mise en service de ma box

Bonjour le forum je suis nouvelle j'habite en Soane et Loire ,je suis retraité et j'ai un problème 

Je détaille activation prévue le 22/07 

Sms le 19/07 m indiquant de brancher ma box mon fils vient et constate que la box free fonctionne toujours il instable la box Sosh 

Et bien sûr pas d'internet 

Aujourd'hui le 23/07 je fais le teste de ligne et il m'indique activation en cours 

Que dois-je comprendre 

merci pour votre aide

a plus anne-marie