Discussion de forum
Obtention du fibrage final jusqu'à la box
Bonjour, j'ai commandé une liaison fibre le 20 juin 2023 et reçu la box. Mais il faut que Sosh vienne tirer la fibre via les gaines en place entre le poteau d'arrivée actuel à l'entrée de mon jardin et le logement considéré dans la maison, préalable évidemment indispensable à l'activation en cours indiquée dans mon suivi de commande depuis 4 mois. Malgré 8 ou 9 contacts suite à mes appels via chat avec des conseillers différents à chaque fois, me disant tous être désolés et que j'allais être contacté par le service technique et même parfois qu'ils allaient suivre la demande, je n'ai jamais eu aucun retour pour cette mise en œuvre.
Quelqu'un aurait-il une idée pour sortir de ce blocage (et sans frais) ?
Y a-t-il un email qui me permettrait d'aller au delà des conseillers (chat) de premier niveau qui ne sont pas capables de faire avancer ma commande, et refusent de me passer un responsable ?
Cordialement
20 Réponses
- stephrem85
Top Sosheur
- Marine_V
Webconseiller
Bonjour Coralie_17,
Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.🤝
Je prends connaissance à l'instant de vos messages et je regrette sincèrement la situation que vous décrivez.
En effet ce n'est en aucun cas l'image que Sosh souhaite véhiculer auprès de ses clients.
Afin d'accéder à votre dossier 📂, pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées 📝(nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la ligne concernée) en message privé 👇 en cliquant sur le bouton ?
Dans l'attente de vous lire.
Marine🌵
- Laura_M
Coralie_17
Je me suis permise de vous envoyer une carte en privé afin de bien situer le logement.
Pourriez-vous me faire un retour.
Laura - Laura_M
Bonjour Coralie_17
Je rencontre un problème, en effet lors du référencement pour le déploiement Fibre il a été prévu qu'un seul logement à l'adresse.
Est-ce qu'il s'agit d'une séparation récente de deux logements ?
De plus, êtes-vous déjà client ADSL sur votre logement ? Si oui quel est le numéro ?
Laura - Laura_M
Coralie_17
Merci beaucoup pour toutes ces précisions.
Je viens de faire une demande de référencement du second logement.
Je reviendrai vers vous dès que j'ai un retour du service concerné.
C'est en effet la raison pour laquelle votre commande Fibre ne peut pas aboutir à ce jour ( un seul point de branchement a été prévu ).
Vous pouvez compter sur moi pour suivre votre dossier.
En attendant un retour, je vous souhaite une excellente journée.
Laura - Laura_M
Bonjour Coralie_17
Ma demande a été prise en charge.
Nous avons sollicité l'organisme en charge du référencement pour apporter la modification nécessaire.
Je ne vous cache pas que cela peut prendre du temps.
Je vous rassure, je ne manquerai pas de revenir vers vous dès que la demande sera complètement traitée.
Je vous souhaite une excellente semaine.
LauraBonjour,
Il y a 4 mois et demi, le 30 octobre 2023, vous m'avez annoncé que vous aviez envoyé une demande de référencement d'un second logement pour qu'enfin la demande de raccordement internet de ce logement qui datait du 20 juin 2023 soit mise en œuvre.
Vous deviez me tenir au courant, vous m'aviez annoncé que cela serait long, mais 4 mois et demi ...
Où en est ma demande ?
Cordialement
- Karim_Z
Bonjour Coralie_17
Je suis navré que nous ne soyons pas revenus vers vous.
La demande est toujours en cours, nous n'avons pas eu d'autre retour depuis le 30 octobre.
C'est pour cela que nous ne sommes toujours pas revenus vers vous.
Je continue de suivre cette demande et reviens vers vous quand il y aura une évolution.
Je reste disponible entretemps et vous souhaite une bonne journée.
Karim
Bonjour Karim,
Merci pour ce retour.
Je pense que vous les avez relancé.
De ma place, c'est difficilement compréhensible qu'il faille plus de 4 mois pour déclarer un logement. Si je peux vous apporter une aide n'hésitez pas.
Cordialement
Bonjour,
Selon l'Arcep, le délai maximum pour rendre éligible une adresse est de 6 mois.
"En dehors des zones très denses, si le déploiement de la fibre dans la zone a débuté depuis un délai raisonnable (au maximum 5 ans), l’opérateur déployant la fibre doit rendre votre adresse éligible à la fibre dans un délai raisonnable (au maximum 6 mois) après le signalement déposé par le fournisseur d’accès à internet indiquant que votre adresse a été oubliée."
Laura (web conseiller) m'a indiqué avoir fait la demande de référencement de mon adresse le 24/10/2023, il y a donc 5 mois et demi.
L'adresse est-elle donc maintenant déclarée ? "Vous" êtes presque hors délai.
(afin qu'enfin ma commande du 20 juin 2023 soit installée de bout en bout)Cordialement
- Patricia_P
Bonjour Coralie_17,
Je vous remercie de vos précisions et de votre infinie patience.
En effet, la demande de référencement est toujours en cours, je regrette. Nous continuons à suivre à votre dossier et reviendrons vers vous dès que le service dédié nous indiquera le référencement de votre logement à la Fibre.
Je vous présente des excuses pour ce délai et reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.En attendant, je vous souhaite une agréable journée.
Patricia
Bonjour,
Le délai accordé par l'Arcep pour déclarer par un fournisseur une adresse est de 6 mois.
Ce délai déjà large est dépassé (24/10/2023-03/05/2024).
Que comptez-vous effectivement faire, maintenant en URGENCE ?
La réponse "c'est en attente de la réponse d'un service dédié" n'est plus acceptable.
Quel est est ce service ? Quel est son problème ? Comment peut-on le contacter pour faire avancer enfin cette demande ?
Salutations
- Patricia_P
Bonjour Coralie_17,
Je comprends votre impatience. Ce délai accordé par l'Arcep existe lorsque le logement est déjà référencé et possède un numéro d'équipement pour la Fibre. Or votre habitation est toujours en cours de référencement. Tant que votre maison n'est pas référencée, la route optique ne peut pas être déployée. J'ai bien conscience que l'attente est longue, j'en suis navrée, mais je ne peux que vous inviter à patienter. Patricia
Bonjour Patricia
Je vous remercie de votre réponse rapide le samedi 4 mai à 16h15, me demandant de continuer à attendre après 6 mois un service mythique de référencement de mon adresse dont vous ne m'avez pas donné le nom et l'accès malgré mon interrogation et dont j'ignore si vous pouvez les relancer.
Cependant, sachez que ce même samedi auparavant à 5h45, j'ai reçu un mail avec un bon de retour m'indiquant : "Suite à votre rétractation concernant le changement de votre offre, nous vous remercions de bien vouloir restituer les équipements mis à votre disposition par Orange avant le 02/06/2024."
Ma commande est apparue comme résiliée samedi, et n’est maintenant plus visible.
Ce n'est évidemment pas cohérent avec votre message. Serait-ce un effet du sens du service de Sosh ?
Que faire ?
Salutations
PS. : De plus, le texte de l'Arcep parle d'adresse oubliée, ce qui est bien mon cas, semble-t-il?
- Thomas_S
Bonjour Coralie_17,
Je prends la suite de l'échange et je comprends votre mécontentement au vu de ce délai anormalement long.
En toute transparence, je ne vous cache pas que je suis étonné du délai de traitement de votre demande de référencement, mais nous n'avons malheureusement aucun moyen d'accélérer le processus, nous avons déjà effectué des relances, mais sans retour pour le moment, je regrette.
En effet il s'agit d'une entité distincte de notre service, nous n'avons pas de moyen de les contacter directement et ce service n'est pas non plus joignable par un particulier 😕
Concernant votre commande, il s'agit d'une annulation automatique pour "instance longue" j'en suis désolé, mais je suis disponible si vous souhaitez que je fasse le nécessaire pour relancer cette commande.
Je vous remercie de votre compréhension, je reste à votre écoute et dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.
Thomas
