Nouvel abonnement fibre bridé à 400Mbps

[Nico57m]

Bonjour,

J'ai souscrit à un nouvel abonnement fibre chez Sosh le 5 février 2025, qui pour diverses raisons techniques n'a pu être mis en service que 3 mois plus tard,  le 5 mai.
Le 6 février, lendemain de ma souscription, Sosh annonçait en grande pompe le passage de son offre à 1Gbps descendant / 800Mbps montant, au lieu de 400 / 400 précédemment, avec effet rétroactif. Chouette !
3 mois plus tard donc, ma ligne fibre est finalement activée... et bridée à 400 Mbps. 😮
Ces deux derniers jours, j'ai passé plusieurs heures avec le support chat et téléphone pour tenter de négocier le passage à 1Gbps, mais sans succès.

Quelle est la marche à suivre pour obtenir vraiment le débit que Sosh annonce fournir à ses abonnés ?

[Chamalow]

Bonjour @Nico57m 

Le test de débit a été réalisé en filaire, et non pas en wifi ?

[Nico57m]

Bonjour Chamalow,

Oui bien sûr.
Comme indiqué, j'ai passé plusieurs heures avec le support, je me suis plié au jeu et ai exploré avec eux toutes sortes de pistes... peu réalistes.

Sur l'espace client, dans la rubrique "Détail de votre offre Internet", il est indiqué :
"Accès internet Très Haut Débit avec la Fibre SOSH 400 Mbit/s"

Même si cela ne présume pas du débit réel, cela me laisse penser que mon abonnement est limité à l'ancien débit.
Alors que tous les nouveaux abonnés arrivés au cours des 3 mois sont à 1Gbps.

[Chamalow]

@Nico57m 

Redémarre électriquement ta box, et si le souci n'est toujours pas réglé, attends ici qu'un conseiller te propose son aide.

[Nico57m]

Je la redémarre déjà 3 fois par jour. 😉

[Cecile_M]

Bonjour @Nico57m,

On laisse cette (pauvre) Livebox tranquille ou je vous signale pour mauvais traitements, suite à vos nombreux redémarrages.

Plus sérieusement, et si cette situation perdure, pour que nous puissions faire le point ensemble, n'hésitez pas à me communiquer vos coordonnées* (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

[*Promis, je ne m'en servirai pas pour vous dénoncer 😄]
Cécile

[Nico57m]

Bonjour Cecile_M,

C'est justement le signe que je la bichonne !
Je lui mets les petits paramètres qui vont bien, je l'installe douillettement sous ma télé...
Elle a même eu droit à son petit morceau de chatterton pour être plus discrète dans le noir.
Je la soigne, mais malgré tout, elle garde jalousement son gigabit pour elle !

Message envoyé !

[JChristophe_L]

@Nico57m

Merci de nous avoir communiqué vos coordonnées en message privé.

Je vérifie votre débit et je reviens vers vous dans quelques minutes.

Merci

J.C

[JChristophe_L]

@Nico57m 

Je viens de vérifier votre débit à la Livebox et celui-ci est toujours à 4000/400M.

Je vais prévenir mes experts afin d'augmenter votre débit en 1G/800M.

Une fois cette évolution réalisée de leur part, je ne manquerai pas de vous en informer.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

[Nico57m]

Merci JC !
J'attends votre retour, bonne journée.