Discussion de forum
Problème de ping
Bonjours,
je suis nouveau client sosh avec la boîte sosh, cette après midi je branche ma box tout fonctionne, je paramètre mon wifi etc, test débit sur netflix au top, mais sur tous mes jeux en ligne gros soucis mon ping varie de 50ms à 60ms, et sur certains j'ai des pic à 250ms, j'ai essayer en rj45 même problème, avec un routeur (tplink ac 1200) c'est pareil, pourtant avant chez free j'avais un ping en moyenne à 30ms stable (sans fastpath) alors que les caractéristiques de ma ligne non pas vraiment changer en passant de free a sosh,
longueurs de ligne 1700m
atténuation 23db
marge de bruit 6.2db
15down
1up
cuivre 4/10 sur 1200m
cuivre 6/10 sur 500m
vous pensez que j'ai un soucis de ligne ?
voilàs, j'ai passer mon dimanche a faire des tests (malgrès la pluie) et il y as du mieux, déjà le wifi ne décroche plus, le ping est plus stable qu'avant, j'ai toujours des monter de ping quand j'ouvre une page web mal codé ou que je zap dans le menu de netflix (sur smart tv en wifi) mais cela reste contenu, les pic de ping dépasse rarement 100 et ne provoque pas de lag monstre comme c'étais le cas avant.
après il ne faut pas oublié que cela reste une box FAI et elle seront toujours a la traine face à un bon modem routeur, pourtant il ne faudrais pas grand chose pour l'amélioré, des vrai antennes, la QoS, rien que ça sa change la vie.
33 Réponses
bonjour,
dans un premier temps, connectez votre pc directement à la livebox( pas de routeur surtout entre les deux ).
Testez vos jeux, si amélioration alors le soucis vient de votre connection avec le routeur ( cable , etc )
Si pas d'ameliration alors essayez un webdiagnostic mais surtout ne mettez jamais le routeur entre votre pc et la box. Tous les tests se font en rj45 , jamais en wifi
salut elfafadu84,
j'ai déjà essayer en RJ45 de la box au PC sa ne change rien, j'ai fait aussi un dianogstic de la ligne via l'interface 192.168.1.1 il me dit que tout est ok.
j'avoue que je sèche un peut, le seul soucis que j'ai pu réglé c'est la stabilité du wifi de livebox 4, au début le wifi étais très instable sur la bande 5Ghz et en déffinissent un canal manuellement (36) plutôt quand automatique cela a réglé le problème, d'ailleur niveau wifi AC cette box est vraiment pas mal à voir dans le temps.
si d'autres personnes avec des caractéristiques de ligne semblable pouver me donner leurs moyennes de ping pour comparer, histoire de savoir si c'est normal ou si je contact le SAV.
merci d'avance.
voilas, après d'innombrables tests, paramétrages de la box, réinitialisation, changement de la prise gigogne par une prise RJ45, changer le câble RJ11, le DLM qui c'est activé pour une synchro à 15/1 avec une marge de bruit à 8 je n'ais plus aucunes erreures sur la ligne, et bien mon ping reste horrible que cela soit en wifi ou en ethernet, juste le fait d'ouvrire une page internet fait monté mon ping à 1300ms voir fait des crash .... je suppose que le soucis doit être la box.
Bonjour oufouf84
Afin de pouvoir étudier votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
En complément, pouvez-vous m’indiquer le débit affiché sur cette page https://espaceclient.orange.fr/?page=mon-debit-internet ?
Je vous invite à réaliser, également,un test de débit en Ethernet et en mode sans échec avec prise en charge réseau via le site http://www.speedtest.net/fr/ en sélectionnant un serveur hébergé par Orange. Vous devez désactiver le Wifi de votre Livebox et éteindre tous les équipements, décodeur compris.En attendant votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Stéphanie
merci elfafadu84 l'idée du modem est bonne mais je n'ais que des routeur sous la main ^^, j'ai répondu au message de stéphanie on verra bien :) je vous tiens au courant, encore merci ! et bon weekend !
Bonjour oufouf84
Effectivement votre ligne ne présente aucun défaut.
Je vous invite à réaliser un tracert vers le serveur ou le site concerné au moment où les lenteurs sont constatées afin de pouvoir en déterminer l'origine.
Sur ordinateur : https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/depanner/probleme-de-navigation/impossible-de-naviguer/internet-explorer/vous-n-accedez-pas-a-un-site-particulier_242442-784445
Sur iOS : https://itunes.apple.com/us/app/inettools-ping-dns-traceroute-port-scan-tool/id561659975?mt=8
Sur Android : https://play.google.com/store/apps/details?id=ua.com.streamsoft.pingtoolsEn attendant votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Stéphanie
bonjours stephanie,
j'ai refait les tests de tracert des serveurs de jeux jusqu'à ma box pendant 2h les résultats sont bon,
pour smite j'ai une moyenne de 55 de ping sans pic et sans perte de paquet.
pour path of exile j'ai une moyenne de ping à 45 sans pic et sans perte de paquet.
en parallèle j'ai fait un test de ping de la box aux PC en wifi et ethernet
en ethernet j'obtient 0ms à 1ms en moyenne avec des pic a 350ms et plus
en wifi j'obtient 2ms à 3ms en moyenne avec des pic a 350ms et plus
les pic corespondent au moment ou j'ouvrer une page web ou à la navigation dans netflix, lancé un film via netflix faisait monté le ping a 1300ms, j'ais les mêmes résultas avec mon routeur, configurer en DMZ ou en simple point d'accès mêmes résultas.
alors qu'avant d'être chez sosh avec la mini 4K en mode bridge + routeur (vue que j'ai tout en wifi tv/pc et que le wifi de la mini est pourrie j'ai du acheter un routeur) c'étais parfait je pouvais lancer une vidéo sur netflix ou même naviguer dans le menu cela ne posé aucuns problèmes de ping, sans que la QoS soit activée.
c'est pour cela que j'en déduit que dans mon cas le soucis viens de ma livebox, car tous les tests montre que de ce qui se passe de la box au reste du monde il n'y a aucuns problèmes, mais de la box aux appareils domestique il y à un soucis.
re-bonjours stéphanie, je vous est répondu le 26 mais pas de nouvelle de vôtre part :(
Bonjour
J'ai le même problème de variations importantes de ping qui rend la pratique de jeux en ligne impossible. Le problème est apparu il y a 3 semaines. L'autodiagnostic sur le site sosh indique que tout est OK. Je suis sur une offre fibre. Je n'utilise pas de routeur. Faut-il changer la livebox?
Jérôme
Bonjour Yeahmax
Avant de procéder à un échange de matériel, nous allons effectuer quelques tests.
Pour cela, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Sur quel type de connexion rencontrez-vous ces difficultés?
Bonne journée
Stéphanie
Bonjour Steph_M,
D'après mes tests le problème de latence est particulièrement prononcé sur le Wifi 5Ghz. Mon ordinateur portable semble très mal le vivre d'ailleurs, il se déconnecte complètement du wifi lorsque cela arrive. En passant sur le 2,4Ghz j'ai une perte de débit mais le ping semble plus stable et je n'ai plus de déconnexions intempestives.
Je vous envoie un message privé sur le champs!
Merci,
Maxime
Pour ma part, les problèmes sont présent sur l'ethernet et non le wifi (je n'ai pas testé mais de toute mannières je n'utilise le wifi que pour les smartphones ou autres, mais pas pour les PC ni les consoles).
Le conseiller que j'ai réussi à avoir m'as transmis un numéro d'échange. je verrai avec lui si je peux toujours l'échangé ou pas.
En tout cas si ces problèmes persistent, je vais être dans l'obligation de changer de fournisseur, car avant tout fonctionné correctement.
Bonjour Yeahmax
Si j'ai bien compris vous retrouvez ces latences sur une connexion en WIfi.
Ce débit dépend beaucoup de votre environnement.
Je vous invite à prendre connaissance de ces quelques conseils qui vous permettront d'optoimiser votre installation Wifi.
Nous restons à votre disposition si besoin.
Bonne journée
Stéphanie
Bonjour,
Je me permet de m'accrocher sur ce fil car je pense avoir les mêmes soucis.
J'ai un ping qui oscille entre 250ms et 800+ depuis peut être une semaine ou deux. J'ai fait le test sur deux ordinateurs différents, connectés en wifi et sur le réseau ethernet (qui est en Gbit et sur lequel j'ai fait déjà fait plusieurs tests)
Auparavant, avec le même materiel, je n'avais aucun problème.
Il n'y a par ailleurs aucun problème de débit.
Bref, je vois qu'une des solutions pourrait être l'utilisation d'une autre box internet. J'ai donc une question : suite à mes nombreux problèmes avec Sosh l'année dernière, je me suis retrouvé avec plusieurs box (je dois en avoir 2 en plus de l'actuelle). Ces box ne m'ont jamais été réclamée, et pour cause : Sosh annulait systématiquement ma commande quand il s'apercevait qu'elle posait problème, sans me prevenir. Ca a été infernal.
==> Puis-je utiliser une de mes autre box pour faire le test ? ou alors la ligne est-elle liée à une box en particulier ?
Merci !
Je viens d'avoir à nouveau un grosse montée de ping !! je suis monté à 995ms, ceci cest innacceptable !
Je ne vais pas aller par 4 chemins, si la semaine prochaine mon soucis n'est pas résolu, je vous ferais une lettre recommandé avec acusé de réception, pour mise en demeure !
J'en ai ras-le-bol qu'on me prenne pour ce que je ne suis pas !
Bonjour Faboux,
En consultant votre dossier, je vois qu'un rendez-vous téléphonique avec notre équipe d'expertise (concernant votre signalisation de PING élévé) à eux lieu lundi 3 décembre.
Si vous avez toujours besoin de notre aide suite à ce rendez-vous, nous restons à votre disposition.
Brandon.
Bonjour lorenzeus
Suite à vos difficultés, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile), afin de vous apporter mon aide.
Bonne journée
Jean ChristopheBonjour,
Je me permet d'intervenir sur ce fil pour exactement les memes problèmes: J'ai une connection stable à 8Mbit/s avec la pluspart du temps un ping stable entre 30-40ms. Seulement parfois je constate que mon ping peut monter à plus de 800ms sans raisons apparentes.
J'utilise cette ligne depuis plus d'un an avec Free auparavant et aucun problème...
Pouvez vous mm'aider?
Merci d'avance.
Bonjour, je me permets de vous apporter une réponse puisque vous n'en avez surement pas eu du "service client" sosh : pour ma part la solution a été de passer chez Red, pourtant pas réputé pour etre top, mais j'ai retrouvé une connexion stable ;-)
