Rendez vous installation fibre annulé et pas de nouvelle date

[valentin10]

Bonjour,

Le 4 février, j'ai entamé une démarche de déménagement pour ma ligne fixe. Mon déménagement a eu lieu ce week-end (12 mars), et le rendez-vous avec le technicien à mon nouveau domicile était prévu le 14 mars.

Vendredi 11 mars à 18h, je reçois un sms me disant que le rendez-vous du 14 était annulé pour "problèmes techniques". J'étais censé être recontacté en début de semaine pour avoir un nouveau rendez-vous, je n'ai jamais été appelé.

J'ai contacté le chat à plusieurs reprises pour obtenir une solution:

 - Le 11/03, le conseiller m'a répondu qu'il n'avait aucune info concernant l'annulation de mon rdv (qui n'apparaissait pas comme annulé dans mon espace)

 - Le 14/03, j'attends "au cas où" mais pas de technicien à l'horizon. Je contacte le chat qui me dit que je serai recontacté d'ici 48 à 72h.

 - Le 15/03, on me dit qu'il n'y a aucune trace de rappel prévu dans mon dossier. Je serai rappelé dans les 5(!) jours...

Sans ligne fixe je ne peux pas télétravailler, ce qui est très contraignant pour moi. J'en suis à me demander si ca n'irai pas plus vite de résilier et d'ouvrir une autre ligne (chez sosh ou autre part).

Comment faire pour obtenir un rendez-vous au plus vite ?

[FredGer]

Bonjour @valentin10,

Afin de vous apporter mon aide,  je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Fred

[FredGer]

@valentin10 

J'ai bien reçu vos coordonnées en message privé et je vous en remercie.

Après vérification, je vous confirme qu'une demande a bien été transmise le 14 mars 2022 auprès des services techniques afin qu'ils vous recontactent dans les meilleurs délais et qu'un nouveau rendez-vous soit programmé.

Je vous remercie pour votre compréhension et votre patience.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Fred

[valentin10]

@FredGer 

Merci pour votre réponse. Le conseiller m'a annoncé un délai de 48 à 72h le lundi 14. Je suis donc censé être contacté hier (non) ou aujourd'hui.

Je n'y crois pas trop mais croisons les doigts.

En attendant, j'ai du prendre un billet de train de dernière minute à 95e pour me rapprocher de mon lieu de travail (et donc m'éloigner de ma famille) parce que je ne peux pas travailler depuis chez moi. Toujours la même réponse des conseillers quand j'explique l'urgence de la situation: "Je suis navré, avez-vous d'autres questions?".

J'étais jusqu'à maintenant très satisfait de vos services pour le mobile et la fibre, mais le traitement de ma situation ne me donne pas envie de vous recommander.

[valentin10]

@FredGer 

Bonjour,

Cela fait plus de 72h et je n'ai pas été rappelé.

Est-ce qu'on peut me trouver une vrai solution maintenant svp ?

[Morgane_M]

Bonjour @valentin10 

J'ai le plaisir de reprendre la suite de nos échanges.

Je constate sur votre dossier, qu'il y a besoin de réaliser d'autres interventions concernant la mise en service de votre ligne.
Je suis navrée de cette situation, sachez que dès qu'il y aura possibilité de reprendre un rendez-vous, vous serez sollicité dès la première minute.

Je reste à votre disposition, si vous avez d'autres demandes.

Je vous souhaite une bonne journée.

Morgane

[valentin10]

Bonjour @Morgane_M ,

D'autres interventions ? C'est à dire ?

Quand j'ai entamé la démarche de déménagement, on m'avait confirmé sur le chat qu'il n'y avait qu'à remplacer le "boitier fibre" dans le logement car c'est celui d'un autre opérateur actuellement. D'ailleurs, le rendez-nous n'était pas censé durer plus d'une heure d'après les infos dans mon espace client.

[Morgane_M]

Merci de votre réponse.

Je suis navrée de cette situation, je n'ai pas d'autres informations à vous communiquer.

Je vous invite à patienter.

Vous serez contacté dès lors qu'il sera possible de vous donner un nouveau rendez-vous.

Je reste à votre écoute, si vous avez d'autres demandes.

Je vous souhaite une bonne journée.

Morgane

[valentin10]

@Morgane_M 

Je pense avoir assez patienté. Je n'ai à ce jour toujours aucune visibilité sur une éventuelle résolution de mon problème. J'ai bien conscience que vous n'y pouvez rien à votre niveau, mais au vu des réponses que j'ai eu ces derniers jours, je n'ai aucune confiance en sosh pour que la situation se débloque rapidement. Je vais donc résilier et tenter ma chance chez la concurrence. Je suis très satisfait de mon forfait mobile chez vous mais par principe je vais changer aussi.

Bonne continuation.

[Morgane_M]

Je regrette sincèrement votre décision de nous quitter.

Je suis navrée de n'avoir pu vous aider davantage.

Si vous souhaitez que je vous accompagne pour la résiliation, je suis à votre disposition.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane