresse postale - c'est ce que nous appelons l'adresse technique. Pas d'inquiétude, même si ces adresses sont différentes, votre ligne fonctionnera parfaitement.
C'est l'opérateur en charge du déploiement de la Fibre dans votre région qui détermine cet adressage technique.
Dans votre cas, celle-ci se situe au 155.
Actuellement, la commercialisation de la Fibre est suspendue en raison d'un blocage. Si vous ne l'avez pas encore fait, je vous invite à remplir le formulaire ci-dessus pour être averti dès que la Fibre sera disponible à votre adresse.✅ Malheureusement à ce jour, je n'aurai pas de date de commercialisation. J'en suis navrée.😔
👉 Suivre l'arrivée de la Fibre
J'espère vous avoir apporté les informations nécessaires. Je reste à votre écoute pour toutes autres demandes et vous souhaite une belle journée.❄️
Céline
