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Avatar de sandraromain
sandraromain
Nouveau Membre
23-06-2020

réseau orange non détecté , mauvaise adresse

Bonjour,

J'ai souscrit a une box sosh vdsl.

J'ai bien recue le mail d'activation de ma ligne mais la box indique "réseau orange non détecté" et je me pose quelques questions. En effet, il manque le numéro de la rue sur le contrat donc je pense que la ligne n'a pu être activée. 

Je me retrouve aujourd'hui avec une box qui ne fonctionne pas, impossible de joindre qui que ce soit par téléphone et l'e-chat ne fonctionne pas car la version de mon ordinateur est obsolète...que faire dans ce cas?

Merci de votre retour et bonne journée 

5 Réponses

  • Avatar de JChristophe_L
    JChristophe_L
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
    24-06-2020

    Bonjour sandraromain 


    Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
    Bonne journée.

    Jean Christophe

    • Avatar de Servan44120
      Servan44120
      Apprenti sosheur
      24-06-2020

      Bonjour

       

      Je me permets de faire suite au message envoyé par un autre utilisateur SOSH car je suis dans la même situation.
      Pas d'internet dans mon logement, alors que j'ai bien reçu le sms d'activation il y a 1 semaine.
      L'adresse indiquée sur le contrat n'est pas complète (est-ce problématique?).
      De plus, je n'ai pas reçu le courrier avec le mot de passe de mon compte donc impossible de communiquer avec l'assistance liée à ma ligne...

      Quelle démarche dois-je suivre?

      Merci de vorte retour.

  • Avatar de JChristophe_M
    JChristophe_M
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
    24-06-2020

    Bonjour Servan44120 


    Afin d'accéder à votre dossier,  je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
    Bonne fin d'après-midi.

    Jean-Christophe

    • Avatar de Servan44120
      Servan44120
      Apprenti sosheur
      26-06-2020

      Bonjour JChristophe_M

       

      Suite à mon message privé à votre intention et à votre ouverture de ticket, un technicien est passé ce matin.
      Un câble au poteau était coupé. Depuis la réparation, internet est arrivé !

      Merci de votre intervention pour ce sujet.

      Cependant, je n'ai toujours pas reçu de courrier avec le mot de passe de connexion à mon espace. Il semble que "la poste" soit fâchée avec mon adresse.

      Comment puis-je l'obtenir?

       

      Merci.

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