Discussion de forum
Problème activation internet
Bonjour,
Malgré mes demandes répétées d'assistance technique sur le Chat, je n'ai à ce jour aucune réponses.
Pour le contexte:
-Rdv technicien le 26/02 de 8h à 11h : il n'est pas venu, reporté sans aucune communication au 03/03/25
- 03/03/25 : aucun contact, mais un SMS "votre ligne internet est activée, vous pouvez brancher vos équipements"
- Internet toujours non disponible sur la Box ce matin (04/03/25)
- Je demande une assistance sur le Chat pour régler le problème, 1h après ma demande, toujours aucune réponse, le service ferme (20h). Ce matin, toujours pas de réponse et le Chat fait systématiquement planté mes pages internet désormais.
Au 3976, hier soir, ils disaient "votre ligne sera activée le 04/03/2025 à 00h30" soit dans la Nuit. Toujours rien ce matin.
J'ai bien suivi le guide d'installation, ce n'est pas ma première box, ce n'est pas une erreur d'installation de mon côté.
Merci de m'apporter une solution dans les plus brefs délais ou de me proposer une solution de résiliation par téléphone/espace client (non disponible car ligne non activée). Le service devrait déjà être actif depuis le 26/02/2025. N'étant pas client mobile chez vous, aucune solution compensatoire n'est proposé/disponible. Si j'ai choisi Sosh, c'est pour le sérieux du réseau et la qualité d'Orange, j'ai l'impression que ce n'est plus actuel et que les choses ont bien changés avec le recours systématique à la sous-traitance.
Cordialement,
Bonjour,
Le problème a été réglé suite au passage du technicien. Il semblerait que le premier technicien passé Lundi pour l'activation de la ligne n'ait pas fait le branchement nécessaire dans l'armoire dans la rue.
Après branchement par le second technicien jeudi matin, tout fonctionne avec un débit satisfaisant à l'heure actuelle.
Merci.
Cordialement,
11 Réponses
Bonjour Cyril53,
Afin de pouvoir consulter votre dossier et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Mely
MP envoyé.
Mp envoyé, toujours pas internet, j'ai reboot la box, le cable de ma prise fibre optique est bien connecté au rez de chaussée dans les parties communes. Donc le problème vient soit du boitier dans la rue, soit du matériel soit l'activation n'a pas été réalisée contrairement au message reçu.
Merci d'honorer les délais...ou d'y remedier rapidement sans créer un enième rdv semaine prochaine d'un technicien qui ne passe jamais.
Je vous remercie du retour Cyril53,
👉🏻 De mon côté, tout est bien renseigné mais la connexion entre notre équipement réseau et votre Livebox n'est toujours pas établie.
💡 Une intervention jusqu'à votre domicile va être nécessaire.📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien (par message privé).🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
💡 Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.
J'attends votre retour.
ValentinBonsoir Cyril53,
Sauf erreur de ma part, je n'ai pas votre retour suite à mon message d'hier.N'hésitez pas à revenir nous communiquer vos disponibilités afin de planifier l'intervention sur votre ligne.
En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne soirée.
ValentinBonjour,
J'ai un rdv demain matin entre 8h et 13h. Si le problème n'est pas réglé, je reviens vers vous. S'il est réglé, je vous fais également un retour.
Bonne soirée.
Bonjour Cyril53,
Je constate que votre Livebox est connectée suite à l'intervention du technicien. Est-ce que tout fonctionne bien de votre côté ?
Dans l'attente de vous lire.
ValentinBonjour,
Le problème a été réglé suite au passage du technicien. Il semblerait que le premier technicien passé Lundi pour l'activation de la ligne n'ait pas fait le branchement nécessaire dans l'armoire dans la rue.
Après branchement par le second technicien jeudi matin, tout fonctionne avec un débit satisfaisant à l'heure actuelle.
Merci.
Cordialement,
