Discussion de forum
Raccordement modem
Bonjour,
Cela fait maintenant presque 3mois que j ai souscrit à l offre box Sosh fibre par téléphone en indiquant également le Rio pour portabilité (que j avais déjà eu l année dernière).
J'ai bien reçu ma box en 3 jours, on m a ensuite envoyé un message me disant de connecter le box.
Cependant a la connexion de la box rien (au niveau des leds: la gauche clignote blanc et la centrale fixe orange).
J ai donc depuis 3 mois contacté le chat (totalement inutile au passage) au minimum 10 fois pour un passage de technicien, sans succès.
Contact par téléphone 2/3 fois, sans succès.
Donc toujours rien depuis 3 mois.
Heureusement pour moi ils n ont toujours pas fait la portabilité et résilier mon ancien opérateur.
J ai le droit d'aller balancer le modem dans un centre orange et ne plus entendre parler de Sosh ou orange et rester chez mon actuel opérateur ?
Bonjour Alexlexlex29,
Je reprends la suite de ma collègue 😊
Votre facture est éditée seulement lorsque votre ligne est en service ✅
Vos remises pour 6 mois apparaîtront bien.
Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une belle journée ✨
Caroline
28 Réponses
Bonjour Alexlexlex29,
Je reprends la suite de ma collègue 😊
Votre facture est éditée seulement lorsque votre ligne est en service ✅
Vos remises pour 6 mois apparaîtront bien.
Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une belle journée ✨
Caroline
Bonjour Alexlexlex29
attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.
C est le but.
Si ça marche pas ici je vais annuler ma demande de client chez Sosh vu qu ils ne veulent pas de moi comme client
Toujours aucunes réponses.
Donc la y a vraiment 0 support et qualité client Sosh et c est pas faute d essayer
Il y a parfois des messages dont les webconseillers ne sont pas alertés.
si d’ici demain aucun conseiller ne vous a pris en charge je signalerai votre post.Bonne année quand même.
Bonjour Alexlexlex29
Je vous remercie d'avoir sollicité notre communauté et vous propose mon aide.
Afin de pouvoir accéder à votre dossier, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro de commande et adresse postale en privé ?
Matthieu.Bonjour,
Je vous ai transmis toutes les informations en message privé
Bonjour Alexlexlex29
Suite à vos difficultés et afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer les coordonnées de votre compte internet SOSH (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile) en message privé.
En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
J.CComme a votre collègue, je viens de vous transmettre les informations
Bonjour Alexlexlex29,
Je vous remercie pour votre retour en message privé.
Je viens d'effectuer la demande d'intervention de notre équipe technique pour le jeudi 18 janvier entre 8 heures et 13 heures.
Vous allez recevoir un SMS, vous la confirmant, sur votre mobile finissant par ...5973.
Je reviendrai, suite à celle-ci, pour faire le point.
Cela vous convient-il ?
Yves
Oui merci
Bonjour Alexlexlex29,
👉 Souhaitez-vous que nous revenions vers vous, ici même, après votre rendez-vous afin de faire le point sur la situation ?
KévinBonjour,
Pourquoi pas
C'est entendu, nous reviendrons vers vous à la suite de l'intervention 😊
Dans l'attente, je vous souhaite une excellente fin de journée et reste bien entendu à votre disposition si vous en éprouvez le besoin.
Julie
Merci pour ce suivis
Bonjour,
Le technicien vient de passer en 5 minutes il a trouvé le problème qui durait depuis 3 mois.
En espérant que maintenant sosh remplisse bien ça part du contrat avec la résiliation de l ancien opérateur (Rio donne a la souscription)
Bonjour Alexlexlex29,
Je suis ravie de lire que l'intervention de ce matin a permis d'établir votre connexion 😊
💡 Votre numéro de ligne fixe étant bien actif de notre côté, cela va entraîner la résiliation automatique chez votre précédent Opérateur.
Souhaitez-vous profiter de cet échange pour aborder d'autres sujets ?
Julie
Ok,
Oui si par hasard vous avez le lien ou la démarche à suivre pour le remboursement des frais de résiliation ?
💡 Bien sûr, depuis votre Espace Client Sosh, vous pouvez suivre votre demande de remboursement.
Julie
Mon raccordement a mis 3 mois, la période de remboursement est donc révolu ? Ou c est la date de raccordement qui fait foi?
Bonjour Alexlexlex29,
Je prends la suite de l'échange avec plaisir.
Pour demander le remboursement des frais de résiliation, c'est la date de la commande qui fait foi.
Je vous retrouve en message privé, nous allons trouver une solution ensemble.
Jess
Bonjour autre point, je devais bénéficier d une remise 6 mois, je vois que la remise est a la date de souscription... Donc au lieu de 6 mois , je vais avoir 3mois? Étant donné que j ai eu 3 mois à attendre (sans facturation heureusement).
