attente activation à cause du manque de connexion fibre libre dans l'immeuble

[YF4]

Bonjour,

Le 7 décembre dernier un technicien vient installer la fibre dans mon appartement : tout s'est bien réalisé, sauf que l'autre bout de la fibre ne peut pas être connecter au niveau de l'immeuble car il n'y a plus de place fibre disponible. Le technicien repart en me disant que sous 15 jours cette extension au niveau de l'immeuble sera faite et alors l'activation de ma ligne pourra être validée.

Apres 2 mois et multiples appels au service "Chat" qui me dise tous qu'il remonte le problème au service technique, je suis toujours dans la même situation sans avoir de nouvelle date d'activation et de réalisation de l'extension nécessaire au niveau de l'immeuble .

Je suis désespéré.

Quelqu'un peut il m'aider à résoudre le problème ?

[rolandK]

Bonjour @YF4

Le problème est que la mise à niveau de l'armoire PMR dépend de l'opérateur d'infrastructure.

Vous pouvez le trouver en entrant votre adresse sur le site de l'ARCEP :
 
https://cartefibre.arcep.fr/index.html

Puis le contacter directement pour lui signaler le problème. 

[YF4]

Merci mais c'est a Sosh de le faire et non a moi. c'est inadmissible que Sosh ne tienne pas ses engagements et laisse leur client à l'abandon !

Y a t il quelqu'un de Sosh dans cette communauté, qui pourrait répondre ???

[rolandK]

@YF4

C'est ce qu'ils font, vous le dites vous même.

Quel est l'opérateur d'infrastructure ?? 

[YF4]

L'opérateur est Orange, mais ce n'est pas à moi de les contacter

[rolandK]

@YF4

Ok

[Dominique_V]

Bonjour @YF4,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Dominique