Discussion de forum
Offre promotionnelle de mars 2026 sur abonnement mobile et remise tarifaire box internet
Bonjour
J'ai souscrit en février 2026 à une box fibre. Après installation et mise en service, je vois une offre promotionnelle pour un abonnement mobile (à partir de 9,99€ pour bénéficier d'une remise mensuelle de 5€/mois sur l'offre internet.
J'ai regardé à plusieurs reprises pour trouver le lien d'inscription à l'offre mais il n'y en avait pas. Juste une bulle info disant de souscrire.
Je réalise donc le souscription le 21 mars , reçois bien les confirmations par mail mais avec le montant de 11.99€ de noté.
Je pensais que le lien se ferait ensuite entre mon abonnement box et mon abonnement mobile et que la remise aurait alors lieux.
En parallèle je fais ma demande de remboursement des frais de résiliation de mon ancien opérateur internet. Tout est validé et je reçois donc une application de cet avoire sur mes deux factures internet suivantes.
Pensant que les deux réductions je se cumulent pas (moins 5€ et avoire de résiliation ancien opérateur internet) je laisse passer les deux factures de mai et juin.
Mais je reçois la facture box de juillet avec le montant normal sans la réduction de 5€.
J'appelle ce jour le service client pour une réclamation. On me dit que mon contrat de confirmation de mentionne pas l'offre re réduction et que donc il est impossible pour eux de mettre en place la remise promise par la bannière promotionnelle du site.
J'avais pris une capture écran de l'offre promotionnelle toujours valide au 2 avril, trouvant étrange de ne pas avoir un lien précis ni de récap lors de la souscription.
Sosh me répond aujourd'hui d'envoyer un courrier de réclamation avec la photode la capture d'écran et le descriptif. Mais je trouve ça assez hallucinant que les offres ne soient pas associées sur les périodes de souscription. Surtout que vraiment j'ai regardé dix fois avant de souscrire pour pas rater un truc.
Une idée ? Des avis? Des aides à m'apporter ? *********************************** ?
Merci
[Edit : merci Valpa27 de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]
11 Réponses
- Stéphane_R
Webconseiller
Bonjour Valpa27,
Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté, et nous allons voir ça ensemble.☺️
Afin de faire le point, pouvez-vous me communiquer par message privé :
👉🏻Votre nom et prénom
👉🏻Votre adresse postale complète
👉🏻Votre adresse mail et votre numéro de mobile de contact
👉🏻Le numéro de téléphone de la ligne concernée
👉🏻La capture d'écran de l'offre promotionnelle à laquelle vous faites référence
Cliquez juste ici :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞
Stéphane
- Stéphane_R
Je vous remercie pour vos coordonnées envoyées en privé Valpa27,
Compte tenu de la situation, je vais programmer un rendez-vous téléphonique avec le service réclamation.
Si cela vous convient, pouvez-vous me confirmer que mes collègues peuvent vous contacter sur le numéro de mobile communiqué en privé ?
Stéphane
J'ai déjà appelé le service réclamation. Mais si la situation a évolué suite à la réception de la capture d'écran, je suis joignable au numéro indiqué. De préférence le mercredi après midi car je n'ai pas de possibilité lundi
- Stéphane_R
Je vous remercie.
Je n'ai pour le moment pas de créneaux disponibles, je suis désolé.😕
Je garde votre dossier en suivi, et reviendrai vers vous dès que des disponibilités se seront libérées, en début de semaine prochaine.
D'ici-là, je reste bien entendu disponible si besoin, et je vous souhaite un bon week-end.🌞
Stéphane
- LindaP_
Bonjour Valpa27,
Je vous propose le premier rendez-vous disponible.?
Un conseiller spécialisé vous rappellera le mardi 21 juillet entre 16:00 et 17:00 sur le 067****44.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.Je reviendrais vers vous après cette date.
Je vous souhaite une agréable journée.
Linda
Non aucune réponse à part renvoyer mon contact vers un spécialiste réclamation sosh (c'était une personne de chez orange)... Donc pas de réponse, pas de solution.
Oui je suis joignable cette semaine
- ManonB_
Je viens de valider le premier créneau de disponible.
Un conseiller spécialisé vous rappellera le lundi 27 juillet entre 16:00 et 17:00 sur le 0677****44.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.Je vais continuer de suivre votre dossier et reviendrai vers vous à l'issue du rendez-vous pour faire le point ensemble.
Belle journée.Manon
