Bonsoir à tous,
Suite à mon emménagement il y a plus d’un mois, j’ai tout de suite remarqué que le débit annoncé sur ma ligne VDSL n’était pas constamment atteint, au contraire il est très fluctuant. En fait, j’ai un débit correct (autour de 22 Mbps) le matin et en journée et tout s’effondre dès 18-19h (3 Mbps voir moins de 400 kbps). Autant dire que la ligne est inutilisable en soirée, en rentrant à la maison !
Depuis un mois, j’ai du contacter une dizaine de fois Sosh par le eChat. On m’a raconté presque systématiquement une version différente d’un agent à l’autre.
J’ai “reseté” ma Livebox, on m’a échangé la Livebox, on m’a fait poireauter en me donnant une date de rétablissement de la ligne, puis une autre… et hier, une nouvelle version du récit semble malheureusement plus réaliste : « Il s'agit d'un incident général. Nos techniciens font le nécessaire pour résoudre cela dans les plus brefs délais. Le rétablissement est prévu au plus tard le 22/06/2020 ». En juin !?
Voici donc mes questions ouvertes aux agents Sosh du forum et la communauté :
Comment ce fait-il que le temps d’intervention soit aussi long pour un “incident général” qui ne touche donc pas que moi ? Sans compter que rien me prouve que le 22/06 la ligne sera rétablie (encore une fausse date de rétablissement?).
Quels sont mes moyens pour faire accélérer le processus?
Sosh ne pourrait pas me proposer une alternative dans l’attente (box 4G)?
Et en fait quel est le problème technique dont on me parle?
Je suis à deux doigts de changer d’opérateur... j’aurais probablement déjà du le faire depuis un moment.
Je vous remercie ! Bonne soirée,
