J’ai passé une commande ( 56S2025032000546924261 ) le 20 mars pour une nouvelle ligne internet à l’adresse de la maison où je vais emménager dans deux mois.
Il s’agit d’une vieille maison en rénovation qui ne dispose pas encore d’une prise fibre, ce qui nécessite l’intervention d’un technicien.
Avant de passer commande, je m’étais assuré auprès du service client des délais d’intervention.
Suite à ma commande, j’ai reçu la Livebox, mais à ma surprise, le suivi de commande affiche une date d’activation au 1er avril sans possibilité de prendre un rendez-vous avec un technicien.
J’ai contacté le service client via chat et Facebook, et chaque conseiller me donne des informations différentes et contradictoires.
Voici ce que j’ai compris jusqu’à présent :
L’intervention technique sera programmée en cours de processus.
Je serai contacté cette semaine par téléphone pour fixer un rendez-vous.
Le système indique que la maison dispose déjà d’une prise fibre (ce qui est faux).
Il faut annuler la commande et en refaire une (ce qui entraînerait un changement de numéro de téléphone fixe).
Je ne sais plus à qui me fier et je ne veux pas perdre davantage de temps sur ce dossier.
Est-ce qu’une personne peut prendre en charge ce dossier et assurer un suivi ? Je voudrais éviter l’annulation de ma commande et m’assurer qu’un technicien puisse intervenir rapidement pour le raccordement.
Merci d’avance.
