panne internet fibre totale

[Arcustela]

Bonjour,

depuis le 26/05/2020 je n'ai plus d'accès internet à la maison. Après quelques vérifications, je me rends compte que le module GPON n'a pas de signal de la fibre. J'ai regardé le lendemain par curiosité sur le poteau téléphonique de la rue, et j'ai constaté que ma fibre avait été séctionnée...En regarant les caméras de surveillance, j'ai remarqué qu'un camion avec nacelle (logo orange) s'est arrété devant chez moi, une personne est descendu pour sectionner ma fibre et est reparti rapidement dans son camion pour partir....Mon voisin a également été témoint de la scéne...

J'ai donc rappelé le service client le 27/05/2020 pour leur préciser que le technicien devant venir le 28/05/2020 devait apporter une nouvelle fibre pour la repasser.

Le 28/05 le technicien est passé mais n'avait pas de fibre car il n'a pas eu le message ...toutefois il se veut rassurant en me proposant de revenir dès le 02/06/2020 pour repasser la fibre. Le 02/06/2020 ne voyant personne, j'ai recontacté le service client, qui n'avait aucune infos sur cette intervention. Depuis aucune nouvelle malgrès mes nombreuses relances au service client (tchat, téléphone...).

Je suis très décu de Sosh. Aucun suivi d'incident, aucune nouvelle si l'on ne rappelle pas. Et lorque l'on appelle on me demande de patienter...
Cela fera 1mois Mardi prochain que nous n'avons plus d'internet et aucune nouvelle d'une quelquonque intervention d'un technicien alors que le problème a été identifié dès le premier jour !!! En cette période ou le télétravail et les devoirs à distance sont de mises, je suis vraiment décu. 

Lorsque je parle de dédommagement, on me demande d'attendre que le service soit rétabli puis que JE FASSE (oui encore au client de faire les démarches) une demande de dédommagement.

Avez vous constaté les mêmes problèmes lors d'incident ?

Merci.

[labougeotte]

Bonjour @Arcustela 

Effectivement, on ne peut demander un dédommagement que si la panne est résolue.

Vous pouvez contacter un conseiller par twitter ou attendre sur ce fil qu'un conseiller vous prenne en charge.

[Arcustela]

Merci pour votre réponse, je trouve tout de même regrettable que ce soit à nous de demander le dédommagement. Sosh sait depuis combien de temps le service est coupé, il pourrait dédommager automatiquement une fois le service rétablit.

Concernant le suivi (quasi inexistant dans la rubrique suivi incident), et le délai de résolution (bientôt 1 mois sachant que la panne était identifiée de depuis le début), trouvez vous cela normal ? Que pouvons nous faire, en tant que client pour accélérer les choses ??

Merci d'avance.

[JChristophe_M]

Bonjour @Arcustela 

Afin d'accéder à votre dossier,  je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.

Jean-Christophe

[JChristophe_L]

Bonjour @Arcustela 

Merci de votre retour.

J'ai relancé les équipes techniques de votre région, pour vous tenir au courant de l'évolution de vos réparations.
Je ne manquerai pas de consulter votre dossier et de revenir vers vous, avec plus de précision sur votre rétablissement.
Bon week-end.


Jean Christophe

[Arcustela]

Bonjour,

les dernières news...

Le 23/06, suite à un appel du support, sosh a enfin accepté de ma prêter une Airbox en attendant que ma ligne soit réparée (crédit de 200Go) renouvelable en agence si besoin...ça dépanne déjà bien, mais dommage d'avoir attendu 1mois pour l'avoir...

Sinon hier, 30/06, 2 techniciens Orange, avec 2 voitures (écologie oblige ;)) sont intervenus sur mon poteau...Je suis allé les voir...ils cherchaient où ma maison était raccordée, car le technicien venu le 28/05 avait laissé comme remarque point de raccordement introuvable !!! alors qu'il avait bien identifié la fibre à remplacer.

Bien entendu, les 2 techniciens n'avaient pas ce qu'il fallait pour repasser la fibre... Ils m'ont précisé qu'un autre technicien devrait passer la remplacer d'ici une semaine...(Les 2 techniciens étaient néanmoins fort sympathique)

Bref, que d'aller-retour et d’Energie dépenser pour rien et je veux bien mettre une pièce sur le faite que rien ne se passera d'ici une semaine :).

Auriez vous un état du dossier ? et savez vous ce que les techniciens ont mentionné suite à leur passage ?

Merci d'avance de votre aide.

[JChristophe_M]

Bonjour @Arcustela 

Le défaut n'étant pas diagnostiqué sur notre réseau, les techniciens ont sollicité l'opérateur fibre en charge de votre secteur. 

Bonne journée.

Jean-Christophe

[Arcustela]

Bonjour,

Merci pour votre réponse, mais qui est résponsable de la fibre entre l'abonné et le PBO ? il me semble que c'est Orange ? Sinon Orange est responsable de quoi du coup ?

Merci d'avance,

Cordialement

[Arcustela]

Bonjour,

dernière news du vendredi 03 Juillet via un sms recu :

"lors de la mise en service de votre ligne fibre, le technicien ne vous a pas raccordé sur la bonne position et les applications n'ont pas été mis à jour. Une nouvelle route a été demandée à l'OI le 03/06 dont nous attendons toujours la validation. Nous revenons vers vous dès le retour de la CAPS, opérateur qui a fibré votre secteur.

Cordialement,"

Je ne comprends pas le rapport avec mon incident ???

Au moins nous sommes constant sur le flou artistique de leur suivi et diagnostic...

Mais où est passé notre bon vieux France Telecom...

Un usagé perdu...depuis le 26/05

[Arcustela]

Bonjour,

dernière news, je viens d'appeler le support. Pas de message autre que celui recu par sms.

on me demande encore de patienter...

Personne dans ce forum pour apporter des précisions ?...

Merci d'avance pour votre aide.