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Problème annulation commande non désirée
Bonjour, Je ne sais pas si je suis au bon endroit mais je ne sais pas trop dans quel forum poster mon problème. Je me bats avec les conseillers sosh depuis plusieurs jours sans solution... Désolé du pavé mais il y a beaucoup à dire. Ma situation : Via un code promo, j'ai souscris le 03/10 à l'offre fibre sosh à 24.99 avec une réduction de 5€ par mois, donc ça revenait au total à 19.99€. Jusque là tout va bien, je reçois ma box quelques jours après et un technicien était prévu Lundi 12/10 pour installer la ligne. Sauf que le lendemain de la réception, je reçois un mail de retour de mes équipements suite à rétractation de MA part. Bien sûr je n'ai jamais demandé cette rétractation. Donc je contacte le service client via l'application et la personne me dit qu'il y a eu un problème de code PTO sur ma commande et donc qu'elle a été annulée. Pas du tout de rétractation de MA part donc. Elle me dit qu'il y a déjà une offre sosh sur mon boitier PTO sauf que non je n'ai jamais été chez sosh. Donc elle ne peut rien faire sauf souscrire une nouvelle offre mais sans la réduction. Bien sûr j'ai refusé, je ne veux pas souscrire si il n'y a pas la réduction. Elle me dit donc de regarder sur Dealabs si il n'y a pas de code promo. Quel professionnel fait ça sérieusement ?? Je lui dit que non et elle finit par me dire de contacter le service technique pour voir pourquoi il y a un problème de code PTO. Je contacte le service technique qui me dit qu'il transfere ma demande au service commercial et que j'aurais des nouvelles sous 48h et qu'il ne fallait pas fermer le chat pour qu'il puisse me contacter à nouveau. J'étais sur mon telephone donc il y avait le stress de ne pas tous fermer sans faire exprès et de devoir tout recommencer depuis le début mais bref. 48h après, donc ce matin, cette personne me recontacte en me demandant si tout était bon de mon côté parce que de son côté oui. J'ai cru qu'il se fichait de moi... Je n'ai eu aucune nouvelle depuis 48h et ma commande est toujours marqué annulée. Donc quand je lui dis que non, il a dit qu'il transmet ma demande au service commercial (ce qu'il est déjà censé avoit fait 2 jours avant !). Une autre personne prend le relais sur le chat et me confirme que le numéro PTO saisi dans ma demande est correct et me dit que c'est un problème sur le palier de mon étage, dans le placard où il y a tous les branchements et que quelqu'un a pris ma prise. Je lui dit que ça serait bizarre étant donné que je suis branché depuis plusieurs années au même endroit et que je n'ai jamais eu de coupure. Mais la personne insiste et me dit qu'il y a 2 solutions : Soit on coupe l'autre ligne pour que vous puissiez reprendre votre commande avec la bonne prise Soit on souscrit une nouvelle offre en mettant sur une prise libre. Je répond que je veux bien reprendre ma commande avec ma prise pour faire du nettoyage dans le placard des branchements et surtout que si je fais une nouvelle souscription je ne retrouverais pas la réduction. Elle me dit que si, elle pourra me refaire la réduction de 5€ (j'ai les captures d'écran) par mois en faisant une nouvelle souscription. Je ntrouve que cette solution soit satisfaisante parce que si une autre personne souscrit chez un autre opérateur la semaine prochaine et indique le code de la prise où le technicien m'aura mis, je risque de me faire débrancher. Ce n'est pas propre comme solution. Je finis quand même par accepter et il me refait une scouscription. Quand je regarde le détail de la souscription, surprise ! J'ai le tarif standard de 24.99€ et pas de réduction de 5€. Je recontacte donc à nouveau le service client et la personne me dit qu'elle ne peut rien faire, que les souscriptions faites par les conseiller ne peuvent pas contenir de réduction, que c'est seulement valable sur internet. Donc j'ai finis par demander l'annulation de la nouvelle commande. Je trouve ça lamentable tous ces problèmes... C'est censé être simple mais c'est le parcours du combattant pour se faire comprendre et avoir une réponse. L'erreur et la rétractation ne sont pas de mon fait, contrairement à ce qui a été dit dans le 1er mail et impossible de retrouver la même offre alors que dans n'importe quelle entreprise un peu sérieuse ça aurait été possible. Si quelqu'un a une solution je suis preneur.
Installation fibre - l'intervention sur le domaine public (gaine bouchée) seulement dans 2 mois !!!
Bonjour j'ai souscris une offre sosh box fibre début juillet. Box reçu rapidement. Un installateur est venu chez nous et la fibre optique passe bien mais se coince sous le trottoir (domaine public). L'intervenant a marqué le sol pour qu'Orange intervienne la semaine d'après. J'ai depuis reçu un sms d'Orange (un SMS !!) me disant que les travaux (une gaine à déboucher) ne serait fait qu'à partir du 10 septembre !!! J'avais résilié mon offre ADSL entre temps car je ne pensais pas avoir de problème. J'habite dans un lotissement et mes voisins ont la fibre depuis quelques mois. Bref je suis en télétravail et je n'ai plus internet !! et le partage de connexion avec mon téléphone n'est pas top pour un travail de qualité. Quand j'appelle le service technique d'Orange ils ne savent et ne peuvent rien pour moi ... La communauté a-t-elle une solution pour faire avancer les choses plus vite ? Merci de votre aide...
Panne Fibre
Bonjour, Ma Livebox 5 a perdu toute connexion internet, le premier voyant "planète" clignote blanc. 1ère panne : le 21 septembre, puis une galère pas possible pour avoir un technicien... bref, j'ai réussi à l'avoir en contactant le sous-traitant moi même... puis mon "brin" de fibre était coupé entre le Point de Branchement et le Point de Mutualisation... Le technicien a soudé sur un autre brin puis le service est revenu (pendant quelques jours...) 2ème panne : le 03 octobre, je perds ma connexion, tout à l'identique que la première fois, mais au 3976 on me dit que le diagnostic dit "box éteinte"... et la solution que l'on me propose est de fixer un RDV TELEPHONIQUE pour JEUDI 08 octobre avec le service technique ++. J'ai insisté pour que l'on envoie un technicien chez moi, mais ils n'ont pas voulu car ce n'est pas le même code de panne que la dernière fois. . . Quand je fais le test depuis l'interface web de la box, j'obtiens "La connexion Fibre n'est pas detectée [...] code wan_03_4002" J'imagine que Jeudi on va m'appeler pour me dire "bah oui, il faut envoyer un technicien chez vous, et ça sera dans 2 semaines..." A-t-il moyen d’accélérer ceci ? quelqu’un qui pourrait m'aider ?
Instabilité de la connexion
Bonjour, J'ai une livebox S - Fibre connectée avec la série spéciale Sosh Fibre. Pour se connecter, j'ai eu recours a un boitier ONT externe. Au début tout allait bien, la connexion était stable et correcte. Depuis quelques semaines elle est est très instable et je me retrouve souvent sans connexion (mon ordi ou mon téléphone affichent CONNECTE - PAS DE CONNEXION). Je dois soit débrancher la box soit le boitier ONT pour retrouver une connexion et ce pour parfois pour quelques minutes uniquement. J'ai aussi réinitialisé la box en restant appuyé 5 secondes avec un objet pointu.. meme résultat. Des que ça repart j'ai du 200 mega puis impossible de me connecter pendant 20minutes. Puis ça revient avec une connexion faible pendant 5minutes.. puis cela bug a nouveau etc etc... Franchement je suis déçu de sosh a cause de ce manque de stabilité, un service simple devient un calvaire. Merci de revenir vers moi pour m'apporter une solution. Pierre
Activation de ligne
Bonjour, j’ai souscrit une offre internet sosh avec une date d’activation au 1/09. C’est pour un appartement que l’on met en location. Arrivé le 12/09 dans l’appartement, après branchement d ela box on me demande d’appeler l’assistance pour activer la ligne. Le 3976 m’a envoyé peter, que faire ? Merci.