Signal Rx Power très bas -32dBM

Bonsoir Arno1204,

Pour vous accompagner au mieux et faire le point, ensemble, autour de cette situation, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente soirée.

Cécile

Re Arno1204,

😊Je vous remercie pour votre retour complet en message privé.

😥Je confirme sur mes tests, La puissance reçue par votre Ont est dégradée et cela participe très certainement au phénomène dont vous nous faites part.
Avant toute chose, et notamment une intervention avec rendez-vous (qui pourrait être facturée), je vous propose de vous envoyer gratuitement un nouveau câble fibre par La Poste directement à votre domicile.

👉Pouvez-vous nous faire un petit retour après l'avoir installé ?

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable soirée.

Cécile

Bonjour Arno1204,

😊Ok.
Un grand merci.
Effectivement, dans ce cas, cette piste n'en est plus une.

💡Aussi, je vous propose, une intervention, avec rendez-vous à votre domicile, de l'un de nos techniciens experts.
En venant chez vous, le technicien vérifiera l'origine du défaut.
S'il est situé à l'extérieur à votre domicile, l’intervention est offerte.
Dans le cas contraire vous trouverez ici les différents cas de facturation.

📆 Quelles sont vos disponibilités pour convenir du rendez-vous ?
Plutôt du matin (8h-13h) ou du soir (13h-18h) ?

📲 Pour faciliter l'intervention du technicien, communiquez-moi un numéro de mobile et les infos permettant d'accéder facilement à votre domicile en message privé

🔑 Pour finir et si nécessaire, assurez-vous d'obtenir les clés d'accès au local technique de l'immeuble pour que le technicien puisse y entrer.

J'attends votre retour et reste à votre écoute.

Cécile

Merci pour votre retour Arno1204,

Votre intervention est programmée ce mercredi 25/02 entre 13h et 18h. Vous recevrez un SMS de confirmation sur le 06****9943 📱

Nous gardons le suivi de votre dossier et reviendrons vers vous après le passage du technicien pour faire le point ensemble.

Je reste disponible si vous avez la moindre question d'ici là. Belle après-midi à vous. ✅

Sophie

Bonjour Arno1204,

Je suis ravi que votre connexion Fibre fonctionne de façon optimale.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.
 Michel

Bonsoir Elod666 👋

D’après la capture que vous partagez, votre Livebox semble bien synchronisée et je ne vois pas d’anomalie évidente sur les informations affichées. 👍

En revanche, les symptômes que vous décrivez (latences, instabilité du ping, pages lentes à charger, surtout en gaming 🎮) peuvent parfois venir :

• d’une saturation Wi-Fi,
• d’interférences radio,
• d’un équipement connecté qui sollicite fortement la connexion,
• ou plus ponctuellement d’un souci réseau local ou de routage.

👉 Pour qu’on puisse regarder ça plus précisément, pouvez-vous nous préciser :

• si le problème est présent en Wi-Fi, en Ethernet ou les deux,
• si cela concerne tous les appareils,
• et si les soucis apparaissent à certains moments de la journée en particulier ?

Si vous le pouvez également, un test en Ethernet directement relié à la box serait intéressant pour comparer le comportement. 🙂

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

VaNess

Bonjour Elod666,

Pour vous accompagner, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Michel

Elod666,


Je vous remercie pour votre retour en message privé.
Je constate que votre dossier est déjà suivi sur un autre fil de conversation :ClinDoeil:
Je vous invite donc à poursuivre les échanges sur ce même fil !
Belle journée à vous.


Anaïs